Der Spieler aus der Ukraine gewann Geld, doch nachdem er den Support um Anweisungen zur Auszahlung gebeten hatte, wurde sein Konto zwei Tage später gesperrt, ohne dass das Geld abgehoben wurde.
Ich habe etwas Geld gewonnen und den Support kontaktiert, um zu erfahren, wie ich es abheben kann. Sie haben geantwortet und ich habe die Anweisungen befolgt, aber das Geld wurde nicht abgehoben. Ich habe zwei Tage gewartet und dann wurde mein Konto gesperrt. Ist das die Art, wie sie Leute dazu bringen, Geld einzuzahlen?
Hallo Alona95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coinplay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, ich habe Geld eingezahlt und den Bonus genommen, gespielt und gewonnen, dann habe ich den Support gefragt, wie man spielt, um Geld abzuheben, sie antworteten, dass man 1000 UAH einzahlt und Geld abhebt, das habe ich getan und die Bearbeitung hat 2 Tage gedauert, ich konnte mich anmelden, ich habe dem Support geschrieben, sie haben nicht geantwortet, dann kann ich überhaupt nicht mehr auf ihre Seite zugreifen, also hat niemand geantwortet, was los ist
Liebe Alona95,
Haben Sie versucht, das Casino über den E-Mail-Support zu kontaktieren? Sie müssen dazu nicht angemeldet sein.
Können Sie mir auch mitteilen, wann Ihr Konto zum ersten Mal geschlossen wurde und ob Sie seitdem eine Erklärung vom Casino erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Guten Tag, sie haben mein Konto eröffnet, aber die Auszahlung der Gelder wird verweigert. Ich habe den Support kontaktiert. Sie sagten, ich solle 10 % Steuern zahlen, dann würden sie die Gelder abheben. Ich begann zu fragen, wie viel Prozent, warum ziehen sie nichts vom Gewinn ab. Sie sagten, weil es solche Regeln gibt. Ich fragte, wo das in den Regeln steht. Sie antworteten nicht gut genug und blockierten mich überall auf die E-Mail, die ich geschrieben habe. Sie antworteten auch 6 Tage lang nicht
Liebe Alona95,
Wäre es möglich, Ihren gesamten Einzahlungs-, Wett- und Bonusverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick