Il giocatore canadese ha richiesto un rimborso di $ 15,833215 LTC perché gli è stato consentito di depositare e giocare nonostante avesse richiesto un time-out, che il casinò non ha rispettato. L'importo totale in questione era di 2500 CAD. Il Complaints Team ha spiegato che il giocatore non ha indicato chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di time-out, che era essenziale per dimostrare l'inadempimento da parte del casinò degli obblighi di gioco responsabile. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato chiuso senza un rimborso, poiché qualsiasi potenziale assistenza da parte del casinò sarebbe stata considerata un atto di buona volontà piuttosto che un fallimento nel proteggere un giocatore vulnerabile.
CoinKings Casino - Il giocatore chiede il rimborso per la richiesta di timeout ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: Ł16
CoinKings Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, chiedo un rimborso per i depositi di $ 15,833215 LTC poiché ho inviato un'e-mail chiedendo un timeout dopo aver incassato e non hanno mai accettato il mio timeout, non hanno mai accettato il timeout e l'hanno terminato, ore dopo sono stato in grado di continuare a depositare e giocare nonostante avessi chiesto un timeout. Voglio un rimborso, per favore aiutatemi Casino guru per Natale.. Ho chiesto un timeout e non l'hanno mai seguito, era un totale di 2500 CAD...
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Ho capito bene che hai chiesto solo un "time out", non la chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste che hai inviato al casinò insieme alle relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti ho inviato un'e-mail con tutto, corretto. Ho chiesto un timeout di 3 giorni e non è mai stato completato. Ho dovuto contattarli più volte prima che finalmente lo rispettassero. Ci sono voluti 3 contatti in totale, l'ultimo in cui ero completamente fuori di testa e spiegavo perché non era mai stato fatto la prima volta, facendo sapere loro che avevo inviato l'e-mail. Magicamente dopo aver chattato l'ultima volta, finalmente lo hanno rispettato, questa è chiaramente una truffa. Ho visto alcuni casi simili con questo casinò e prego che tu possa aiutarmi.
Non mi hanno risposto se riceverò o meno un rimborso, anche se ho seguito tutte le procedure corrette e li ho informati della mia richiesta di sospensione di 3 giorni, ma la richiesta non è stata elaborata.
Grazie per le vostre e-mail e per averci fornito ulteriori dettagli in merito alla vostra situazione.
Si prega di notare che le misure di raffreddamento o time-out sono intese a offrire ai giocatori una pausa temporanea dal gioco d'azzardo e non indicano necessariamente un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Come mediatori, richiediamo prove chiare che hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo quando hai richiesto il limite di time-out o la chiusura dell'account. Ciò è essenziale per dimostrare che il casinò non ha rispettato i propri obblighi in base alle pratiche di gioco d'azzardo responsabile.
Dalle email che hai condiviso, sembra che tu non abbia specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta di chiusura dell'account per 3 giorni. Inoltre, un timeout di 3 giorni non può essere considerato un'autoesclusione per problemi correlati al gioco d'azzardo, poiché la durata minima per l'autoesclusione in base alle politiche di gioco responsabile è in genere di 6 mesi.
Per favore, fammi sapere se ho frainteso qualcosa, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione.
Hanno dichiarato di aver commesso un errore e faranno qualcosa
Grazie per aver condiviso maggiori dettagli sulla tua situazione. Ho esaminato attentamente le comunicazioni fornite ancora una volta e devo ripetere che non hai dichiarato specificamente di volerti autoescludere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sebbene sia contento di sapere che il casinò è disponibile a discutere la questione con te, qualsiasi rimborso o assistenza che offrono in questo caso verrebbe probabilmente considerato un atto di buona volontà piuttosto che un fallimento nel proteggere un giocatore vulnerabile.
Per garantire chiarezza ed efficacia quando si richiede l'autoesclusione in futuro, consiglio vivamente di dichiarare esplicitamente il motivo della richiesta (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo) e la durata desiderata dell'esclusione ( un minimo di sei mesi o più ). Questo dovrebbe essere incluso sia nel corpo dell'e-mail che nella riga dell'oggetto, poiché i casinò ricevono un volume elevato di richieste giornaliere e una comunicazione chiara aumenta le possibilità di un'azione tempestiva.
Ecco un formato di esempio che potrai utilizzare per future richieste di autoesclusione:
Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso/Account del casinò:
Indirizzo e-mail:
Corpo dell'email:
"Caro [nome del casinò],
Con la presente desidero richiedere l'autoesclusione immediata da questo casinò e la sospensione della ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [periodo di tempo].
Il motivo della mia decisione è [motivo, ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo].
Riconosco che questa richiesta di autoesclusione non può essere annullata o revocata prima della fine del periodo concordato. Vi chiedo cortesemente di confermare l'implementazione di questa esclusione e di fornire qualsiasi ulteriore dettaglio necessario."
Se non puoi fornire la prova di aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, temo che non saremo in grado di ottenere un rimborso per i tuoi depositi. Sono veramente in sintonia con la tua situazione e mi dispiace che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore dubbio.
Distinti saluti,
Veronica
