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CoinKings Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 5.862 $

CoinKings Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/03/2024 | Non risolto : 03/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

In attesa dell'ente regolatore

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore russo ha depositato e giocato su Coinkings, quindi ha richiesto un prelievo di 6300 USDT. Nonostante abbia soddisfatto il processo di verifica del casinò, le sue vincite sono state annullate, il suo deposito gli è stato restituito ed è stato accusato di avere più conti. Il giocatore ha negato ciò e ha affermato che il casinò non voleva pagare. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e prove, che affermavano di aver fornito. Consigliamo al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority e di presentare loro un reclamo. La denuncia era in quel momento in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Casino Guru, ieri ho creato un account con Coinkings e ho effettuato un deposito di 500 USDT con un bonus del 100%. Ho iniziato a giocare alla roulette con soldi veri e purtroppo li ho persi. Avevo ancora i fondi bonus rimasti, quindi ho proceduto a scommettere. La fortuna è arrivata dalla mia parte e sono riuscito a scommettere il bonus. Successivamente, ho richiesto un prelievo di 6300 USDT. Mi è stata chiesta una verifica, alla quale ho fornito i documenti richiesti. Tuttavia, oggi ho ricevuto un messaggio che informa che le mie vincite sono state annullate e il mio deposito è stato restituito. Hanno affermato che posso avere un solo account, ma mi ero registrato appena ieri. Credo che semplicemente non vogliano pagare le mie vincite. Per favore aiutami a risolvere il mio problema.

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8 mesi fa
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Cara Janikora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti per favore spiegare a quali giochi hai giocato con i soldi bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio. Nessuno della mia famiglia gioca nei casinò, quindi penso che non esista tale possibilità. Hanno un elenco di giochi a cui non è possibile giocare, non ho giocato a giochi proibiti. Ho giocato a diversi giochi, Libro dell'Olio, Tocco d'Oro di Mida e così via. Ebbene, non hanno domande sul mio gameplay, dicono che ho più account, anche se mi sono registrato solo ieri. filefilefilefilefile

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8 mesi fa
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Grazie mille, Janikora, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Janikora,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CoinKings Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò CoinKings,


Potresti commentare questo?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Janikora,


Ho contattato il casinò ancora una volta al di fuori del thread di reclamo e prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro cliente/caro team del Guru,

Grazie per averci contattato.


Stiamo esaminando la questione e ritorneremo.


Grazie per la vostra pazienza!


Distinti saluti,

Assistenza clienti Coinkings

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò CoinKings,


Per favore, tienici aggiornati.

Aspetterò la tua risposta

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7 mesi fa
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Caro Stefano,

ti abbiamo fornito informazioni dettagliate in DM, controlla e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

migliore,


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7 mesi fa
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Caro Casinò CoinKings,


Ti ho risposto tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,

ti abbiamo fornito informazioni dettagliate in DM, controlla e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

migliore,


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò CoinKings,


Ho risposto al tuo messaggio tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,

ti ha fornito informazioni dettagliate dettagliate su questo caso.

migliore,

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6 mesi fa
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Caro Casinò CoingKings,

Avremo bisogno anche delle prove per tali accuse. Potresti fornircelo tramite Skype o e-mail a stefan.m@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Stefano,

ti abbiamo fornito tutte le prove a riguardo.

Distinti saluti,

Supporto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò CoinKings,


Ho risposto al tuo messaggio tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Stefano,

ti abbiamo fornito tutte le prove a riguardo.

Distinti saluti,

Supporto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Janikora,


Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. Potresti fornirmi lo screenshot come prova una volta presentato un reclamo? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru oppure puoi incollarlo qui.

Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, caro Stefan, ti ho risposto per posta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Janikora,


Ho risposto alla tua email Per favore fatemelo sapere una volta che ci avrete fornito uno screenshot della presentazione di un reclamo al Gaming Curacao Regulator.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Stefan, ho risposto all'e-mail

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Janikora,


Grazie per la risposta e per la documentazione fornita. Chiuderò il reclamo come "in attesa della decisione di un regolatore". Il reclamo verrà riaperto automaticamente dopo 3 mesi.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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