Caro belencarolinalp,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
In situazioni come questa, è solitamente consigliabile per i giocatori contattare l'autorità di licenza del casinò, tuttavia, mentre Coinplay Casino è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) , è un peccato che non affrontino reclami individuali contro i provider di gioco. Ciò si traduce in opzioni molto limitate per inoltrare il reclamo.
Potrebbe comunque valere la pena presentare loro un reclamo, dato che hanno menzionato quanto segue:
Non esitate a contattare il GCB tramite questo modulo di contatto .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro e di giocare solo in casinò con valutazioni elevate per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear belencarolinalp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In situations like this, it is typically advisable for players to contact the casino licensing authority, however, while Coinplay Casino is licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), it is unfortunate that they do not address individual complaints against gaming providers. This results in very limited options for escalating your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future and only play in high-rated casinos to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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