CoinPoker Casino - Der Spieler hat versehentlich eine Einzahlung auf sein altes Casino-Konto vorgenommen und eine Rückerstattung beantragt.

Alle Einzelheiten wurden vor mehr als 48 Stunden per E-Mail an Herrn Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), einen Ihrer Beschwerdespezialisten, gesendet, und es gab keine Antwort von ihm oder dem Spezialisten der zuständigen Abteilung.

Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, auch wenn Sie meine Beschwerde unter den gegebenen Umständen für erbärmlich unbedeutend oder zu absurd halten.

Lieber GuruMay23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass wir nicht als Live-Chat oder 24/7-Support fungieren und Beschwerden auch nicht per E-Mail lösen. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Nachricht in einem Beschwerdethread zu antworten.

Leider benötige ich weitere Informationen zu Ihrem Problem. Beschreiben Sie daher bitte in diesem Thread, wo das Problem liegt und wie wir Ihnen helfen können.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Bitte korrigieren Sie den Schreibfehler von „unbedeutend" in meiner ersten Nachricht auf dieser Seite und löschen Sie diese Nachricht, nachdem der versehentliche Fehler korrigiert wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, GuruMay23. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie genau Sie es geschafft haben, diese Transaktion unbeabsichtigt durchzuführen?

Wurden meine E-Mails mit der Beschreibung des Vorfalls nicht an Sie (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com) sowie an Herrn Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), Herrn Matej Novota (matej@casino.guru) gesendet? ), Frau Petronela Kontos (petronela.k@casino.guru) vor?

Lassen Sie es mich noch einmal wiederholen. Ich war völlig erstaunt und fühlte mich unglaublich angewidert, als mir klar wurde, dass der falsche und unbeabsichtigte Empfänger (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) aus meiner Liste der Empfänger der Gelder ausgewählt wurde. Es lässt sich nicht leugnen, dass es sich um einen unvorsichtigen und unglücklichen Fehlklick handelte.

Fast 30 Tage lang keine Antwort von CoinPoker. Du lässt CoinPoker damit nicht durchkommen, oder?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies kein Live-Chat ist und wir Beschwerden nicht per E-Mail lösen. Ich habe es Ihnen bereits in meiner ersten Nachricht erklärt, denken Sie also bitte daran. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wir antworten stets so schnell wie möglich auf jede Beschwerde.

Darüber hinaus bin ich mir sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass Sie das Casino nicht für diese Situation verantwortlich machen können und dass unsere Möglichkeiten, zu helfen, begrenzt sind. Dennoch werde ich Ihre Beschwerde jetzt an Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten und hoffentlich finden wir eine Lösung.

Danke, Kristina.

Peter, ich würde gerne einen CoinPoker-Vertreter kontaktieren, falls ihr es noch nicht versucht habt.

Lieber GuruMay23,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Bitte bedenken Sie, dass diese Situation nicht die Schuld des Casinos ist. Wenn Sie Geld über die Blockchain an die falsche Wallet-Adresse senden, besteht eine gute Chance, dass das Geld verloren geht. Ich werde jedoch das Casino kontaktieren und sehen, ob etwas getan werden kann. Ich möchte CoinPoker Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke, Peter.

Tatsächlich ist mein Geld nicht unbeansprucht. Laut den Aufzeichnungen der Ethereum-Blockchain befand es sich ironischerweise in der Wallet von CoinPoker.

Bitte beachten Sie Folgendes:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers

•Transaktions-Hash: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

Angesichts der Tatsache, dass der nicht lizenzierte CoinPoker auf der Trustpilot-Bewertungswebsite (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com) mit 1,6 von 5 Punkten bewertet wurde und seine Krypto-Wallet-Adressen angeblich von großen Krypto-Börsen auf die schwarze Liste gesetzt wurden, ist dies nicht der Fall Da es zahlreiche Beschwerden seiner Kunden auf anderen Plattformen gibt, wäre es ein Wunder, wenn ich das Geld irgendwann zurückbekommen könnte.

Wir möchten CoinPoker Casino bitten, auf die Beschwerde zu reagieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Hallo.

Mein Name ist Mike und ich bin Affiliate-Manager für CoinPoker.

Zunächst möchte ich erwähnen, dass es sich bei CoinPoker in erster Linie um einen Pokerraum handelt, der Casino-Bereich in unserem Poker-Client wurde erst kürzlich gestartet und befindet sich im Testmodus. Darüber hinaus haben wir nie mit CasinoGuru zusammengearbeitet und bis heute hatte kein Vertreter von CoinPoker hier ein Konto (ich habe heute im Spam-Ordner eine E-Mail über die Registrierung eines Kontos bei CasinoGuru gesehen).

Aber egal, was die Begründetheit der Frage des Spielers angeht, kann ich Folgendes berichten:

Wir haben diesen Fall untersucht und teilen Ihnen mit, dass das Konto des Spielers gemäß seinem Antrag im April 2021 geschlossen wurde. Die von ihm beanspruchte Überweisung wurde über eine Börse, die wir nicht akzeptieren, und nicht von einer Privatperson an das CoinPoker-Wallet gesendet Geldbörse. Daher liegt es allein in ihrer Verantwortung, wenn sie unsere Wallet-Adresse falsch verwendet haben und wenn sie eine Börse nutzen, wenn sie kein aktives Konto mehr bei uns haben. Dennoch werden wir uns per E-Mail an sie wenden, um eine Lösung anzubieten und ihre Beschwerde zu klären.

Hallo Mike,

Danke für Ihre Antwort. Entschuldigung für die vorherige Nachricht, sie wurde automatisch gesendet, daher habe ich sie entfernt. Es würde keine Strafe geben. Wir verstehen Ihre Position und die Tatsache, dass das Casino nichts falsch gemacht hat, vollkommen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie dem Spieler bei einer Rückerstattung helfen könnten.

Lieber GuruMay23,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Mike, nur um es klarzustellen: Mein CoinPoker-Konto wurde auf meinen Wunsch hin im Mai 2021 geschlossen, nicht im April 2021. Wer Ihnen diese Informationen zur Verfügung gestellt hat, hat sich geirrt.

Peter, gestern habe ich zum ersten Mal seit dem 15. Mai 2023, dem Datum des Vorfalls, eine (unerwartete) E-Mail vom CoinPoker-Supportteam erhalten. Nach 45 Tagen ohne Kontakt! Können Sie sich vorstellen, was sie von mir erwarten? Sie möchten, dass ich mein Konto wieder eröffne, Geld erneut einzahle und meine Krypto-Zugangsdaten erneut verifiziere! Ich fühlte mich zutiefst beleidigt.

Ich werde Sie über den Fortschritt des Rückerstattungsverfahrens auf dem Laufenden halten.

Hallo GuruMay23,

Danke für Ihre Antwort. Es wurde erwartet, dass das Casino eine vollständige Überprüfung benötigen würde, um das Geld zurückzuerstatten. Hoffe, dass es bald soweit ist, lass es mich wissen.

Ich habe ungefähr eine Woche lang über ihr scheinbar großzügiges Angebot nachgedacht.

Peter, was glaubst du, was sie im Ärmel haben? Tappe ich direkt in die Falle? Bin ich unangemessen besorgt?

Hallo GuruMay23,

Ich bin mir nicht sicher was du meinst. Wir müssen die Tatsache akzeptieren, dass das Casino nichts falsch gemacht hat. Das Geld wurde versehentlich an sie gesendet, es ist also nicht so, dass es Ihnen direkt in Rechnung gestellt wurde. Die schwierige Kommunikation mit dem Casino ist eine andere Sache. Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung?

Hallo, geschätzter Spieler und GasinoGuru

Ich möchte darauf hinweisen, dass der Support den Spieler bei der Lösung der Situation unterstützt und unverzüglich auf seine Nachrichten reagiert.

Ich halte mich nicht für das Recht, persönliche Korrespondenz ohne Zustimmung der Teilnehmer zu veröffentlichen, aber wenn der Spieler nichts dagegen hat, kann ich Screenshots der Antworten auf alle Fragen des Spielers veröffentlichen.

Dadurch kommt es unsererseits zu keinen Verzögerungen oder anderen Kommunikationsproblemen.

Außerdem verzichte ich darauf, aktuelle Nachrichten des Spielers über den „Inhalt unserer Hüllen" und dergleichen zu kommentieren. Ich denke, dass ein externer Beobachter hierüber umfassende Schlussfolgerungen ziehen kann.

Peter, ich habe keine offizielle Rückerstattung veranlasst. Ich versuche immer noch, meinen optimalen Schritt herauszufinden, vor allem weil das Rückerstattungsverfahren ziemlich komplex erscheint und mehrere Schritte umfasst. Vielleicht liegt es einfach daran, dass ich übermäßig besorgt und leicht paranoid bin.

Mike, Valentina (CoinPoker-Supportmitarbeiterin) war kooperativ und hilfsbereit, und es ist absolut beruhigend zu wissen, dass Sie bei Casino Guru erreichbar/verfügbar sind, wenn es die Situation erfordert. Es ist nicht unbedingt erforderlich, personenbezogene Daten auf der Website offenzulegen/zu veröffentlichen. Sie können den gesamten relevanten E-Mail-Austausch (zwischen Valentina und mir) an Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, um ihn umfassend auf dem Laufenden zu halten.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber GuruMay23,

Ehrlich gesagt sehe ich eigentlich nur zwei Möglichkeiten. Option Nummer eins: Betrachten Sie das verlorene Geld. Option Nummer zwei: Beantragen Sie eine Rückerstattung und schließen Sie den Rückerstattungsprozess ab. Es macht wenig Sinn, die Beschwerde offen zu halten, wenn Sie keine Rückerstattung verlangen wollen.

Peter, da mein persönliches Crypro-Wallet nun für eingehende/ausgehende Überweisungen bereit ist, hoffe ich, den Rückerstattungsprozess bald abschließen zu können. Es wäre unglaublich, dieses gewundene Rennen mit einem subtilen Erfolg zu beenden!

Valentina hätte meine E-Mail mit der Frage erhalten sollen, ob CoinPoker mein Konto (das im Mai 2021 freiwillig geschlossen wurde) vollständig wiederherstellen kann, damit ich mit einer Rückerstattung (plus einer nominalen Einzahlung von meinem persönlichen Crypro-Wallet zur Bestätigung) wieder mit dem Spielen beginnen kann. auf ihrer Plattform.

Ich bin so dankbar für alles, was sowohl Casino Guru als auch CoinPoker bisher getan haben, um zur gütlichen Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Mike, Vertreter des CoinPoker Casinos, schrieb: Ich möchte darauf hinweisen, dass der Support-Service dem Spieler bei der Lösung der Situation hilft und unverzüglich auf seine Nachrichten reagiert .

Der CoinPoker-Support antwortet erneut nicht auf meine E-Mail-Anfragen. Noch 45 Tage warten?

Streng genommen bedeutet „unverzüglich" am selben Tag oder, wo dies nicht angemessen ist, am nächsten Werktag.

Die Lösung des Problems braucht Zeit. Soweit ich weiß (ich gehöre nicht zum Support-Team, sondern vertrete die Affiliate-Abteilung), waren Sie mit der vorgeschlagenen Option nicht einverstanden und haben die Aktivierung Ihres Spielkontos beantragt. Eine solche Entscheidung kann nicht in einer Minute getroffen werden, es laufen Beratungen.

Sie können sicher sein, dass Ihre Nachrichten empfangen und verarbeitet werden.

PS: Ich bitte darum, diesen Fall zu schließen, wenn der Anspruch gegenüber CoinPoker erschöpft ist. Wir begegnen dem Spieler bei der Lösung seines Problems, finden aber kein Verständnis von seiner Seite.

Mike, ich habe lediglich versucht, den Gefallen zu revanchieren, indem ich auf CoinPoker Rake generiert habe, und ich bin völlig am Boden zerstört, als ich erfuhr, dass Sie und das Support-Personal von CoinPoker nicht die Feinheiten meiner vorherigen Anfragen mitbekommen haben.

PS: Valentina (CoinPoker-Supportmitarbeiterin) hat sich gerade mit einer Antwort auf die Anfrage bei mir gemeldet. Unten finden Sie die wörtliche Transkription ihrer E-Mail-Nachricht.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Leider können wir Ihr Konto nicht wiederherstellen, da Sie zuvor die Schließung beantragt haben, und wir müssen Ihre vorherige Entscheidung respektieren.

Wir können mit der von Ihnen beantragten Rückerstattung fortfahren. Bitte geben Sie uns Ihre private Wallet-Adresse an und wir senden Ihnen das Geld, ohne dass die Wallet zuvor überprüft werden muss.

Wir freuen uns auf Ihre Wallet-Adresse.

Grüße,

Valentina

CoinPoker-Supportmitarbeiter

Peter, ich hoffe, dir gefällt die Konferenz. Ich werde nächste Woche mit Ihnen sprechen.

Das Geld ist heute gegen 07:40 UTC eingegangen.

Ich möchte den Mitarbeitern von Casino Guru, insbesondere Kristina Stark und Peter Matúška, meinen herzlichen Dank dafür aussprechen, dass sie diese Angelegenheit zu einer Lösung gebracht haben. Ohne Ihre unermüdliche Unterstützung wäre ich zweifellos in einer viel schlimmeren Situation gewesen. Sie sind absolut einer der hervorragendsten Mediatoren, mit denen ich je zusammengearbeitet habe.

Und bitte entschuldigen Sie mich bei CoinPoker und seinen angeschlossenen Mitgliedern für etwaige Unannehmlichkeiten/Belästigungen, die dadurch entstanden sind.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber GuruMay23,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, GuruMay23, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter