Coins.Game Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso prontamente.

Avevo già perso 366 USD nel casinò coin.game e il 28 luglio li ho informati via e-mail che ero un fanatico del gioco d'azzardo e che avevo perso 366 $ che provenivano da prestiti che non potevo permettermi di perdere e chiedendo un possibile rimborso perché quei fondi erano destinati a pagare le bollette. Sia nel testo che nell'argomento dell'e-mail c'era chiaramente scritto con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno anche risposto all'e-mail in cui ho scritto di nuovo che ho perso a causa della mia dipendenza. Ciò conferma che hanno esaminato ed elaborato la mia e-mail iniziale che informava che sono un dipendente dal gioco d'azzardo e che avevo perso più di quanto potessi permettermi.

Il 1° agosto è stato giorno di paga e ho depositato tutto il mio stipendio e ho perso tutto ciò che è un totale di 1565 USDT, cosa che il casinò non avrebbe dovuto consentire poiché li avevo già informati della mia dipendenza dal gioco e avevo perso fondi che potevo non permettersi.

Ho scritto loro un'e-mail in merito alla questione di cui sopra e ora hanno chiuso il mio account mercoledì scorso ma mi hanno detto che non forniscono rimborsi, quindi la controversia è il motivo per cui non hanno chiuso l'account in primo luogo quando li ho informati la mia dipendenza, quindi non avrei mai potuto depositare e perdere tutto il mio stipendio.

Caro qwrath,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima del 28 luglio? Quando esattamente il tuo account è stato bloccato in modo permanente, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la tua risposta, per spiegare questo ho provato a fare una sequenza temporale per il periodo:

23/24. Luglio ho depositato e perso 366 USDT.

27. Luglio ho inviato l'e-mail informando il casinò che sono un fanatico del gioco d'azzardo e che avevo perso più di quanto potevo permettermi dal prestito, chiedendo se c'era qualche possibilità di rimborso.

(Lo screenshot dell'e-mail dice 28. luglio nell'e-mail ma 27. luglio nell'angolo in alto a destra, perché è stato inviato da me il 27. luglio nel mio fuso orario, ma il 28. nel fuso orario di coin.game)

1. Agosto è stato giorno di paga e ho perso tutto il mio stipendio per un totale di 1565 USDT, quindi non ho soldi per l'affitto/cibo.

2. Agosto ho scritto a coin.game / Royal Way NV in merito al fatto che in precedenza li avevo informati della mia dipendenza dal gioco, e ora ho perso tutto il mio stipendio, e poi mi hanno risposto con questo testo mostrato nello screenshot, dove hanno chiuso il mio conto il 2 agosto.

Ma perché non l'hanno fatto quando li ho informati della mia dipendenza il 27 luglio.

Quindi la disputa non riguarda i 366 USDT che ho perso al casinò prima del 27 luglio, ma i fondi che ho depositato e perso dopo aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco e detto loro che ero un dipendente dal gioco e avevo perso più di potevo permettermelo, quando hanno risposto alla mia e-mail, il che conferma che entrambi hanno visto ed elaborato le due e-mail che ho inviato informando sulla mia dipendenza.

Ora ho una comprensione più chiara. È evidente che hai inviato un'e-mail il 27 luglio alle 23:15, che era una tarda serata di giovedì. L'intera discussione ruotava attorno al potenziale rimborso dei fondi che avevi precedentemente investito nel casinò. Sebbene tu abbia menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo, non hai richiesto esplicitamente il blocco del tuo account. Tuttavia, questo potrebbe essere visto come una richiesta di assistenza. Il casinò ha successivamente chiuso il tuo account il 2 agosto, circa 6 giorni dopo.

Dato che ci sono stati diversi messaggi scambiati tra te e il rappresentante del casinò, è plausibile che il casinò avrebbe potuto agire prima e chiudere il tuo account prima del mercoledì della settimana successiva.

Ci sono state ulteriori richieste che hai fatto dopo il 27 che potrebbero aver spinto il casinò a chiudere il tuo account? O la richiesta del 27 era l'unica?

CIAO,

Avevo inviato 5 e-mail il 27-07-2023 tutte affrontando la questione, quindi non c'è dubbio che il casinò fosse ben informato che ero un dipendente dal gioco d'azzardo, l'argomento dell'e-mail si chiama dipendenza dal gioco d'azzardo, nelle e-mail lo faccio molto chiaro che sono un fanatico del gioco d'azzardo, che avevo perso più di quanto potevo permettermi dai prestiti, ho persino chiesto nella mia ultima e-mail un rimborso possibile più piccolo per i soldi per il cibo, dato che ho perso ogni centesimo che mi era rimasto, su Coins.game. Il casinò ha anche risposto che sono molto dispiaciuti e capiscono quanto sia difficile per me in questo momento il 27-07, come possono essere dispiaciuti se non fanno nulla per mantenere attivo il mio account per perdere ancora di più.

Ecco lo screenshot delle 5 e-mail, la risposta all'e-mail è in cima agli screenshot seguita dalla precedente corrispondenza in basso.

Grazie mille, qwrath, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro qwrath,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro qwrath,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Questo è il messaggio del casinò per noi:

Ciao!

A questo giocatore è stato pagato l'importo dei suoi depositi, discussi sopra, chiudi il reclamo come risolto.

Caro qwrath,

Per favore, potresti confermare?

Ciao qwrath,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Sì, posso confermare che il casinò ha rimborsato l'importo, tuttavia vorrei sottolineare che ci è voluto molto tempo e il casinò non ha risposto o ha negato la propria responsabilità, finché non è stato inviato all'autorità di regolamentazione. Credo che il casinò avrebbe dovuto assumersi la responsabilità prima di coinvolgere l'autorità di regolamentazione. Ma puoi impostarlo su risolto.

Caro qwrath,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef