Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato bannato da Coins.Game.

Coins.game ha bannato il mio account quando ho provato a ritirare le mie vincite. Sono stato bloccato fuori dal mio account e ho ricevuto un messaggio tramite livechat:

''Il tuo account è permanentemente bannato in conformità con le regole:

7.5. coins.game si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo in caso di frode, nel qual caso l'account verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato.

9.2 Collusione e frode

Coins.game ha il diritto di disabilitare i conti degli utenti e confiscare i saldi dei loro conti (compresi depositi e vincite) se si scopre che ricevono, tentano di ottenere un vantaggio scambiando i dati della propria carta o colludendo con altri utenti per ottenere un vantaggio ingiusto . Questi vantaggi possono includere il rilascio e il trasferimento di chip, la discussione delle mani durante il gioco, l'utilizzo dello stesso account più volte, il gioco soft. Coins.game fornisce una verifica approfondita del gioco, sia manuale che automatizzata, ed esamina tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, coins.game fornisce una verifica proattiva e casuale del gameplay e degli account.

9.3 Attività fraudolente

Una volta che Coins.game rileva attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (incluso l'utilizzo di una VPN, un proxy o un servizio simile che maschera o manipola l'identificazione della tua posizione reale, o scommettere, scommettere o giocare a poker tramite o per conto di terzi) sul Sito, abbiamo il diritto di bloccare l'Account di un utente con la perdita di tutti i saldi dell'Account senza preavviso. In tali casi, coins.game si riserva il diritto di segnalare attività fraudolente alle autorità di regolamentazione e di applicazione della legge esistenti, incluse ma non limitate a banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità legalmente autorizzata a tali informazioni, e/o di prendere azione legale contro tale utente.''

Non ho mai collaborato con nessun altro giocatore, non ho mai usato VPN, non ho mai giocato per conto di terzi, ecc. Queste sono accuse infondate!

Caro basedschalke,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Ho superato la verifica KYC completa mesi fa e ho effettuato prelievi più volte in passato, ma era sempre inferiore alla somma di tutti i miei depositi (avevo un profitto negativo).

Questa è la prima volta che ricevo una vincita. Non sono stati accumulati tramite bonus.

Non ho infranto alcuna regola e il casinò non mi ha detto il motivo esatto del divieto

Grazie mille, basedschalke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie basedschalke per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Coins.Game Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!