Coins.Game Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato a causa di accuse di frode.

Mi sono registrato sul loro sito il 5 dicembre. All'inizio andava tutto bene. Ho effettuato depositi e prelievi.

Alla fine di dicembre ho vinto 1200 usd. Quando ho provato a ritirarmi ho ricevuto un errore. Mi chiedono di fare kyc. Ho superato la verifica in 20 minuti su un sito speciale dove dovevo fornire il passaporto e mostrare il mio volto alla telecamera.

Quando ho provato a prelevare nuovamente i miei fondi si è verificato un errore con una nota per contattare l'assistenza. Nel supporto tramite chat dal vivo mi è stato detto che il mio account è in fase di controllo e che ci vorranno fino a 15 giorni lavorativi. Ho aspettato questi 15 giorni e ho continuato a giocare. Il mio saldo era di 2200 usdt.

2 giorni fa, quando ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che il mio account era bloccato. Il supporto del casinò ha affermato che ho infranto le regole e in generale non sono stato io a giocare (9.2 Collusione e frode. Coins.game ha il diritto di disattivare gli account degli utenti e confiscare i loro saldi).

Sono scioccato. È incredibile. Non sono d'accordo con tale decisione. Non ho imbrogliato, non ho fatto nulla di illegale. Non ho utilizzato alcun bonus. Non ho utilizzato la VPN. Posso fornire qualsiasi documento. Sono pronto a contattare qualsiasi fonte di comunicazione per dimostrare la mia innocenza.

Spero che sia stato un errore. Aiutami a risolvere questo problema

Caro is13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Coins.Game Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?
• Potresti per favore inviarmi l'e-mail dal casinò descrivendo in dettaglio le accuse contro di te?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho giocato a molti giochi dal 5 dicembre. Mentre perdevo andava tutto bene, appena ho vinto sono subito iniziati i problemi. Non mi rispondono via email. Solo chat online. Non capisco cosa sta succedendo? Sono scioccato. Non sapevo che il casinò potesse rubarmi i soldi senza motivo. Non so come sia possibile?

Chiedo documenti di quale frode si intende, nessuna risposta, solo lo stesso messaggio che sono bloccato.

Grazie mille, is13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega MIchal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao is13,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Coins.Game Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Coins.Game Casinò,

Potresti gentilmente offrire ulteriori chiarimenti riguardo alla presunta violazione delle tue regole da parte del giocatore? La spiegazione data dall'operatore della live chat sembra essere piuttosto ampia. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal.

non rispondono? Sono molto preoccupato.

Caro is13,

Purtroppo non ho ricevuto risposta da Coins.Game Casino. Hanno ancora un po' di tempo per rispondere e continuerò i miei sforzi per contattare il team del casinò, ma considerando la loro mancanza di collaborazione con i recenti reclami ricevuti sul nostro forum, la probabilità di una risoluzione positiva al tuo reclamo appare piuttosto incerta .

Caro is13,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò