HomeReclamiCoinplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Coinplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Punti di penalità: 352

Importo:: 25.000 ₴

Coinplay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/09/2024 | Non risolto : 20/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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La giocatrice ucraina aveva vinto soldi, ma dopo aver contattato l'assistenza per le istruzioni di prelievo, il suo account è stato bloccato due giorni dopo senza che i fondi fossero stati prelevati. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sul requisito per la giocatrice di pagare una tassa del 10% su un nuovo deposito prima del prelievo. Nonostante i ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto, portando il team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare l'autorità di licenza del casinò per un'ulteriore escalation.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho vinto dei soldi e ho contattato l'assistenza per sapere come prelevarli. Mi hanno risposto e ho seguito le istruzioni, ma i fondi non sono stati prelevati. Ho aspettato due giorni e poi il mio account è stato bloccato. È così che ingannano le persone per fargli depositare denaro?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Alona95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Coinplay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo per cui hai bloccato il tuo account?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, ho depositato fondi e ho preso il bonus, ho giocato e vinto, poi ho chiesto al supporto come giocare per prelevare fondi, mi hanno risposto che devi depositare 1000 UAH e prelevare fondi, l'ho fatto e ci sono voluti 2 giorni per l'elaborazione, sono riuscito ad accedere, ho scritto al supporto, non hanno risposto, poi non posso più andare, non riesco ad arrivare al loro sito, quindi nessuno ha risposto a cosa c'è che non va

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile Alona95,

Hai provato a contattare il casinò tramite il loro supporto e-mail? Non è necessario aver effettuato l'accesso per farlo.

Potresti anche dirmi quando è stato chiuso per la prima volta il tuo account e se da allora hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno, mi hanno aperto un account, ma i fondi mostrano un rifiuto di prelievo, ho contattato l'assistenza, hanno detto di pagare il 10% di tasse, quindi ritireranno i fondi, ho iniziato a chiedere quale percentuale, perché non si detrae dall'importo delle vincite, hanno detto perché ci sono tali regole, ho chiesto dove è scritto nelle regole, non hanno risposto abbastanza bene e mi hanno bloccato ovunque nell'e-mail che ho scritto, inoltre non rispondono per 6 giorni

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile Alona95,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa dei tuoi depositi, delle scommesse e dei bonus insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao Alona95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro belencarolinalp,

Grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao belencarolinalp,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Coinplay Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Coinplay Casino,

Vi sarei grato se poteste chiarire la logica alla base del requisito per il giocatore di pagare una tassa del 10% tramite un nuovo deposito. Sebbene riconosca che alcune transazioni potrebbero comportare commissioni o spese, sono curioso di sapere perché questo importo specifico non viene detratto dalle vincite del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Caro belencarolinalp,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

In situazioni come questa, è solitamente consigliabile per i giocatori contattare l'autorità di licenza del casinò, tuttavia, mentre Coinplay Casino è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) , è un peccato che non affrontino reclami individuali contro i provider di gioco. Ciò si traduce in opzioni molto limitate per inoltrare il reclamo.

Potrebbe comunque valere la pena presentare loro un reclamo, dato che hanno menzionato quanto segue:

file

Non esitate a contattare il GCB tramite questo modulo di contatto .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro e di giocare solo in casinò con valutazioni elevate per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.



Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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