Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema relativo alla data di nascita.

kiamodernn

Visitatore

21 ORE FA

Ciao caro amico

Questo sito ha preso i miei soldi e ha bloccato il mio account. Il motivo è che la tua data di nascita è sbagliata. Mentre in precedenza ho inviato un'e-mail a Virfa per modificare la mia data di nascita. Ma hanno chiuso il mio conto senza alcuna conoscenza. Ho davvero bisogno di questi soldi e ogni volta che invio un'e-mail, dicono che il conto è chiuso a causa della data di nascita, davvero, a causa della data di nascita, perché dovrebbero rubare i soldi della nazione?

Caro kiamondernn,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni di Coins.Game Casino e questo è quello che ho trovato:

2.4.5. Tutte le informazioni che fornisci a coins.game sono vere, complete e corrette e dovrai informarci immediatamente di qualsiasi modifica in tali informazioni prima di ricevere la richiesta di verificare le informazioni del tuo account.

Potresti per favore dirmi quando esattamente hai notato che hai inserito una data di nascita errata?

Potresti gentilmente specificare quale è l'errore nella data di nascita? Hai fatto un errore di battitura o la tua data di nascita è completamente diversa da quella reale?

Quando esattamente hai richiesto all'assistenza clienti di modificare la tua data di nascita? È stato solo dopo aver vinto al casinò e aver voluto verificare il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Vorrei spiegare la situazione in dettaglio.

Ho effettuato diverse transazioni, inclusi depositi e prelievi. Tuttavia, uno dei miei prelievi, pari a $ 800, è stato ritardato e alla fine rifiutato a causa di un problema di verifica. Ho scoperto che ciò era dovuto al fatto che la mia data di nascita era stata registrata in modo errato quando ho effettuato l'accesso con Google.

Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e chat online per risolvere questo problema. Nonostante abbia fornito screenshot e prove della mia corrispondenza e-mail, il team di supporto ha affermato di non avere traccia della mia e-mail. Inoltre, il mio account è stato bloccato entro 3-4 ore dall'invio dell'e-mail e non entro le 48 ore indicate.

Trovo irragionevole bloccare un account a causa di una data di nascita errata. Qualcuno ha mai sperimentato misure così rigorose per un errore minore?

Grazie.

Ho capito bene che ti sei registrato al casinò utilizzando il tuo account Google? L'account Google appartiene a te? Tutte le altre informazioni personali nel tuo account Google sono corrette?

L'e-mail completa è a mio nome

La data di nascita nel tuo Account Google è completamente diversa dalla tua vera data di nascita?

Sì, sfortunatamente, questo è un errore

Caro Kiamodernn,

Mi dispiace, ma non ho buone notizie per te. Quando ti registri in un casinò, è essenziale garantire che tutte le tue informazioni personali siano accurate. Sebbene utilizzare la registrazione con 1 clic con un account Google sia rapido e conveniente, ti consiglio di rivedere il tuo profilo subito dopo la registrazione per verificare che tutte le informazioni inserite nel sistema siano corrette.

Se avessi notato l'errore nella tua data di nascita subito dopo la registrazione e avessi contattato l'assistenza clienti per richiedere una modifica, probabilmente avrebbero potuto correggerlo. Tuttavia, non è consentito richiedere di modificare le informazioni personali solo durante il processo di verifica prima del ritiro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.