Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und ihm wird vorgeworfen, mehrere Konten zu haben.

Ich bin seit ungefähr 2 Wochen im Casino. Ich mache regelmäßig Ein- und Auszahlungen. Gestern, am 3. Juni 2024, habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt, nur um gesperrt zu werden, weil ich ein Mehrfachkonto habe. Ich habe keine Mehrfachkonten und nur dieses Konto. Das Casino ist nicht bereit, mir weitere Informationen zu geben und glaubt, dass diese Sperrung irrtümlich erfolgte.

Siehe unten mein Gespräch mit dem Support

Hallo truterpeter1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coins.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Spielt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt in diesem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag

Ja, mein Konto wurde am 30. Mai 2024 verifiziert.

Grüße

Hallo truterpeter1,

Können Sie bitte alle Fragen beantworten?

Guten Tag

Ja, mein Konto wurde am 30. Mai 2024 verifiziert.

In meinem Haushalt spielt sonst niemand im Casino.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gechattet habe, war am 3. Juni 2024 und es ging um die Sperrung meines Kontos.

Vielen Dank, truterpeter1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo truterpeter1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Coins.Game Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurde das Restguthaben konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf umstrittene Gelder zuzugreifen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav!

Wir benötigen zur Lösung dieses Problems etwas mehr Zeit. Könnten Sie den Timer bitte verlängern?

Kein Problem, Coins.Game Casino-Team. Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben.

Informieren Sie uns gerne, sobald Sie alle erforderlichen Details und Belege haben. Ich setze den Timer ab jetzt auf 2x7 Tage zurück.

Beachten Sie jedoch bitte, dass ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Geduld, ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail gesendet, Branislav.

Lieber truterpeter1,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten. Bestimmte Daten stimmen in den verknüpften Konten überein, was darauf hinweist, dass beide Konten von einer Person verwendet wurden, allerdings mit unterschiedlichen Identitäten. Dies ist streng verboten und macht die KYC/Verifizierung unmöglich. Wie Sie vielleicht wissen, ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie die KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Coins.Game-Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru