Coins.Game Casino - Der Spieler kann sich aufgrund einer fehlerhaften Verbindung nicht selbst ausschließen.

Casino möchte mein Konto nicht schließen. Ich streite seit einer Woche oder länger mit ihnen – es hilft nichts. Ich habe sie gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen – keine Reaktion.

Sie verweisen darauf, dass sie dafür keine Funktionalität haben. Die Spieler müssen es also manuell tun.

Heute habe ich es noch einmal versucht und beim Versuch, meinen Selbstausschluss zu bestätigen, bekomme ich nur einen falschen oder ungültigen Link.

Nach diesem Scheitern zahle ich dort Geld ein und verliere es.

Sie sagten mir Folgendes:

„Wir haben Stunden damit verbracht, einen möglichen Fehler zu finden. Von unserer Seite aus ist alles in Ordnung. OP hat möglicherweise etwas vermasselt und versucht jetzt, uns die Schuld zu geben."

Sie sagen also, dass es nur meine Schuld ist, dass ich ein Spieler bin und mich nicht selbst ausschließen kann.

Das Schlimmste ist, dass sie viele „kostenlose" Boni haben und mein Glücksspielinteresse an diesem Casino aufrechterhalten. Absolutes Betrugscasino.

Lieber silverhank77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Coins.Game Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@coins.game (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, silverhank77, dass Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino per CC mitgeteilt haben. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bereits gesperrt wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu markieren, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Hallo! Vielen Dank für Ihre Hilfe, mein Konto ist jetzt gesperrt. So können Sie den Fall abschließen. Danke schön!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, silverhank77, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru