HomeReclamiCoinKings Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CoinKings Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Importo:: 5.862 $

CoinKings Casino
Inviato: 12/03/2024 | Caso chiuso : 13/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore russo aveva depositato e giocato su Coinkings, quindi aveva richiesto un prelievo di 6300 USDT. Nonostante avesse soddisfatto il processo di verifica del casinò, le sue vincite sono state annullate, il suo deposito è stato restituito ed è stato accusato di avere più account. Il giocatore ha negato ciò e ha affermato che il casinò non voleva pagare. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e prove, che hanno affermato di aver fornito. Le prove sono state esaminate e si è concluso che sarebbe stato difficile dimostrare che il giocatore non aveva più account, portando al rigetto del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Casino Guru, ieri ho creato un account con Coinkings e ho effettuato un deposito di 500 USDT con un bonus del 100%. Ho iniziato a giocare alla roulette con soldi veri e purtroppo li ho persi. Avevo ancora i fondi bonus rimasti, quindi ho proceduto a scommettere. La fortuna è arrivata dalla mia parte e sono riuscito a scommettere il bonus. Successivamente, ho richiesto un prelievo di 6300 USDT. Mi è stata chiesta una verifica, alla quale ho fornito i documenti richiesti. Tuttavia, oggi ho ricevuto un messaggio che informa che le mie vincite sono state annullate e il mio deposito è stato restituito. Hanno affermato che posso avere un solo account, ma mi ero registrato appena ieri. Credo che semplicemente non vogliano pagare le mie vincite. Per favore aiutami a risolvere il mio problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Cara Janikora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti per favore spiegare a quali giochi hai giocato con i soldi bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buon pomeriggio. Nessuno della mia famiglia gioca nei casinò, quindi penso che non esista tale possibilità. Hanno un elenco di giochi a cui non è possibile giocare, non ho giocato a giochi proibiti. Ho giocato a diversi giochi, Libro dell'Olio, Tocco d'Oro di Mida e così via. Ebbene, non hanno domande sul mio gameplay, dicono che ho più account, anche se mi sono registrato solo ieri. filefilefilefilefile

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, Janikora, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Janikora,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CoinKings Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò CoinKings,


Potresti commentare questo?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Cara Janikora,


Ho contattato il casinò ancora una volta al di fuori del thread di reclamo e prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro cliente/caro team del Guru,

Grazie per averci contattato.


Stiamo esaminando la questione e ritorneremo.


Grazie per la vostra pazienza!


Distinti saluti,

Assistenza clienti Coinkings

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Casinò CoinKings,


Per favore, tienici aggiornati.

Aspetterò la tua risposta

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Stefano,

ti abbiamo fornito informazioni dettagliate in DM, controlla e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

migliore,


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Casinò CoinKings,


Ti ho risposto tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Stefano,

ti abbiamo fornito informazioni dettagliate in DM, controlla e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

migliore,


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Casinò CoinKings,


Ho risposto al tuo messaggio tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Stefano,

ti ha fornito informazioni dettagliate dettagliate su questo caso.

migliore,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Casinò CoingKings,

Avremo bisogno anche delle prove per tali accuse. Potresti fornircelo tramite Skype o e-mail a stefan.m@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Stefano,

ti abbiamo fornito tutte le prove a riguardo.

Distinti saluti,

Supporto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Casinò CoinKings,


Ho risposto al tuo messaggio tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Stefano,

ti abbiamo fornito tutte le prove a riguardo.

Distinti saluti,

Supporto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Janikora,


Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. Potresti fornirmi lo screenshot come prova una volta presentato un reclamo? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru oppure puoi incollarlo qui.

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, caro Stefan, ti ho risposto per posta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Janikora,


Ho risposto alla tua email Per favore fatemelo sapere una volta che ci avrete fornito uno screenshot della presentazione di un reclamo al Gaming Curacao Regulator.

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Stefan, ho risposto all'e-mail

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Janikora,


Grazie per la risposta e per la documentazione fornita. Chiuderò il reclamo come "in attesa della decisione di un regolatore". Il reclamo verrà riaperto automaticamente dopo 3 mesi.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Ciao janikora,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao janikora,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di janikora. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao janikora,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Salve, ho presentato un reclamo molto tempo fa, ma semplicemente non mi hanno risposto. Ho descritto l'intera situazione nel reclamo. Ma sono rimasti semplicemente in silenzio, forse puoi contattarli a riguardo. Penso che il casinò semplicemente non voglia pagarmi le mie vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao janikora,

Il casinò ha cambiato l'ente regolatore in GCB (Curacao Gaming Control Board). Ti consiglio di scrivergli tramite il seguente link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ma dicono che non gestiscono le controversie individuali tra il giocatore e il casinò. Potresti fornirmi lo screenshot del messaggio che hai scritto loro?

Attenderò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Ciao janikora,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
Traduzione

Ho scritto come mi hai chiesto)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao janikora,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro CoinKings Casino,

Potresti dichiarare se hai riconsiderato il caso e se sei disposto a pagare il giocatore? La prova di più account non era sufficiente e temo che senza ulteriori prove, il reclamo dovrà essere chiuso come "irrisolto".

Attenderò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Stefan,

ti abbiamo fornito prove complete che avrebbero dovuto essere più che sufficienti per poter considerare il problema risolto.


Distinti saluti,

supporto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro CoinKings Casino,

Si prega di notare che se non si paga il giocatore o non si forniscono prove aggiuntive come una corrispondenza IP, una corrispondenza dispositivo ecc., il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto. Ciò potrebbe portare a un calo significativo dell'indice di sicurezza del casinò, il che potrebbe avere un impatto sulla reputazione e sulla fiducia dei giocatori.

Vi ringraziamo per l'immediata attenzione che dedicherete a questa questione e attendiamo con ansia una vostra tempestiva risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Stefan,


ti abbiamo fornito prove complete che avrebbero dovuto essere più che sufficienti per poter considerare il problema risolto.


Distinti saluti,

supporto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Coingkings Casino,

Ti ho contattato via Skype per chiederti ulteriori informazioni.

Attenderò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao,


ho fornito al tuo collega Peter ulteriori informazioni affinché questo post venga risolto in modo appropriato il prima possibile, spero.


distinti saluti,


supporto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Ciao janikora,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Coingkings Casino,

Grazie, ho ricevuto ulteriori prove da Peter. Le esaminerò e ti risponderò il prima possibile.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao janikora,

Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e siamo giunti alla conclusione che sarebbe difficile dimostrare che non hai più account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.