Das Konto des Spielers aus Japan wurde nach einem fehlgeschlagenen Auszahlungsprozess aufgrund angeblich falscher Informationsübermittlung im KYC-Prozess gesperrt. Der Spieler vermutet, dass das Problem in geringfügigen Rechtschreibunterschieden zwischen japanischer und englischer Schreibweise liegt.
Zuerst habe ich 500 USDT in dieses Casino eingezahlt und im Live-Casino Baccarat gespielt, wo mein Guthaben auf etwa 1300 USDT angestiegen ist. Ich habe dann versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Meine Auszahlung wurde jedoch mit einer Nachricht abgelehnt, in der ich aufgefordert wurde, mein KYC einzureichen, was ich mit meinem Führerschein tat. Nach der Einreichung wurde mein Auszahlungsantrag erneut abgelehnt und mein Konto wurde gesperrt. Als ich dem Kundendienst eine E-Mail schickte, teilte man mir mit, dass ich falsche Informationen übermittelt hatte und mein Konto dauerhaft gesperrt sei. Ich möchte klarstellen, dass ich keine falschen Informationen eingegeben habe.
Wenn es ein mögliches Problem gibt, könnte es sich um geringfügige Rechtschreibunterschiede zwischen der japanischen und der englischen Notation handeln. Ich habe ihnen eine E-Mail zu diesem Problem geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie dieses Problem lösen könnten. Danke für deine Unterstützung.
Hallo Kooon1129,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coins.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meinen Führerschein als KYC-Verifizierung eingereicht. Danach wird auch Ihr Gesicht erkannt. Diese Arbeiten wurden vor ca. 3 Tagen durchgeführt.
Im Folgenden finden Sie den Inhalt des E-Mail-Austauschs. Bitte um Bestätigung.
Hallo!
Sie haben gegen folgende Regeln verstoßen:
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2.2.2 Um ein Konto zu registrieren, müssen Sie vollständige und aktuelle Informationen angeben, einschließlich Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, Benutzername, Passwort und anderen erforderlichen Informationen, die im Registrierungsformular angefordert werden.
2.2.3 Durch die Registrierung eines Kontos auf unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, Ihren offiziellen Namen anzugeben. Wir können Maßnahmen ergreifen, um die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Sie können diese Informationen nicht ändern, können jedoch im Einzelfall Änderungen an Ihren Daten anfordern, beispielsweise wenn einige Zeichen falsch sind, indem Sie sich an unser Support-Team wenden.
2.4.5 Alle Informationen, die Sie Coins.game zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und korrekt, und Sie müssen uns unverzüglich über Änderungen dieser Informationen informieren, bevor Sie eine Anfrage zur Überprüfung Ihrer Kontoinformationen erhalten. Es gibt.
Daten können nicht geändert werden. Ihr Konto wurde nicht verifiziert, da die Daten nicht mit den Daten in Ihrem Konto übereinstimmen. Das Konto wurde gesperrt und die Gewinne wurden gemäß Absatz der Regeln storniert:
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6.1.1 Nachdem Sie Ihre Dokumente und Informationen hochgeladen haben, benötigt unser Team bis zu 48 Stunden, um Ihr Konto zu verifizieren. Sollte die Verifizierung fehlschlagen, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu stornieren.
Anton
Kundenservice-Münzen-Spiel
Hallo,
Alle Informationen zu Ihrer Frage wurden zuvor bereitgestellt. Sie können diese Website dann nicht mehr nutzen. In diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Da Sie bereits alle erforderlichen Informationen angegeben haben, haben Sie das Recht, die Interaktion nicht fortzusetzen.
Anton
Kundenservice-Münzen-Spiel
Hallo Kooon1129,
Gibt es eine Angabe, welche Angaben falsch waren? Hast Du Dich unter Deinem Namen, Deinen Daten und mit Deiner eigenen Zahlungsmethode registriert?
Sie geben korrekte Informationen ein.
Die Art und Weise, wie mein Name ausgesprochen wird, ist etwas Besonderes.
Hallo Kooon1129,
Könnten Sie es bitte etwas genauer erklären, da es nicht ganz klar ist, wie der Name dort falsch eingetragen werden konnte.
Ich habe meine persönlichen Daten auf Englisch eingegeben.
In diesem Fall lautet mein Vorname „Kota" und wird „kota" ausgesprochen. Da ich jedoch KYC mit meinem japanischen Führerschein eingereicht habe, ist mein Name in Kanji geschrieben. Auf Japanisch wird er als „幸大" geschrieben, was wörtlich mit „koudai" übersetzt wird, daher denke ich, dass das Casino dies als falsche Information erkannt hat.
Vielen Dank, Kooon1129, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da der Fall noch weiter untersucht werden muss, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Kooon1129,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Coins.Game Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Passt die obige Erklärung des Benutzers zu dem, was passiert ist, und ist sie so sinnvoll? Können Sie sich das Problem ansehen und uns mitteilen, welche Schritte der Spieler unternehmen sollte, um das Konto zu entsperren und/oder seine umstrittenen Gelder abzuheben?
Ist das Casino in der Lage und willens, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Dokumente erneut einzureichen und das KYC abzuschließen (gemäß den Anweisungen des Casinos oder auch seine persönlichen Daten zu aktualisieren, wenn nur die Formulierung/Aussprache seines Namens das Problem verursacht hat)? Können Sie die bereitgestellte Erklärung sorgfältig prüfen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, wie oben erläutert, oder gegen andere Regeln verstoßen wurde, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo.
Gemäß den Regeln unseres Projektes, nämlich den Ziffern 2.2.3, musst Du bei Deiner Registrierung Deinen offiziellen Namen angeben, welchen Du im Falle einer geforderten Verifizierung bestätigen kannst.
Wir lassen einen Fehler von einem Zeichen zu, aber der Name des Spielers stimmte nicht mit dem Namen im Dokument überein.
Auf dieser Grundlage wurde das Konto gesperrt, da es die Überprüfung nicht bestanden hat.
Lieber Kooon1129 ,
Ich informiere Sie lediglich darüber, dass zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads eine laufende Kommunikation stattfindet und ich auf weitere Einzelheiten warte.
Ich habe mir den Thread zwischenzeitlich noch einmal angesehen und die Website des Casinos überprüft und habe ein paar Fragen.
Da die Casino-Website auf Japanisch umgestellt werden kann und es sehr wahrscheinlich ist, dass japanische Spieler bei der Registrierung ihren Vor- und Nachnamen in Kanji eingeben, warum haben Sie dann nicht Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen eingegeben, wie er in Ihren persönlichen Dokumenten steht? Warum hätten Sie ihn auf Englisch oder in der englischen Schreibweise eingegeben?
Wenn Ihnen die Schreibweise/Übersetzung Ihres Namens im Englischen bekannt ist, warum haben Sie ihn nicht so ausgefüllt bzw. warum haben Sie nicht vor der Registrierung den Kundendienst des Casinos danach gefragt?
Hallo Danke dir.
Ich dachte, es handele sich um ein ausländisches Casino, also habe ich die Angaben wie üblich auf Englisch gemacht. Sie hatten keine besondere Bedeutung. Ich hätte nie gedacht, dass es so ausgehen würde. Ich habe jedoch keine falschen Angaben gemacht.
Oder vielleicht sollte ich mir einen Reisepass besorgen, damit ich beweisen kann, dass ich nicht falsch liege.
Danke für die Klarstellung, Kooon1129.
Ich stelle den Timer für das Casino ein. Ich stehe außerhalb des Threads immer noch mit ihnen in Kontakt und warte immer noch auf die angeforderten Details. Es dauert etwas länger und es gibt Verzögerungen auf beiden Seiten.
Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich oder der Casino-Vertreter Sie hier informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Kooon1129,
Mir wurde gesagt, dass die zuständige Person bald antworten sollte, aber niemand hat mich kontaktiert oder auf den Thread geantwortet. Ich werde versuchen, erneut Kontakt mit ihnen aufzunehmen und Sie über alle Updates zu informieren.
In der Zwischenzeit habe ich noch ein paar Fragen.
Da Ihre Erklärung bzw. der Grund (oder angeblich kein besonderer Grund) für diese Registrierung keinen Sinn ergibt, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie mehr als ein Konto bei dem Casino haben? Haben Sie auf Ihrem umstrittenen Konto irgendwelche Boni verwendet? Wenn ja, welche Boni?
Wenn ich die richtigen Informationen gefunden habe, kann Ihr Name auf verschiedene Arten geschrieben werden, oder die Leute könnten die Inhaber dieses Namens auf verschiedene Arten ansprechen, die im Englischen völlig unterschiedlich geschrieben werden können. Ist Ihnen bewusst, dass es als Betrug aufgefasst werden kann, wenn Sie damit die Systembeschränkungen des Casinos umgehen, und dass Sie, obwohl dies nicht unbedingt bedeuten muss, dass Sie falsche Informationen angegeben haben, die falschen persönlichen Daten eingegeben haben, die nicht mit den persönlichen Daten auf dem angegebenen Ausweis abgeglichen werden können? Ich frage, weil Sie behauptet haben, dass Sie sich wie üblich so registriert haben, aber das würde bedeuten, dass Sie wissen müssen, dass dies KYC-Probleme verursacht, sodass Sie normalerweise auch Probleme mit Verifizierungen haben, was ebenfalls keinen Sinn ergibt.
Also noch einmal: Wenn Spieler bei der Registrierung ihren echten und ursprünglichen Vor-/Nachnamen angeben dürfen und müssen, warum sollten Sie ihn dann auf Englisch angeben? Wie ändert die Tatsache, dass Sie angeblich dachten, es handele sich um ein ausländisches Casino, die Situation, wenn Sie sich ohnehin mit Ihrem ursprünglichen Namen registrieren konnten?
Besitzen Sie einen amtlichen Ausweis, auf dem Ihre persönlichen Daten auf Englisch stehen? Wenn ja, könnten Sie uns Fotos davon schicken?
Ich habe nur ein Konto bei diesem Casino, ich habe keine mehreren Konten.
Was das Rechtschreibproblem betrifft, habe ich mich ohne besonderen Grund für diese Art der Eingabe entschieden, da andere Casinos meine Dokumente problemlos akzeptierten, selbst wenn ich sie auf diese Weise übermittelte. Dieses Casino hat mein Konto ohne Bestätigung einseitig eingefroren, was mich sehr beunruhigt.
Dieses Casino schien kein japanischsprachiges Casino zu sein. Casinos wie das Vera John Casino scheinen japanischsprachige Casinos zu sein, also schreibe ich den Namen auf Japanisch. Dieses Casino schien jedoch kein japanischsprachiges Casino zu sein, also schreibe ich den Namen in lateinischen Buchstaben.
Ich besitze keinen amtlichen Ausweis in englischer Sprache und wenn ich einen Reisepass brauche, wird es eine Weile dauern, bis ich einen bekomme.
Aber ohne jegliche Belege könnten das nur Ihre Behauptungen sein, dass es in anderen Casinos möglich war. Es ist nicht üblich oder üblich, dass Spieler es auf diese Weise tun, und wie ich bereits sagte, wenn Sie sich mit Ihrem Namen registrieren können, wie er ursprünglich geschrieben wurde, unabhängig davon, ob eine Website Sprachen unterstützt oder nicht, macht es keinen Sinn, es anders zu machen. Außerdem sehe ich, dass Sie es vermieden haben, oben einige Fragen zu beantworten.
Ich habe das Casino jedoch erneut kontaktiert und warte auf die angeforderten Informationen und Einzelheiten. Wenn es wirklich nur ein Fehler war und Sie keine anderen Regeln verletzt haben, könnte das Casino seine Entscheidung möglicherweise überdenken. Warten wir also auf ihre Antwort.
Liebes Coins.Game Casino Team ,
Da ich nicht sicher bin, ob die Person, die hier antwortet, auch diejenige ist, mit der ich über Skype in Kontakt stehe, möchte ich meine unbeantworteten Fragen noch einmal wiederholen und Sie um weitere Einzelheiten bitten.
„ Passt die obige Erklärung des Benutzers zu dem, was passiert ist, und ist sie so sinnvoll? Können Sie sich das Problem ansehen und uns mitteilen, welche Schritte der Spieler unternehmen sollte, um das Konto zu entsperren und/oder seine umstrittenen Gelder abzuheben?
Ist das Casino in der Lage und willens, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Dokumente erneut einzureichen und das KYC abzuschließen (gemäß den Anweisungen des Casinos oder auch seine persönlichen Daten zu aktualisieren, wenn nur die Formulierung/Aussprache seines Namens das Problem verursacht hat)? Können Sie die bereitgestellte Erklärung sorgfältig prüfen?
Es wäre toll zu wissen, ob der Benutzer gegen andere Regeln des Casinos verstoßen hat, und wenn ja, gegen welche, und was er außer der Angabe seines Namens auf Englisch statt auf Japanisch getan hat. Was könnte ein Grund dafür sein, sich auf diese Weise im Casino zu registrieren und zu spielen? Welchen unfairen Vorteil könnte er dadurch erlangen?
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