Il giocatore russo dopo aver depositato e giocato su Coinkings, ha effettuato una richiesta di prelievo per 6300 USDT. Nonostante abbia soddisfatto il processo di verifica del casinò, le sue vincite sono state annullate, il suo deposito gli è stato restituito ed è stato accusato di avere più conti. Il giocatore nega questo e afferma che il casinò non vuole pagare.
Ciao Casino Guru, ieri ho creato un account con Coinkings e ho effettuato un deposito di 500 USDT con un bonus del 100%. Ho iniziato a giocare alla roulette con soldi veri e purtroppo li ho persi. Avevo ancora i fondi bonus rimasti, quindi ho proceduto a scommettere. La fortuna è arrivata dalla mia parte e sono riuscito a scommettere il bonus. Successivamente, ho richiesto un prelievo di 6300 USDT. Mi è stata chiesta una verifica, alla quale ho fornito i documenti richiesti. Tuttavia, oggi ho ricevuto un messaggio che informa che le mie vincite sono state annullate e il mio deposito è stato restituito. Hanno affermato che posso avere un solo account, ma mi ero registrato appena ieri. Credo che semplicemente non vogliano pagare le mie vincite. Per favore aiutami a risolvere il mio problema.
Cara Janikora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio. Nessuno della mia famiglia gioca nei casinò, quindi penso che non esista tale possibilità. Hanno un elenco di giochi a cui non è possibile giocare, non ho giocato a giochi proibiti. Ho giocato a diversi giochi, Libro dell'Olio, Tocco d'Oro di Mida e così via. Ebbene, non hanno domande sul mio gameplay, dicono che ho più account, anche se mi sono registrato solo ieri. 
Grazie mille, Janikora, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Janikora,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CoinKings Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò CoinKings,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cara Janikora,
Ho contattato il casinò ancora una volta al di fuori del thread di reclamo e prolungherò il timer di altri sette giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Caro cliente/caro team del Guru,
Grazie per averci contattato.
Stiamo esaminando la questione e ritorneremo.
Grazie per la vostra pazienza!
Distinti saluti,
Assistenza clienti Coinkings
Caro Casinò CoinKings,
Per favore, tienici aggiornati.
Aspetterò la tua risposta
Caro Stefano,
ti abbiamo fornito informazioni dettagliate in DM, controlla e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
migliore,
Caro Casinò CoinKings,
Ti ho risposto tramite Skype.
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
ti abbiamo fornito informazioni dettagliate in DM, controlla e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
migliore,
Caro Casinò CoinKings,
Ho risposto al tuo messaggio tramite Skype.
Aspetterò la tua risposta.
Caro Casinò CoingKings,
Avremo bisogno anche delle prove per tali accuse. Potresti fornircelo tramite Skype o e-mail a stefan.m@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
ti abbiamo fornito tutte le prove a riguardo.
Distinti saluti,
Supporto
Caro Casinò CoinKings,
Ho risposto al tuo messaggio tramite Skype.
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
ti abbiamo fornito tutte le prove a riguardo.
Distinti saluti,
Supporto
Ciao Janikora,
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaming-curacao .com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. Potresti fornirmi lo screenshot come prova una volta presentato un reclamo? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru oppure puoi incollarlo qui.
Aspetterò la tua risposta.
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