Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben. Ich habe die bereitgestellten Mitteilungen noch einmal sorgfältig geprüft und muss wiederholen, dass Sie nicht ausdrücklich erklärt haben , dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausschließen möchten. Obwohl ich froh bin zu hören, dass das Casino bereit ist, die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen, würde jede Rückerstattung oder Unterstützung, die sie in diesem Fall anbieten, wahrscheinlich eher als Akt des guten Willens angesehen werden und nicht als Versäumnis, einen gefährdeten Spieler zu schützen.
Um Klarheit und Wirksamkeit bei zukünftigen Selbstausschlussanträgen zu gewährleisten, empfehle ich dringend, den Grund für Ihren Antrag (z. B. Spielsucht) und die gewünschte Dauer des Ausschlusses ( mindestens sechs Monate oder mehr ) explizit anzugeben. Dies sollte sowohl im Text der E-Mail als auch in der Betreffzeile enthalten sein, da Casinos täglich eine große Anzahl von Anfragen erhalten und eine klare Kommunikation die Chancen auf eine schnelle Reaktion erhöht.
Hier ist ein Beispielformat, das Sie für zukünftige Selbstausschlussanträge verwenden können:
Betreff der E-Mail: Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login/Konto:
E-Mail-Adresse:
E-Mail-Text:
„Sehr geehrtes [Casino-Name],
Mit diesem Schreiben verlange ich einen sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von [Zeitraum].
Der Grund für meine Entscheidung ist [Grund zB Spielsucht].
Mir ist bewusst, dass dieser Selbstausschlussantrag nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist rückgängig gemacht oder aufgehoben werden kann. Ich bitte Sie höflich, die Umsetzung dieses Ausschlusses zu bestätigen und ggf. weitere Einzelheiten anzugeben."
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie aufgrund von Spielsucht ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir leider keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragen. Ich verstehe Ihre Situation wirklich und es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Anliegen haben.
Beste grüße,
Veronika
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung
