Mi sono registrato sul loro sito il 5 dicembre. All'inizio andava tutto bene. Ho effettuato depositi e prelievi.
Alla fine di dicembre ho vinto 1200 usd. Quando ho provato a ritirarmi ho ricevuto un errore. Mi chiedono di fare kyc. Ho superato la verifica in 20 minuti su un sito speciale dove dovevo fornire il passaporto e mostrare il mio volto alla telecamera.
Quando ho provato a prelevare nuovamente i miei fondi si è verificato un errore con una nota per contattare l'assistenza. Nel supporto tramite chat dal vivo mi è stato detto che il mio account è in fase di controllo e che ci vorranno fino a 15 giorni lavorativi. Ho aspettato questi 15 giorni e ho continuato a giocare. Il mio saldo era di 2200 usdt.
2 giorni fa, quando ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che il mio account era bloccato. Il supporto del casinò ha affermato che ho infranto le regole e in generale non sono stato io a giocare (9.2 Collusione e frode. Coins.game ha il diritto di disattivare gli account degli utenti e confiscare i loro saldi).
Sono scioccato. È incredibile. Non sono d'accordo con tale decisione. Non ho imbrogliato, non ho fatto nulla di illegale. Non ho utilizzato alcun bonus. Non ho utilizzato la VPN. Posso fornire qualsiasi documento. Sono pronto a contattare qualsiasi fonte di comunicazione per dimostrare la mia innocenza.
Spero che sia stato un errore. Aiutami a risolvere questo problema
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Traduzione automatica: