Lieber Nathanstevensjames,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn sich der Spieler jedoch persönlich für eine Einzahlung entschieden hat und verloren hat, sind wir davon überzeugt, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.
Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto haben? Wenn Sie Ihre Gewinne nur deshalb nicht auszahlen lassen können, weil Ihr Konto nicht verifiziert wurde, empfehle ich Ihnen, die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear nathanstevensjames,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Could you please clarify how much money you have in your casino account? If you cannot withdraw your winnings only because your account has not been verified, I recommend that you provide the required documents as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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