HomeBeschwerdenCoins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde von Coins.Game gesperrt.

Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde von Coins.Game gesperrt.

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Betrag: 4,698 ₮

Coins.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-08 | Fall geschlossen : 2024-05-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Kanada war von Coins.game gesperrt worden, was ihn seiner Aussage nach daran gehindert hatte, seine Gewinne abzuheben. Als Grund für die Sperre hatte das Casino Regelverstöße genannt, die der Spieler als haltlose Anschuldigungen bestritt. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass die Beschwerde des Spielers mit Sportwetten in Zusammenhang stand. Da wir keine Abteilung für Sportwetten hatten, konnten wir den Spieler nicht richtig beraten und mussten seine Beschwerde zurückweisen. Wir verwiesen den Spieler auf andere Websites, auf denen er eine Sportwetten-bezogene Beschwerde einreichen konnte.

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vor 5 Monaten
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Coins.game hat mein Konto gesperrt, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Ich wurde aus meinem Konto ausgesperrt und erhielt eine Nachricht per Livechat:

„Ihr Konto ist gemäß den folgenden Regeln dauerhaft gesperrt:

7.5. coins.game behält sich das Recht vor, im Falle eines Betrugs eine Auszahlungsanforderung abzulehnen. In diesem Fall wird das Konto gesperrt und die Zahlung nicht bearbeitet.

9.2 Absprachen und Betrug

Coins.game hat das Recht, Benutzerkonten zu sperren und ihre Kontostände (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) zu konfiszieren, wenn festgestellt wird, dass sie Betrug begehen, versuchen, sich durch den Handel mit ihren Karteninformationen einen Vorteil zu verschaffen oder mit anderen Benutzern zusammenarbeiten, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Diese Vorteile können das Ablegen und Übertragen von Chips, das Besprechen von Händen während des Spiels, die mehrfache Verwendung desselben Kontos und Softplay umfassen. Coins.game bietet eine gründliche Spielüberprüfung, sowohl manuell als auch automatisiert, und untersucht alle damit verbundenen Benutzerbeschwerden. Darüber hinaus bietet coins.game eine proaktive und zufällige Überprüfung von Spielverlauf und Konten.

9.3 Betrügerische Aktivitäten

Sobald coins.game betrügerische, illegale, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten (einschließlich der Verwendung eines VPN, Proxys oder ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskiert oder manipuliert, oder Wetten, Einsätze oder Pokerspiele über oder im Auftrag eines Dritten) auf der Website feststellt, haben wir das Recht, das Konto eines Benutzers mit Verlust aller Kontoguthaben ohne vorherige Ankündigung zu sperren. In solchen Fällen behält sich coins.game das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den bestehenden Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zu melden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede Person oder Stelle, die gesetzlich Anspruch auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.''


Ich habe nie mit anderen Spielern gemeinsame Sache gemacht, nie ein VPN verwendet, nie im Auftrag Dritter gespielt usw. Dies sind haltlose Anschuldigungen!

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vor 5 Monaten
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Liebe basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren das Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 5 Monaten
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Hallo,


Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung vor Monaten bestanden und in der Vergangenheit mehrere Male abgehoben, aber es war immer weniger als die Summe aller meiner Einzahlungen (ich hatte einen negativen Gewinn).


Das ist das erste Mal, dass ich Gewinne habe. Sie wurden nicht durch einen Bonus angesammelt.


Ich habe keine Regeln gebrochen und das Casino hat mir den genauen Grund für die Sperre nicht mitgeteilt.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, basedschalke, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Coins.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Hallo Peter!


Ich habe Ihnen Beweise für den Regelverstoß dieses Spielers per E-Mail gesendet.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von Coins.Game Casino !

Sehr geehrter basedschalke , nach Prüfung der Angaben des Casinos hat sich herausgestellt, dass Ihre Beschwerde rein auf Sportwetten bezogen ist. Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten beschäftigt. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, auf diesen Websites eine Beschwerde bezüglich Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter

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