Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund eines Problems mit Google Authenticator nicht auf sein Konto bei Coins Game zugreifen. Obwohl er mehrere E-Mails an den Kundensupport geschickt hatte, konnte er sich seinen Gewinn von 400,00 BRL nicht auszahlen lassen. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, nachdem der Spieler das Casino gebeten hatte, seinen Nachnamen im Kontoprofil zu korrigieren und die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren.
Ich versuche, mich bei Coins Game in mein Konto einzuloggen, aber der Google Authenticator funktioniert nicht.
Ich habe bereits 3 E-Mails mit der Bitte um Deaktivierung des Google Authenticators gesendet, aber der Support teilt mir mit, dass einige Daten falsch sind, ohne anzugeben, was korrigiert werden muss.
Ich bin äußerst frustriert und suche nach Wegen, dieses Problem rechtlich zu lösen, da ich 400,00 BRL habe, die ich nicht abheben kann.
Lieber Rodrigocosta774,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Coins.Game Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich bin seit dem 31.12.2023 Mitglied des Casinos und habe am selben Tag meine Gewinne aus dem Fliegerspiel abgehoben und versucht, Google Authenticator zum Abheben zu aktivieren. Dabei habe ich den Zugriff auf das Konto verloren.
Ich habe nur den Flieger gespielt, ohne irgendeinen Bonus zu nutzen.
Als ich mich über die Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung beschwerte, behaupteten sie, dass meine Passinformationen nicht mit meinen Kontoinformationen kompatibel seien. Das stimmt jedoch nicht.
Ich sende Ihnen einen Screenshot darüber, wie viel Zugriff ich auf mein Konto und meinen Reisepass hatte, damit Sie überprüfen können, ob alles korrekt ist.
Es tut mir leid, aber Ihr Nachname scheint im Casino-Konto falsch eingegeben zu sein.
Könnten Sie bitte erklären, ob die 400 BRL Ihr eingezahltes Geld oder Ihren Gewinn darstellen?
Haben Sie das Casino in der Vergangenheit gebeten, den in Ihrem Casino-Profil eingegebenen Nachnamen zu korrigieren?
Ich habe die Änderungsanfrage bereits gestellt und sie haben geantwortet, dass sie die Anpassung bereits vorgenommen haben. Allerdings haben sie meine Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht deaktiviert.
Verstehe ich das richtig, dass Sie letzte Woche die Anfrage wiederholt und eine neue E-Mail an das Casino gesendet haben? Mit welchem Ergebnis?
Das Problem wurde bereits gelöst.
Danke.
Lieber Rodrigocosta774,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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