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Coins.Game Casino - Das Spielerkonto wurde nicht sofort geschlossen.

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Betrag: 1,565 ₮

Coins.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-05 | Gelöst : 2024-04-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark, der sich als spielsüchtig ausgab, hatte 366 $ und später seinen gesamten Gehaltsscheck von 1565 $ im Coins.Game Casino verloren. Er hatte das Casino am 27. Juli über seine Sucht informiert, aber sein Konto wurde erst am 2. August geschlossen. Der Spieler hatte argumentiert, dass das Casino sein Konto sofort nach der Information über seine Sucht hätte schließen müssen, und er hatte eine Rückerstattung der nach dem 27. Juli entstandenen Verluste verlangt. Das Casino antwortete nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass der Fall zunächst als „ungelöst“ markiert wurde. Das Casino behauptete jedoch später, die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet zu haben, und der Spieler bestätigte den Erhalt dieser Rückerstattung. Trotz seiner Unzufriedenheit mit der anfänglichen fehlenden Reaktion des Casinos stimmte er zu, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

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vor 1 Jahr
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Ich hatte bereits 366 USD im Coins.Game Casino verloren und am 28. Juli teilte ich ihnen per E-Mail mit, dass ich spielsüchtig sei und dass ich 366 USD verloren habe, die von Krediten stammten, deren Verlust ich mir nicht leisten konnte und die ich verlangte eine mögliche Rückerstattung, da diese Mittel zur Begleichung von Rechnungen bestimmt waren. Sowohl im Text als auch im Betreff der E-Mail wurde eindeutig auf Glücksspielsucht hingewiesen. Sie antworteten sogar auf die E-Mail, in der ich noch einmal schrieb, dass ich aufgrund meiner Sucht verloren habe. Dies bestätigt, dass sie meine erste E-Mail gelesen und bearbeitet haben, in der sie mir mitteilten, dass ich spielsüchtig bin und mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.


Am 1. August war Zahltag, und ich zahlte meinen gesamten Gehaltsscheck ein und verlor alles, also insgesamt 1565 USDT, was das Casino nicht hätte zulassen dürfen, da ich sie bereits über meine Spielsucht informiert hatte und Geld verloren hatte, das ich konnte nicht leisten.


Ich habe ihnen eine E-Mail zu der oben genannten Angelegenheit geschrieben und jetzt haben sie mein Konto am letzten Mittwoch geschlossen, aber sie haben mir mitgeteilt, dass sie keine Rückerstattungen gewähren. Der Streit liegt also darin, dass sie das Konto nicht geschlossen haben, als ich sie darüber informiert habe Meine Sucht, also hätte ich nie meinen gesamten Gehaltsscheck einzahlen und verlieren können.

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vor 1 Jahr
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Lieber Qwrath,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino vor dem 28. Juli über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wann genau wurde Ihr Konto bitte dauerhaft gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Um dies zu erklären, habe ich versucht, einen Zeitplan für den Zeitraum zu erstellen:


23/24. Im Juli habe ich 366 USDT eingezahlt und verloren.


Am 27. Juli habe ich dem Casino per E-Mail mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und mehr verloren habe, als ich mir durch den Kredit leisten konnte, und gefragt, ob es eine Möglichkeit für eine Rückerstattung gebe.


(Auf dem E-Mail-Screenshot steht in der E-Mail der 28. Juli, in der oberen rechten Ecke jedoch der 27. Juli, da er von mir am 27. Juli in meiner Zeitzone gesendet wurde, in der Zeitzone voncoins.game jedoch am 28.)


Am 1. August war Zahltag und ich habe meinen gesamten Gehaltsscheck von insgesamt 1565 USDT verloren, sodass ich kein Geld für Miete/Essen habe.


Am 2. August habe ich ancoins.game/Royal Way NV geschrieben, weil ich sie zuvor über meine Spielsucht informiert habe und jetzt meinen gesamten Gehaltsscheck verloren habe. Daraufhin antworteten sie mit der im Screenshot gezeigten SMS, in der sie meinen Gehaltsscheck geschlossen haben Konto am 2. August.

Aber warum taten sie das nicht, als ich sie am 27. Juli über meine Sucht informierte?


Im Streit geht es also nicht um die 366 USDT, die ich vor dem 27. Juli im Casino verloren habe, sondern um die Gelder, die ich eingezahlt und verloren habe, nachdem ich das Casino über meine Spielsucht informiert und ihnen gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin und mehr als verloren habe Ich könnte es mir leisten, wenn sie auf meine E-Mail geantwortet haben, was bestätigt, dass sie beide die beiden E-Mails, die ich über meine Sucht informiert habe, gesehen und verarbeitet haben.

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vor 1 Jahr
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Ich habe jetzt ein klareres Verständnis. Es ist offensichtlich, dass Sie am 27. Juli um 23:15 Uhr, einem späten Donnerstagabend, eine E-Mail gesendet haben. Die gesamte Diskussion drehte sich um die mögliche Rückerstattung der Gelder, die Sie zuvor in das Casino investiert hatten. Sie haben zwar Ihr Glücksspielproblem erwähnt, aber nicht ausdrücklich die Sperrung Ihres Kontos beantragt. Dies könnte jedoch als Hilferuf gewertet werden. Anschließend schloss das Casino Ihr Konto am 2. August, etwa 6 Tage später.

Angesichts der Tatsache, dass zwischen Ihnen und dem Vertreter des Casinos mehrere Nachrichten ausgetauscht wurden, ist es plausibel, dass das Casino früher hätte reagieren und Ihr Konto vor dem Mittwoch der folgenden Woche schließen können.

Gab es nach dem 27. weitere Anfragen, die das Casino dazu veranlasst haben könnten, Ihr Konto zu schließen? Oder war die Anfrage vom 27. die einzige?


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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich hatte am 27.07.2023 fünf E-Mails verschickt, die sich alle mit dieser Angelegenheit befassten. Es besteht also kein Zweifel daran, dass das Casino gut darüber informiert war, dass ich spielsüchtig war. Das E-Mail-Thema heißt Spielsucht, in den E-Mails mache ich es sehr Es ist mir klar, dass ich spielsüchtig bin und dass ich durch Kredite mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte. In meiner letzten E-Mail habe ich sogar um eine geringere mögliche Rückerstattung für Geld für Lebensmittel gebeten, da ich jeden Cent, den ich übrig hatte, bei Coins.game verloren habe. Das Casino hat sogar geantwortet, dass es ihnen sehr leid tut und sie verstehen, wie schwierig das für mich zum jetzigen Zeitpunkt am 27.07. ist. Wie können sie es bereuen, wenn sie nichts dagegen unternehmen und mein Konto aktiv halten, um noch mehr zu verlieren?


Hier ist ein Screenshot der 5 E-Mails. Die E-Mail-Antwort befindet sich oben auf den Screenshots, gefolgt von der früheren Korrespondenz unten.



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, qwrath, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Qwrath,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Qwrath,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.


Das ist die Botschaft des Casinos an uns:

Hallo!
Diesem Spieler wurde der oben besprochene Betrag seiner Einzahlungen ausgezahlt. Bitte schließen Sie die Beschwerde als gelöst ab.
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vor 7 Monaten
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Lieber Qwrath,

Könnten Sie das bitte bestätigen?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) qwrath,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo,

Ja, ich kann bestätigen, dass das Casino den Betrag zurückerstattet hat. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass dies sehr lange gedauert hat und das Casino entweder nicht reagiert oder seine Verantwortung abgelehnt hat, bis es an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet wurde. Ich glaube, das Casino hätte die Verantwortung übernehmen sollen, bevor es die Aufsichtsbehörde eingeschaltet hat. Aber Sie können dies auf „gelöst" setzen.

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vor 7 Monaten
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Lieber qwrath,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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