Al giocatore giapponese è stato congelato il proprio account dopo un processo di prelievo fallito a causa del presunto invio di informazioni errate nel processo KYC. Il giocatore sospetta che il problema possa risiedere in piccole differenze di ortografia tra le notazioni giapponese e inglese.
Innanzitutto, ho depositato 500 USDT in questo casinò e ho giocato a baccarat nel casinò dal vivo dove il mio saldo è salito a circa 1300 USDT. Ho quindi provato a effettuare un prelievo. Tuttavia, il mio ritiro è stato negato con un messaggio che mi chiedeva di inviare il mio KYC, cosa che ho fatto utilizzando la mia patente di guida. Dopo l'invio, la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente respinta e il mio account è stato bloccato. Quando ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti, mi hanno detto che avevo inviato informazioni errate e che il mio account era stato bloccato in modo permanente. Ci tengo a precisare che non ho inserito nessun dato errato.
Se c'è un possibile problema, potrebbero essere piccole differenze di ortografia tra la notazione giapponese e quella inglese. Ho inviato loro un'e-mail in merito a questo problema ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sarebbe molto utile se potessi risolvere questo problema. Grazie mille per l'assistenza.
Ciao Kooon1129,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Coins.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato la mia patente di guida come verifica KYC. Successivamente viene riconosciuto anche il tuo volto. Questo lavoro è stato fatto circa 3 giorni fa.
Quello che segue è il contenuto dello scambio di email. Verifica per favore.
Ciao!
Hai violato le seguenti regole:
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2.2.2 Per registrare un Account, è necessario fornire informazioni complete e aggiornate, incluso numero di cellulare, indirizzo e-mail, nome utente, password e altre informazioni richieste nel modulo di registrazione.
2.2.3 Registrando un account sul nostro sito Web, accetti di fornire il tuo nome legale. Potremmo adottare misure per verificare l'accuratezza delle informazioni fornite. Non puoi modificare queste informazioni, ma potresti essere in grado di richiedere modifiche ai tuoi dati caso per caso, ad esempio se alcuni caratteri non sono corretti, contattando il nostro team di supporto.
2.4.5 Tutte le informazioni fornite a coins.game sono vere, complete e accurate e devi informarci immediatamente di eventuali modifiche a tali informazioni prima di ricevere qualsiasi richiesta di verifica delle informazioni del tuo account. c'è.
I dati non possono essere modificati. Il tuo account non è stato verificato perché i dati non corrispondono ai dati nel tuo account. Il conto è stato bloccato e le vincite sono state annullate secondo il paragrafo delle regole:
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6.1.1 Dopo aver caricato i tuoi documenti e informazioni, il nostro team impiegherà fino a 48 ore per verificare il tuo account. Se la verifica fallisce, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e annullare tutte le vincite.
Anton
Gioco di monete del servizio clienti
Ciao,
Tutte le informazioni relative alla tua domanda sono state fornite in precedenza. Non sarai più in grado di utilizzare questo sito web. In questo caso non possiamo aiutarti. Poiché hai già fornito tutte le informazioni richieste, hai la facoltà di non proseguire l'interazione.
Anton
Gioco di monete del servizio clienti
Ciao Kooon1129,
C'è qualche specifica in cui i dettagli erano errati? Ti sei registrato con il tuo nome, i tuoi dati e hai utilizzato un tuo metodo di pagamento?
Stai inserendo informazioni corrette.
C'è qualcosa di speciale nel modo in cui viene pronunciato il mio nome.
Ciao Kooon1129,
Potresti per favore spiegarlo un po' più dettagliatamente in quanto non è chiaro come sia stato inserito il nome in modo errato.
Ho inserito le mie informazioni personali in inglese.
In questo caso, il mio nome è "Kota" e si pronuncia "kota". Tuttavia, poiché ho inviato il KYC con la mia patente di guida giapponese, il mio nome è scritto in kanji. In giapponese è scritto come "幸大", che è letteralmente tradotto come "koudai", quindi penso che il casinò l'abbia riconosciuto come informazione errata.
Grazie Kooon1129 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché il caso necessita di ulteriori indagini, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Kooon1129,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Coins.Game Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? La spiegazione dell'utente sopra si adatta a ciò che è successo e ha senso in questo modo? Puoi esaminare il problema e farci sapere quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare l'account e/o ritirare i fondi contestati?
Il casinò è in grado e disposto a dargli la possibilità di inviare nuovamente i suoi documenti e completare il KYC (secondo le istruzioni del casinò o anche aggiornare i suoi dati personali se solo la formulazione/pronuncia del suo nome ha causato il problema)? Puoi controllare attentamente la spiegazione fornita?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, come spiegato sopra, o di violazione di altre regole, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao.
Secondo le regole del nostro progetto, vale a dire il paragrafo 2.2.3, al momento della registrazione devi fornire il tuo nome ufficiale, che puoi confermare se viene richiesta la verifica.
Permettiamo un errore di un carattere, ma il nome del giocatore non corrisponde al nome nel documento.
Su questa base, l'account è stato bloccato perché non ha superato la verifica.
Caro Kooon1129 ,
Ti informo semplicemente che è in corso una comunicazione tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto aspettando ulteriori dettagli.
Nel frattempo, ho riletto il thread e ho controllato il sito web del casinò, e ho alcune domande.
Dato che il sito web del casinò può essere convertito in giapponese ed è molto probabile che i giocatori giapponesi possano inserire i loro nomi e cognomi in kanji durante la registrazione, perché non hai inserito il tuo nome e cognome completi come indicato nei tuoi documenti personali? ? Perché lo avresti compilato in inglese o come è scritto in inglese?
Se sei a conoscenza dell'ortografia/traduzione del tuo nome in inglese, perché non lo hai compilato in questo modo o perché non hai chiesto informazioni all'assistenza clienti del casinò prima della registrazione?
Ciao grazie.
Pensavo fosse un casinò estero, quindi ho compilato le informazioni in inglese come al solito. Non c'era alcun significato particolare. Non avrei mai pensato che sarebbe andata a finire così. Tuttavia non ho inserito alcuna informazione falsa.
O forse dovrei procurarmi un passaporto così posso dimostrare che non ho torto.
Grazie per il chiarimento, Kooon1129.
Sto impostando il timer per il casinò. Sono ancora in contatto con loro al di fuori del thread e sto ancora aspettando i dettagli richiesti. Ci vuole più tempo e ci sono ritardi da entrambe le parti.
Una volta che ci saranno novità o aggiornamenti, io o il rappresentante del casinò ti informeremo qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro Kooon1129,
Mi è stato detto che il responsabile avrebbe dovuto rispondere a breve ma nessuno mi ha contattato né ha risposto al thread. Cercherò di connettermi di nuovo con loro e informarti su eventuali aggiornamenti.
Nel frattempo ho ancora qualche domanda.
Poiché la tua spiegazione o il motivo (o presumibilmente nessun motivo speciale) per registrarti in questo modo non ha senso, potresti per favore fornirmi le informazioni sulla possibilità che tu abbia più di 1 account al casinò? Hai utilizzato dei bonus sul tuo account contestato? Se sì, quali bonus?
Se ho trovato le informazioni corrette, il tuo nome può essere scritto in diversi modi, oppure le persone potrebbero chiamare i proprietari di questo nome in diversi modi, che possono essere scritti in modo completamente diverso in inglese. Sei consapevole che potrebbe essere considerato una frode se lo usi per aggirare le restrizioni del sistema del casinò? Inoltre, anche se ciò non significa che hai fornito informazioni false, hai inserito dati personali errati che non possono essere abbinati ai dati personali? sul documento d'identità fornito? Te lo chiedo perché hai affermato di esserti registrato in quel modo come al solito, ma ciò significherebbe che devi sapere che ciò causa problemi KYC, quindi di solito hai anche problemi con le verifiche, il che non ha senso.
Quindi, ancora una volta, se ai giocatori è consentito e obbligato a inserire i loro nomi/cognomi reali e originali al momento della registrazione, perché dovreste compilarli in inglese? In che modo il fatto che tu pensassi che fosse un casinò estero cambia la situazione se sei riuscito comunque a registrarti con il tuo nome originale?
Hai un documento d'identità ufficiale che contiene i tuoi dati personali in inglese? Se sì, potresti condividerne le foto con noi?
Ho un solo account con questo casinò, non ho più account.
Per quanto riguarda la questione ortografica, ho scelto di inserirlo in questo modo senza alcun motivo particolare, perché altri casinò hanno accettato i miei documenti senza alcun problema anche quando li ho presentati in questo modo. Questo casinò ha bloccato unilateralmente il mio conto senza alcuna conferma, il che è molto preoccupante per me.
Questo casinò non sembrava essere un casinò in lingua giapponese. Casinò come Vera John Casino sembrano essere casinò in lingua giapponese, quindi scrivo il nome in giapponese. Tuttavia, questo casinò non sembrava essere un casinò in lingua giapponese, quindi ho scritto il nome in lettere romane.
Non ho alcun documento di identità ufficiale scritto in inglese e, se mi serve un passaporto, ci vorrà un po' per ottenerne uno.
Ma senza alcuna prova a sostegno, queste potrebbero essere solo le tue affermazioni secondo cui ciò sarebbe possibile in altri casinò. Non è usuale né comune che i giocatori lo facciano in questo modo e, come ho indicato, se puoi registrarti con il tuo nome così come è scritto originariamente, indipendentemente dal fatto che un sito web supporti o meno la lingua, non ha senso farlo diversamente . Inoltre, vedo che hai evitato di rispondere ad alcune domande sopra.
Tuttavia, ho contattato nuovamente il casinò e sto aspettando le informazioni e i dettagli richiesti. Se davvero si fosse trattato solo di un errore e non avessi violato altre regole, forse il casinò potrebbe riconsiderare la sua decisione. Quindi, aspettiamo la loro risposta.
Caro team del casinò Coins.Game ,
Non sono sicuro che la stessa persona che risponde qui sia quella con cui sono in contatto tramite Skype, quindi vorrei ripetere le mie domande senza risposta e chiederti maggiori dettagli.
" La spiegazione dell'utente di cui sopra corrisponde a quanto accaduto e ha senso? Puoi esaminare il problema e farci sapere quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per sbloccare l'account e/o ritirare i fondi contestati?
Il casinò è in grado e disposto a dargli la possibilità di inviare nuovamente i suoi documenti e completare il KYC (secondo le istruzioni del casinò o anche aggiornare i suoi dati personali se solo la formulazione/pronuncia del suo nome ha causato il problema)? Puoi controllare attentamente la spiegazione fornita?
Sarebbe bello sapere se l'utente ha violato altre regole del casinò e, in caso affermativo, quali e cosa ha commesso oltre a compilare il suo nome in inglese invece che in giapponese. Quale potrebbe essere un motivo per registrarsi e giocare al casinò in questo modo? Quale vantaggio ingiusto potrebbe trarne?
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