Il giocatore brasiliano non è riuscito ad accedere al suo account su Coins Game a causa di un problema con Google Authenticator. Nonostante avesse inviato più e-mail all'assistenza clienti, non era riuscito a ritirare la sua vincita di 400,00 BRL. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto dopo che il giocatore ha richiesto al casinò di correggere il suo cognome nel profilo dell'account e di disattivare l'autenticazione a due fattori.
Sto cercando di accedere al mio account su Coins Game, ma Google Authenticator non funziona.
Ho già inviato 3 email richiedendo la disattivazione del Google Authenticator, ma il servizio di supporto mi informa che alcuni dati non sono corretti, senza specificare cosa è necessario correggere.
Sono estremamente frustrato e cerco modi per risolvere questo problema legalmente, poiché ho 400,00 BRL che non posso ritirare.
Caro rodrigocosta774,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Coins.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono membro del Casinò dal 31/12/2023 e, lo stesso giorno, ho ritirato le mie vincite dal gioco Aviator e ho provato ad attivare Google Authenticator per prelevare ed è stato allora che ho perso l'accesso al conto.
Ho giocato solo ad Aviator senza utilizzare alcun tipo di bonus.
Quando mi sono lamentato della disabilitazione dell'autenticazione a due fattori, hanno affermato che le informazioni sul mio passaporto non sono compatibili con le informazioni sul mio account, tuttavia questo non è vero.
Ti invierò uno screenshot di quanto accesso ho avuto al mio account e al mio passaporto in modo che tu possa verificare che tutto sia corretto.
Mi dispiace ma il tuo cognome sembra essere inserito in modo errato nel conto del casinò.
Potresti spiegare se i 400 BRL rappresentano i tuoi fondi depositati o rappresentano le tue vincite?
Hai chiesto al casinò di correggere il cognome inserito nel tuo profilo casinò in passato?
Ho già effettuato la richiesta di modifica e mi hanno risposto che avevano già effettuato la rettifica. Tuttavia, non hanno ancora disattivato la mia autenticazione a due fattori.
Ho capito bene che hai ripetuto la richiesta e inviato una nuova email al casinò la scorsa settimana? Con quale risultato?
Caro rodrigocosta774,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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