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CoinKings Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

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Importo:: 58 €

CoinKings Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/09/2024 | Risolto : 04/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Russia ha incontrato difficoltà con il processo di verifica di un casinò anonimo, che ha insistito sulle bollette delle utenze per confermare il suo indirizzo, che non riflettevano il suo nome a causa di precedenti pratiche di fatturazione. Nonostante abbia fornito documenti alternativi tra cui estratti conto bancari e un certificato del Ministero degli Affari Interni, il casinò è rimasto irremovibile nelle sue richieste. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che alla fine ha accettato di pagare il saldo rimanente del giocatore e ha riaperto il suo account dopo aver accettato i suoi documenti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi e di aver riacquistato l'accesso al suo account, consentendogli di continuare a giocare senza ulteriori problemi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Un casinò anonimo in cui ho giocato ha richiesto la verifica. Questi casinò amano tutti verificare il tuo indirizzo tramite bollette. Ma, come molti in Russia sanno, le nostre bollette non sono legate al proprietario o ai residenti. Naturalmente, 15 anni fa, mia madre ha pagato tutto e le bollette arrivano ancora a suo nome. Ho provato a spiegarlo al casinò mille volte. Molti casinò capiscono, ma questo no. Ho inviato loro bollette elettroniche e cartacee (foto). Ho inviato loro due estratti conto bancari che mostravano il mio nome e indirizzo. Ho inviato loro un certificato del Ministero degli Affari Interni della Russia che confermava la mia registrazione e ho inviato loro un estratto catastale. No, hanno insistito sulla bolletta. Poi hanno chiesto una bolletta di Internet o del telefono cellulare. Ma in Russia non riceviamo bollette per queste cose. Paghiamo solo online con una carta tramite il sito web o l'app della banca. E a loro non importa. Hanno insistito sulle bollette, anche se non capisco perché una bolletta sia meglio di un certificato del Ministero degli Affari Interni! Più serio di così non si può.


In generale, è improbabile che questo casinò appaia mai qui, ma devo proteggere i giocatori russi da questa esperienza. Forse sarà utile a qualcuno.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile karpovrussia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che verificare l'indirizzo di casa sembra essere l'unico problema?
  • Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Certamente! Ho fornito loro:

1) Un certificato del Ministero degli Affari Interni

2) Estratto catastale

3) Due (!!!) estratti conto bancari diversi


Sono pronto a fare una videochiamata o ad affittare una casa mia. Molti casinò sono d'accordo con il fatto che ci possano essere dei parenti sulla bolletta delle utenze. D'accordo, se, diciamo, 3 persone vivono in casa, non possono avere una bolletta separata. Ce ne sarà una per una. E tutti i casinò lo capiscono e accettano i documenti. Questi hanno appena deciso di fregarmi e, sfortunatamente, non puoi fare nulla nel settore del gioco d'azzardo. Nemmeno il loro licenziatario ha risposto al mio reclamo. I giocatori sono creature impotenti.


Sì, ho dimenticato di scrivere, è solo una questione di indirizzo. E come ho detto, altri casinò lo hanno capito.


La verifica dell'identità è stata fatta online. Forse saprai che i casinò ora usano un servizio in cui carichi i documenti (passaporto o patente di guida), ti fai un selfie e tutto è ok. Questa fase è sempre facile. E qui è la stessa cosa. Ma sono rimasti bloccati all'indirizzo.

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, karpovrussia. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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L'ho inoltrato via email tramite il pulsante. È più comodo. Sembra contenere tutta la corrispondenza, senza contare le chat sul sito stesso.

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1 mese fa
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Grazie mille, karpovrussia, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao karpovrussia,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica del tuo indirizzo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile CoinKings Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica il motivo del rifiuto di tre documenti alternativi forniti dal giocatore per verificare il suo indirizzo di casa.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie per aver contattato il nostro supporto qui.

Verificherò e risponderò.


Distinti saluti,

supporto

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Pubblico
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1 mese fa
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A proposito, ho aggiornato il certificato di indirizzo del Ministero degli Interni in modo che la data fosse più recente) se necessario, posso inviarlo. Voglio ancora andare a cambiare il contratto con il dipartimento degli alloggi in modo che le bollette arrivino a mio nome, ma non ho ancora tempo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile karpovrussia, sono stato informato dal rappresentante del casinò che ti avrebbero pagato il saldo rimanente non appena avessero avuto il tuo indirizzo di portafoglio LTC valido. Altri dettagli sul tuo account non sono chiari, ma spero che presto avremo maggiori informazioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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È strano, certo) ma lasciamo stare. Dove dovrei spedirlo? Posso spedirlo direttamente qui o per posta?

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile karpovrussia, è meglio se ti metti in contatto direttamente con il supporto del casinò e fornisci loro i dati richiesti. In alternativa, puoi pubblicarli qui e li inoltrerò al rappresentante del casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho scritto loro e aspetto.

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Privato
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1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 mese fa
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Gentile karpovrussia, puoi specificare esattamente quale portafoglio crittografico utilizzi? Inoltrerò questa informazione al rappresentante del casinò il prima possibile.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cosa intendi con "quale portafoglio crittografico?"

Forse non ho capito a causa della traduzione.


Accetto LTC (litecoin) su: ltc1qffhksxlc5retea0f96zu2qzlh69lh2kx8nc44s


E così, per quanto riguarda il portafoglio in particolare, uso SafePal. Ho sempre inviato fondi a questo casinò tramite quello.


Confermo che il casinò non ha risposto alla mia lettera. Ho inviato loro un link a questo argomento, in modo che capissero chi stava scrivendo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile karpovrussia, il rappresentante del casinò mi ha appena informato che il denaro è stato trasferito sul tuo portafoglio LTC. Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?

Secondo loro, il tuo account è stato riaperto. Ora hai pieno accesso all'account del tuo giocatore?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! Sì, il denaro è stato inviato e il conto è stato aperto.


Grazie! Non ho capito, il casinò ha aperto il mio account, il che significa che hanno accettato i miei documenti e posso giocare lì? In qualche modo mi ci sono già abituato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la conferma, karpovrussia, sono contento di sapere che il problema è stato finalmente risolto. Immagino che da ora in poi potrai continuare a usare l'account del tuo giocatore senza problemi.


Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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