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CoinKings Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 5,862 $

CoinKings Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-12 | Ungelöst : 2024-09-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Warten auf die finale Entscheidung des Lizenzgebers

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der russische Spieler hatte bei Coinkings eingezahlt und gespielt und dann eine Auszahlung von 6300 USDT beantragt. Obwohl er den Verifizierungsprozess des Casinos erfolgreich durchlaufen hatte, wurden seine Gewinne annulliert, seine Einzahlung zurückerstattet und ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben. Der Spieler bestritt dies und behauptete, das Casino wolle nicht auszahlen. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um Klarstellungen und Beweise zu erhalten, die es angeblich geliefert hatte. Wir empfahlen dem Spieler, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wartete zu diesem Zeitpunkt auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

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vor 8 Monaten
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Hallo Casino-Guru, ich habe gestern ein Konto bei Coinkings erstellt und eine Einzahlung von 500 USDT mit einem 100 %-Bonus getätigt. Ich habe angefangen, Roulette mit echtem Geld zu spielen und habe es leider verloren. Ich hatte immer noch das Bonusguthaben übrig, also fuhr ich mit dem Wetten fort. Das Glück hatte mich glücklich gemacht und ich konnte den Bonus umsetzen. Danach habe ich eine Auszahlung von 6300 USDT beantragt. Ich wurde um eine Verifizierung gebeten, der ich die erforderlichen Unterlagen vorlegte. Heute erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass meine Gewinne annulliert und meine Einzahlung zurückerstattet wurden. Sie behaupteten, ich könne nur ein Konto haben, aber ich hatte mich erst gestern registriert. Ich glaube, sie wollen meine Gewinne einfach nicht auszahlen. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen.

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vor 8 Monaten
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Liebe Janikora,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
  • Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie mit Bonusgeld gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Guten Tag, keiner aus meiner Familie spielt in Casinos, daher denke ich, dass es keine solche Möglichkeit gibt. Sie haben eine Liste von Spielen, die nicht gespielt werden dürfen. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt. Ich habe verschiedene Spiele gespielt, Book of Oil, Midas Golden Touch und so weiter. Nun, sie haben keine Fragen zu meinem Gameplay, sie sagen, dass ich mehr Konten habe, obwohl ich mich erst gestern registriert habe. filefilefilefilefile

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Janikora, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Janikora,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von CoinKings Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes CoinKings Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Liebe Janikora,


Ich habe das Casino außerhalb des Beschwerdethreads noch einmal kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter Kunde/Liebes Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.


Wir prüfen dies und werden darauf zurückkommen.


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Coinkings-Kundensupport

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vor 7 Monaten
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Liebes CoinKings Casino,


Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Ich werde auf Ihre Antwort warten

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vor 7 Monaten
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Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen detaillierte Informationen per DM zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

am besten,


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vor 7 Monaten
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Liebes CoinKings Casino,


Ich habe Ihnen über Skype geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen ausführliche Informationen per DM zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

am besten,


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vor 7 Monaten
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Liebes CoinKings Casino,


Ich habe auf Ihre Nachricht über Skype geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Lieber Stefan,

hat Ihnen umfassende und detaillierte Informationen zu diesem Fall zur Verfügung gestellt.

am besten,

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vor 6 Monaten
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Liebes CoingKings Casino,

Wir benötigen auch Beweise für solche Anschuldigungen. Könnten Sie uns diese per Skype oder E-Mail an stefan.m@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Stefan,

wir haben Ihnen sämtliche Beweise hierfür vorgelegt.

Beste grüße,

Unterstützung

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vor 6 Monaten
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Liebes CoinKings Casino,


Ich habe auf Ihre Nachricht über Skype geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Stefan,

wir haben Ihnen sämtliche Beweise hierfür vorgelegt.

Beste grüße,

Unterstützung

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vor 6 Monaten
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Hallo Janikora,


Ich empfehle Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Könnten Sie mir den Screenshot als Beweis zur Verfügung stellen, sobald Sie eine Beschwerde bei ihnen einreichen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru oder Sie können es hier einfügen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo lieber Stefan, ich habe Dir per Mail geantwortet.

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vor 6 Monaten
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Hallo Janikora,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie uns einen Screenshot Ihrer Beschwerde beim Gaming Curacao Regulator zukommen lassen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Stefan,Habe die E-Mail beantwortet

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vor 6 Monaten
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Hallo Janikora,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Unterlagen. Ich werde die Beschwerde mit der Begründung „Warten auf die Entscheidung einer Aufsichtsbehörde" schließen. Die Beschwerde wird nach 3 Monaten automatisch wieder geöffnet.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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