Ich habe mich am 5. Dezember auf ihrer Website registriert. Zuerst war alles in Ordnung. Ich habe Ein- und Auszahlungen vorgenommen.
Ende Dezember habe ich 1200 USD gewonnen. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, bekam ich eine Fehlermeldung. Sie bitten mich, Kyc zu machen. Ich habe die Überprüfung innerhalb von 20 Minuten auf einer speziellen Website bestanden, wo ich einen Reisepass vorlegen und mein Gesicht der Kamera zeigen musste.
Als ich erneut versuchte, mein Geld abzuheben, gab es einen Fehler mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren. Im Live-Chat-Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird und dies bis zu 15 Werktage dauern wird. Ich wartete diese 15 Tage und spielte weiter. Mein Guthaben betrug 2200 USDT.
Als ich vor zwei Tagen versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war. Der Support des Casinos sagte, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und im Allgemeinen war nicht ich derjenige, der gespielt hat (9.2 Absprachen und Betrug. Coins.game hat das Recht, Benutzerkonten zu sperren und deren Kontoguthaben zu beschlagnahmen).
Ich bin schockiert. Es ist unglaublich. Ich bin mit einer solchen Entscheidung nicht einverstanden. Ich habe nicht betrogen, nichts Illegales getan. Ich habe keine Boni genutzt. Habe kein VPN verwendet. Ich kann alle Unterlagen zur Verfügung stellen. Ich bin bereit, jede Kommunikationsquelle zu kontaktieren, um meine Unschuld zu beweisen.
Ich hoffe, es war ein Fehler. Helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
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