CoinPoker Casino - Il giocatore ha effettuato un deposito sul suo vecchio conto del casinò per errore e ha richiesto un rimborso.

Tutti i dettagli sono stati inviati via e-mail al Sig. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), uno dei vostri specialisti dei reclami, più di 48 ore fa, e non c'è stata alcuna risposta da parte sua o dello specialista del dipartimento competente.

Non esitate a contattarmi anche se ritenete la mia lamentela pateticamente insignificante o troppo assurda date le circostanze.

Caro GuruMay23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Tieni presente che non operiamo come live chat o supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, né risolviamo i reclami tramite e-mail. Casino.Guru è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori e abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni messaggio in un thread di reclamo.

Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema, quindi descrivi in questo thread qual è il problema e come possiamo aiutarti.

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Correggi l'errore di ortografia di "insignificante" nel mio primo messaggio su questa pagina ed elimina questo messaggio dopo che l'errore involontario è stato corretto.

Grazie per la risposta, GuruMay23. Potresti per favore consigliare esattamente come sei riuscito a effettuare questa transazione involontariamente?

Le mie e-mail che descrivevano l'incidente non erano state inviate a te (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com) così come a Mr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), Mr. Matej Novota (matej@casino.guru ), la signora Petronela Kontos (petronela.k@casino.guru) prima?

Permettetemi di ribadire. Sono rimasto assolutamente stupito e mi sono sentito incredibilmente disgustato quando mi sono reso conto che il destinatario sbagliato e involontario (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) è stato scelto dalla mia lista di destinatari dei fondi. Non si può negare che sia stato un clic sbagliato e sfortunato.

Nessuna risposta da CoinPoker per quasi 30 giorni. Non lascerai che CoinPoker la faccia franca, vero?

Ti preghiamo di comprendere che questa non è una chat dal vivo e non risolviamo i reclami via e-mail. Te l'ho già spiegato nel mio primo messaggio, quindi tienilo a mente. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile.

Inoltre, sono sicuro che ti rendi conto che non puoi incolpare il casinò per questa situazione e che le nostre opzioni di aiuto sono limitate. Tuttavia, ora inoltrerò il tuo reclamo a Peter ( peter.m@casino.guru ) e, si spera, saremo in grado di trovare una soluzione.

Grazie, Kristina.

Peter, quello che vorrei fare è contattare un rappresentante di CoinPoker, se non avete ancora provato a farlo.

Caro GuruMay23,

Mi occupo del tuo reclamo. Tieni presente che questa situazione non è colpa del casinò. Se invii denaro su blockchain all'indirizzo del portafoglio sbagliato, c'è una buona probabilità che il denaro vada perso. Tuttavia, contatterò il casinò e vedrò se c'è qualcosa che si può fare. Vorrei invitare CoinPoker Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie, Pietro.

A dire il vero, i miei soldi non sono stati reclamati. È stato nel portafoglio di CoinPoker, ironia della sorte, secondo i registri blockchain di Ethereum.

Si prega di fare riferimento a quanto segue:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=trasferimenti

•Hash transazione: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

In considerazione del fatto che il CoinPoker senza licenza è valutato 1,6 su 5 sul sito Web di recensioni di Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), i suoi indirizzi di criptovalute sarebbero stati inseriti nella lista nera dai principali scambi di criptovalute, non da menzionare, ci sono numerosi reclami presentati dai suoi clienti su altre piattaforme, sarebbe un miracolo se alla fine riuscissi a recuperare i fondi.

Vorremmo chiedere a CoinPoker Casino di rispondere al reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao.

Mi chiamo Mike e sono un affiliate manager di CoinPoker.

Prima di tutto vorrei menzionare che CoinPoker è principalmente una sala da poker, la sezione del casinò nel nostro client di poker è stata lanciata solo di recente e funziona in modalità test. Inoltre, non abbiamo mai collaborato con CasinoGuru e nessun rappresentante di CoinPoker ha avuto un account qui fino ad oggi (oggi ho visto un'e-mail sulla registrazione di un account con CasinoGuru nella casella spam).

Ma comunque, nel merito della domanda del giocatore, posso segnalare quanto segue:

Abbiamo indagato su questo caso e ti informiamo che il conto del giocatore è stato chiuso, come da loro richiesta nell'aprile 2021. Il trasferimento che stanno rivendicando è stato inviato al portafoglio CoinPoker tramite uno scambio, che non accettiamo, piuttosto che da un privato portafoglio. Di conseguenza, è esclusivamente loro responsabilità se hanno utilizzato l'indirizzo del nostro portafoglio in modo errato e se hanno utilizzato uno scambio, quando non detengono più un account attivo con noi. Tuttavia, li contatteremo via e-mail per offrire una soluzione e risolvere il loro reclamo.

Ciao Mike,

Grazie per la vostra risposta. Ci scusiamo per il messaggio precedente, è stato inviato automaticamente quindi l'ho rimosso. Non ci sarebbero penalizzazioni. Comprendiamo perfettamente la tua posizione e il fatto che il casinò non abbia fatto nulla di male. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi aiutare il giocatore con un rimborso.

Caro GuruMay23,

Per favore tienimi aggiornato.

Mike, giusto per essere chiari, il mio conto CoinPoker è stato chiuso su mia richiesta a maggio 2021, non ad aprile 2021. Chiunque ti abbia fornito queste informazioni si è sbagliato.

Peter, ieri ho ricevuto un'e-mail (inaspettata) dal team di supporto di CoinPoker per la prima volta dal 15 maggio 2023, data dell'incidente. Dopo 45 giorni senza contatto! Riesci a immaginare cosa vogliono che faccia? Vogliono che riapra il mio account, ridepositi i fondi e verifichi nuovamente le mie credenziali crittografiche! Mi sono sentito profondamente offeso.

Vi terrò aggiornati sullo stato di avanzamento della procedura di rimborso.

Ciao GuruMay23,

Grazie per la risposta. Ci si aspettava che il casinò richiedesse una verifica completa per rimborsare il denaro. Spero che sia presto, fammi sapere.

Ho masticato la loro offerta apparentemente generosa per circa una settimana.

Peter, cosa pensi che abbiano nella manica? Sto cadendo proprio nella trappola? Sono irragionevolmente ansioso?

Ciao GuruMay23,

Non sono sicuro di cosa intendi. Dobbiamo accettare il fatto che il casinò non ha fatto nulla di male. Il denaro è stato inviato loro per errore, quindi non è che ti sia stato addebitato direttamente. La difficile comunicazione con il casinò è un'altra cosa. Ci sono state novità in merito al rimborso?

Ciao, rispettato giocatore e GasinoGuru

Tengo a precisare che il servizio di assistenza assiste il giocatore nella risoluzione della situazione e risponde ai suoi messaggi senza indugio.

Non mi considero autorizzato a pubblicare corrispondenza personale senza il consenso dei partecipanti, ma se al giocatore non dispiace, posso pubblicare screenshot delle risposte a tutte le domande del giocatore.

In questo modo non ci sono ritardi o altri problemi di comunicazione da parte nostra.

Inoltre, mi asterrò dal commentare i messaggi recenti del giocatore sul "contenuto delle nostre maniche" e simili. Penso che un osservatore esterno possa trarre conclusioni esaurienti su questo.

Peter, non ho avviato ufficialmente un rimborso. Sto ancora cercando di capire la mia mossa ottimale principalmente perché la procedura di rimborso sembra piuttosto complessa, comportando più passaggi. Forse sono solo io che sono troppo preoccupato e leggermente paranoico.

Mike, Valentina (rappresentante dell'assistenza di CoinPoker) è stato collaborativo e disponibile, ed è assolutamente rassicurante sapere che sei accessibile/disponibile su Casino Guru se la situazione lo richiede. Non è del tutto necessario divulgare/pubblicare informazioni di identificazione personale sul sito web. Puoi inoltrare tutti gli scambi di email pertinenti (tra Valentina e me) a Peter ( peter.m@casino.guru ) per tenerlo pienamente informato.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro GuruMay23,

Ad essere onesti, vedo solo due opzioni. Opzione numero uno: considera i soldi persi. Opzione numero due: chiedere un rimborso e terminare la procedura di rimborso. Non ha molto senso tenere aperto il reclamo se non hai intenzione di chiedere un rimborso.

Peter, ora che il mio portafoglio crittografico personale è pronto per i trasferimenti in entrata/uscita, spero di completare presto la procedura di rimborso. Sarebbe incredibile finire questa gara tortuosa con un sottile svolazzo!

Valentina avrebbe dovuto ricevere la mia e-mail in cui si chiedeva se CoinPoker può ripristinare completamente il mio account (che è stato chiuso volontariamente a maggio 2021) in modo da poter ricominciare a giocare con un rimborso (più un deposito nominale dal mio portafoglio crittografico personale a scopo di conferma) sulla loro piattaforma.

Sono così grato per tutto ciò che Casino Guru e CoinPoker hanno fatto finora per aiutare a risolvere questa questione amichevolmente.

Il rappresentante di CoinPoker Casino Mike ha scritto: Vorrei sottolineare che il servizio di supporto assiste il giocatore nel risolvere la situazione e risponde ai suoi messaggi senza indugio .

L'assistenza di CoinPoker non risponde più alle mie richieste via e-mail. Un'altra attesa di 45 giorni?

In senso stretto, "senza indugio" si intende lo stesso giorno o, laddove ciò non sia ragionevolmente applicabile, il giorno lavorativo successivo.

Risolvere il problema richiede tempo. Per quanto ho capito (non sono un membro dello staff di supporto, rappresento il dipartimento di affiliazione) non eri d'accordo con l'opzione proposta e hai richiesto l'attivazione del tuo account di gioco. Una decisione del genere non può essere presa in un minuto, ci sono consultazioni in corso.

Puoi essere certo che i tuoi messaggi vengano ricevuti ed elaborati.

PS Chiedo di chiudere questo caso se il reclamo a CoinPoker è esaurito. Incontriamo il giocatore nel risolvere il suo problema, ma non troviamo comprensione da parte sua.

Mike, stavo semplicemente cercando di ricambiare il favore generando rake su CoinPoker, e sono oltremodo sconvolto nell'apprendere che tu e lo staff di supporto di CoinPoker non avete capito la sottigliezza delle mie precedenti domande.

PS Valentina (rappresentante dell'assistenza di CoinPoker) mi ha appena risposto con una risposta alla domanda. Di seguito è riportata la trascrizione letterale del suo messaggio di posta elettronica.

Ciao,

Grazie per le tue email.

Sfortunatamente, non possiamo ripristinare il tuo account poiché in precedenza ne hai richiesto la chiusura e dobbiamo onorare la tua decisione precedente.

Possiamo procedere con il rimborso che stai richiedendo, ti preghiamo di fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio privato e ti invieremo il denaro senza che sia necessario verificare prima il portafoglio.

Non vediamo l'ora di ricevere l'indirizzo del tuo portafoglio.

Saluti,

Valentina

Rappresentante dell'assistenza CoinPoker

Peter, spero che ti piaccia la conferenza. Te ne parlerò la prossima settimana.

Denaro ricevuto intorno alle 07:40 UTC di oggi.

Vorrei esprimere la mia sincera gratitudine allo staff di Casino Guru, in particolare a Kristina Stark e Peter Matúška, per aver portato la questione a una soluzione. Senza il tuo implacabile supporto, mi sarei senza dubbio trovato in una situazione molto peggiore. Sei assolutamente uno dei mediatori più eccellenti con cui abbia mai lavorato.

E per favore permettetemi di scusarmi con CoinPoker e i suoi membri affiliati per qualsiasi inconveniente/disturbo causato.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro GuruMay23,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, GuruMay23, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter