Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e accusato di avere più account.

Sono nel casinò da circa 2 settimane. Effettuare regolarmente depositi e prelievi. Ieri 3 giugno 2024 ho effettuato una richiesta di prelievo, solo per essere bannato perché avevo un account multiplo. Non ho più account e ho solo questo account. Il casinò non è disposto a fornire ulteriori informazioni e ritiene che questo divieto sia stato effettuato per errore.

Vedi la mia conversazione con il supporto di seguito

Ciao truterpeter1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Coins.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcun altro della tua famiglia gioca in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buona giornata

Sì, il mio account è stato verificato il 30 maggio 2024

Saluti

Ciao truterpeter1,

Potete per favore rispondere a tutte le domande?

Buona giornata

Sì, il mio account è stato verificato il 30 maggio 2024.

Nessun altro gioca al casinò nella mia famiglia.

L'ultima volta che ho chattato con il casinò è stato il 3 giugno 2024 e riguardava il divieto del mio account.

Grazie truterpeter1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, truterpeter1,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Coins.Game Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Il saldo residuo è stato confiscato? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere ai fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav!

Avremo bisogno di un po' più di tempo per risolvere questo problema, potresti prolungare il timer?

Nessun problema, squadra di Coins.Game Casino. Grazie per avercelo informato.

Sentiti libero di informarci una volta che avrai tutti i dettagli necessari e le prove a sostegno. Sto reimpostando il timer su 2x7 giorni da adesso.

Tieni però presente che non posso mantenere aperto il reclamo indefinitamente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao.

Grazie per la pazienza, ti ho inviato le informazioni via email, Branislav.

Caro truterpeter1,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli. Dati specifici corrispondono negli account collegati, il che indica che entrambi gli account sono stati utilizzati da 1 persona, tuttavia, con identità diverse. È severamente vietato e rende impossibile il KYC/verifica. Come forse saprai, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non hai superato il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Coins.Game Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru