Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Geburtsdatumsproblems geschlossen.

kiamodern

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VOR 21 STUNDEN

Hallo mein Freund

Diese Seite hat mein Geld genommen und mein Konto gesperrt. Der Grund ist, dass Ihr Geburtsdatum falsch ist. Ich habe Virfa zuvor per E-Mail aufgefordert, mein Geburtsdatum zu ändern. Aber sie haben mein Konto ohne jegliches Wissen geschlossen. Ich brauche dieses Geld wirklich und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, sagen sie, dass das Konto wegen des Geburtsdatums geschlossen wurde. Wirklich, wegen des Geburtsdatums, warum sollten sie das Geld der Nation stehlen?

Lieber kiamondernn,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Coins.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

2.4.5. Alle Informationen, die Sie coins.game zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und richtig, und Sie müssen uns unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen informieren, bevor Sie die Aufforderung zur Überprüfung Ihrer Kontoinformationen erhalten.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihnen aufgefallen ist, dass Sie ein falsches Geburtsdatum angegeben haben?

Könnten Sie bitte angeben, worin der Fehler beim Geburtsdatum besteht? Ist Ihnen ein Tippfehler unterlaufen oder ist Ihr Geburtsdatum völlig anders als Ihr tatsächliches?

Wann genau hast du den Kundendienst gebeten, dein Geburtsdatum zu ändern? War das erst, nachdem du im Casino gewonnen hattest und dein Konto verifizieren wolltest?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich möchte Ihnen die Situation im Detail erklären.

Ich habe mehrere Transaktionen durchgeführt, darunter Einzahlungen und Abhebungen. Eine meiner Abhebungen in Höhe von 800 $ wurde jedoch aufgrund eines Verifizierungsproblems verzögert und letztendlich abgelehnt. Ich fand heraus, dass dies daran lag, dass mein Geburtsdatum bei der Anmeldung bei Google falsch registriert wurde.

Ich habe den Support per E-Mail und Online-Chat kontaktiert, um dieses Problem zu lösen. Obwohl ich Screenshots und Beweise für meine E-Mail-Korrespondenz bereitgestellt habe, behauptete das Support-Team, sie hätten keine Aufzeichnung meiner E-Mail. Darüber hinaus wurde mein Konto innerhalb von 3-4 Stunden nach dem Senden der E-Mail gesperrt, nicht innerhalb der angegebenen 48 Stunden.

Ich finde es unangemessen, einen Account wegen der Angabe eines falschen Geburtsdatums zu sperren. Hat jemand schon einmal erlebt, dass wegen eines kleinen Fehlers so strenge Maßnahmen ergriffen werden?

Danke schön.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich mit Ihrem Google-Konto im Casino angemeldet haben? Gehört das Google-Konto Ihnen? Sind alle anderen persönlichen Daten in Ihrem Google-Konto korrekt?

Die vollständige E-Mail lautet auf meinen Namen

Weicht das Geburtsdatum in Ihrem Google-Konto völlig von Ihrem tatsächlichen Geburtsdatum ab?

Ja, das ist leider ein Fehler

Lieber kiamodernn,

Es tut mir leid, aber ich habe keine guten Neuigkeiten für Sie. Wenn Sie sich in einem Casino registrieren, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass alle Ihre persönlichen Daten korrekt sind. Die 1-Klick-Registrierung mit einem Google-Konto ist zwar schnell und bequem, ich empfehle jedoch, Ihr Profil unmittelbar nach der Registrierung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle vom System eingegebenen Informationen korrekt sind.

Wenn Sie den Fehler in Ihrem Geburtsdatum gleich nach der Registrierung bemerkt und den Kundendienst kontaktiert hätten, um eine Änderung zu beantragen, hätten sie ihn wahrscheinlich korrigieren können. Es ist jedoch nicht zulässig, die Änderung persönlicher Daten nur während des Verifizierungsprozesses vor der Auszahlung zu beantragen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.