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Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato bannato da Coins.Game.

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Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/05/2024 | Caso chiuso : 21/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore canadese era stato bandito da Coins.game, cosa che, secondo lui, gli aveva impedito di ritirare le sue vincite. Il casinò aveva citato violazioni delle regole come motivo del divieto, che il giocatore aveva contestato come accuse infondate. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il reclamo del giocatore era correlato alle scommesse sportive. Dato che non avevamo una filiale che si occupasse delle scommesse sportive, non abbiamo potuto consigliare adeguatamente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Abbiamo indirizzato il giocatore ad altri siti Web dove avrebbe potuto presentare un reclamo relativo alle scommesse sportive.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Coins.game ha bannato il mio account quando ho provato a ritirare le mie vincite. Sono stato bloccato fuori dal mio account e ho ricevuto un messaggio tramite livechat:

''Il tuo account è permanentemente bannato in conformità con le regole:

7.5. coins.game si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo in caso di frode, nel qual caso l'account verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato.

9.2 Collusione e frode

Coins.game ha il diritto di disabilitare i conti degli utenti e confiscare i saldi dei loro conti (compresi depositi e vincite) se si scopre che ricevono, tentano di ottenere un vantaggio scambiando i dati della propria carta o colludendo con altri utenti per ottenere un vantaggio ingiusto . Questi vantaggi possono includere il rilascio e il trasferimento di chip, la discussione delle mani durante il gioco, l'utilizzo dello stesso account più volte, il gioco soft. Coins.game fornisce una verifica approfondita del gioco, sia manuale che automatizzata, ed esamina tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, coins.game fornisce una verifica proattiva e casuale del gameplay e degli account.

9.3 Attività fraudolente

Una volta che Coins.game rileva attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (incluso l'utilizzo di una VPN, un proxy o un servizio simile che maschera o manipola l'identificazione della tua posizione reale, o scommettere, scommettere o giocare a poker tramite o per conto di terzi) sul Sito, abbiamo il diritto di bloccare l'Account di un utente con la perdita di tutti i saldi dell'Account senza preavviso. In tali casi, coins.game si riserva il diritto di segnalare attività fraudolente alle autorità di regolamentazione e di applicazione della legge esistenti, incluse ma non limitate a banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità legalmente autorizzata a tali informazioni, e/o di prendere azione legale contro tale utente.''


Non ho mai collaborato con nessun altro giocatore, non ho mai usato VPN, non ho mai giocato per conto di terzi, ecc. Queste sono accuse infondate!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro basedschalke,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,


Ho superato la verifica KYC completa mesi fa e ho effettuato prelievi più volte in passato, ma era sempre inferiore alla somma di tutti i miei depositi (avevo un profitto negativo).


Questa è la prima volta che ricevo una vincita. Non sono stati accumulati tramite bonus.


Non ho infranto alcuna regola e il casinò non mi ha detto il motivo esatto del divieto

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, basedschalke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Grazie basedschalke per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Coins.Game Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Peter!


Ho inviato la prova della violazione delle regole da parte di questo giocatore alla tua email.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta rappresentante di Coins.Game Casino !

Gentile basedschalke , dopo aver esaminato le informazioni fornite dal casinò, è emerso che il tuo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi delle scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, quindi dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Peter

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