Lieber albertadrian920524,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Überweisung der Anzahlung die richtige Adresse verwendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear albertadrian920524,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you please confirm that you used the correct address to send the deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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