Lieber ZarNiPhyo,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Erläuterungen zu Ihrer Situation.
Ich verstehe wirklich, wie frustrierend das für Sie sein muss, insbesondere nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und ernsthafte Anstrengungen unternommen haben, um das Problem zu lösen. Aufgrund der von Ihnen übermittelten Informationen muss ich Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht helfen können.
Die Angabe eines zufälligen Namens bei der Registrierung, auch wenn dies unbeabsichtigt geschieht, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Bitte lesen Sie hier :
2.2.2. Um das Konto zu registrieren, müssen Sie vollständige und aktuelle Informationen angeben, darunter eine Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, Benutzername, Passwort und andere obligatorische Informationen, die im Registrierungsformular abgefragt werden.
2.2.3. Indem Sie ein Konto auf der Website registrieren, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihren gesetzlichen Namen anzugeben. Wir können Schritte unternehmen, um die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Informationen zu überprüfen. Sie dürfen diese Informationen nicht ändern, es gibt jedoch Fälle, in denen Sie individuell eine Datenänderung anfordern können, indem Sie sich an das Website-Supportteam wenden, z. B. bei einigen Zeichenfehlern.
Obwohl wir es zu schätzen wissen, dass Ihre Dokumente und persönlichen Angaben korrekt waren, stellt der anfänglich falsche Name einen Verstoß gegen die Richtlinien dar, der leider zur Schließung des Kontos und zu Problemen bei der Auszahlung geführt hat.
Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, aber wir müssen betonen, wie wichtig es ist, bei zukünftigen Registrierungen bei Online-Casinos sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Dies ist entscheidend, um sowohl Ihr Konto zu schützen als auch Ihre Möglichkeit, ohne Komplikationen auf Ihr Geld zuzugreifen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielerlebnissen.
Beste grüße,
Kristina
Dear ZarNiPhyo,
Thank you for your reply and for providing additional clarification about your situation.
I truly understand how frustrating this must be for you, especially after providing all the correct documentation and making genuine efforts to resolve the issue. However, based on the information you've shared, I regret to inform you that we are unable to assist with your complaint.
Providing a random name during registration, even if unintentional, is a serious violation of the casino’s terms and conditions. Please, see here:
2.2.2. To register the Account, you must provide complete and up-to-date information including a mobile number, e-mail address, username, password and other mandatory information requested on the registration form.
2.2.3. By registering an Account on the Website, you agree to provide your legal name. We may take steps to verify the accuracy of the information you provide. You may not change this information, but there are instances in which you may individually request a data change by contacting the Website support team, such as a few character error.
While we appreciate that your documents and personal details were correct, the initial incorrect name constitutes a breach of their policies, which has unfortunately led to the account closure and withdrawal issues.
I understand this is a difficult situation, but we must emphasize the importance of ensuring all information is correct when registering for any online casino in the future. This is crucial for protecting both your account and your ability to access your funds without complications.
Thank you for your understanding, and I wish you the best of luck with your future gaming experiences.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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