Das Konto eines Spielers aus Finnland, der ursprünglich aus dem Iran stammt, wurde aufgrund einer Unstimmigkeit im Geburtsdatum im persischen Kalender gesperrt. Seine anderen Dokumente sind korrekt, aber das Casino hat dies nicht berücksichtigt.
Hallo, ich komme aus dem Iran. Ich habe vor etwa einem Jahr begonnen, mich mit der Coinzgame-Website zu beschäftigen. Bis vor Kurzem wurde ich gebeten, meine Identität zu überprüfen. Ich habe dem nachgekommen, da es keine Probleme gab und meine Dokumente vollständig waren. Nach der Überprüfung erhielt ich eine Nachricht, dass mein Geburtsdatum nicht übereinstimmt, weil ich es im persischen Kalender eingegeben habe. Aus diesem Grund stimmte es nicht überein und das lag alles an meinem Unwissen. Aufgrund eines Tippfehlers ignorieren sie nun alle meine Bemühungen. Alle meine anderen Dokumente sind jedoch korrekt. Mein Konto wegen eines einzigen Datums zu sperren, und das noch dazu, als ich gerade erst angefangen habe zu gewinnen, ist überhaupt nicht fair. Ich hatte so viel Geld eingezahlt und es fühlt sich definitiv nicht gut an.
Hallo qramhmdyakbr560,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coins.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welches Datum steht auf Ihren Unterlagen und an welchem Datum haben Sie das Casino betreten? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ungefähr am 28.10.1359, mein Geburtsdatum ist zwei Monate her, seit ich meinen Personalausweis registriert und die Website vor einem Jahr betreten habe. Vor zwei Monaten haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass Sie gegen die Regeln verstoßen haben und Ihr Konto immer gesperrt ist. Das ist natürlich meine Meinung, die Seiten sollten zuerst alles reparieren und dann den Spieler reinlassen, nicht dass ich nach einem Jahr die Dokumente vergessen hätte, es blieb nur noch ein Tag, um die monatliche und wöchentliche Zahlung zu erhalten, das ist passiert.
Ich möchte nur sagen, dass ich im Iran lebe und Holland falsch liegt. Bleiben Sie morgen nicht daran hängen
Hallo qramhmdyakbr560,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo, leider habe ich die E-Mails zwischen mir und dem Casino gelöscht, jetzt habe ich nichts mehr in der Hand
Hallo qramhmdyakbr560,
Ich habe das Registrierungsformular im Casino geprüft und es erlaubt Ihnen nicht einmal, ein Jahr niedriger als 1908 einzugeben. Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass Sie sich mit einer so anderen Nummer registrieren konnten?
Hallo, entschuldigen Sie, können Sie das etwas genauer erklären?
Hallo qramhmdyakbr560,
Ich fragte, wie es möglich sei, sich mit dem Jahr 1359 zu registrieren, wenn die Registrierungsformel die Eingabe einer solchen Zahl nicht zulässt.
Entschuldigen Sie, was soll ich sagen? Wenn Sie mein Geburtsdatum wissen möchten, ich bin der 18.1.1881. Teilen Sie mir alle gewünschten Informationen mit.
Ich möchte Coins.Game Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems mit der Registrierung des Spielers zu helfen. Können Sie mir bitte sagen, welche Optionen es gibt, da es sich nur um einen ehrlichen Fehler zu handeln scheint und nicht um die Absicht, sich im Casino einen Vorteil zu verschaffen.
Ich hätte das auf der Website registrierte Datum vom 18.01.1981 eingeben sollen, habe aber versehentlich den 28.02.1978 eingegeben. Deshalb wurde mein Konto geschlossen und eine Anmeldung ist nicht mehr möglich.
Hallo.
Informationen gesendet an nikolas.b@casino.guru
Hallo qramhmdyakbr560,
Das Casino hat uns zahlreiche Beweise für Verstöße gegen die Casinobedingungen vorgelegt, darunter ein falsches Geburtsdatum bei der Registrierung. Da leider jede einzelne Angabe falsch war, scheint es sich nicht um einen ehrlichen Fehler zu handeln und hätte dem Casino sofort gemeldet werden müssen.
Aufgrund der oben genannten Tatsachen sind wir nun gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
