Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con un casinò online che non accettava residenti nel Regno Unito. Nonostante ciò, il casinò gli aveva permesso di depositare e giocare, ma non poteva ritirare le sue vincite. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha elaborato con successo il prelievo del giocatore. Il problema era stato contrassegnato come risolto.
Caro team di supporto,
Di recente ho effettuato l'accesso al tuo sito web tramite un link di affiliazione sponsorizzato, ritenendo che fosse disponibile per i residenti nel Regno Unito. Tuttavia, in seguito ho scoperto che i giocatori del Regno Unito non sono accettati sulla tua piattaforma. Sfortunatamente, questa svista mi ha portato a depositare oltre 200 GBP nel casinò senza rendermi conto della restrizione.
Recentemente ho vinto l'importo sopra indicato, tuttavia non posso prelevare questo denaro senza verifica.....
Se fosse possibile ottenere un rimborso sul deposito, sarebbe fantastico!
Ma non è probabile 😕
Caro Nathanstevensjames,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.
Potresti per favore chiarire quanti soldi hai nel tuo conto del casinò? Se non puoi ritirare le tue vincite solo perché il tuo conto non è stato verificato, ti consiglio di fornire i documenti richiesti il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, volevo solo farti sapere che hanno elaborato il mio prelievo 😁
Grazie per il tuo tempo
Caro Nathanstevensjames,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock