Coins.Game Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi a causa di un collegamento disfunzionale.

Il casinò non vuole chiudere il mio conto. Sto litigando con loro da una settimana o più: nessun aiuto. Ho chiesto loro di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo - nessuna reazione.

Si riferiscono al fatto che non hanno la funzionalità per farlo. Quindi i giocatori devono farlo manualmente.

Oggi ho provato a farlo ancora una volta e tutto ciò che ottengo quando provo a confermare la mia autoesclusione è un collegamento NON CORRETTO o NON VALIDO.

Dopo questo fallimento, deposito e ho perso soldi lì.

Mi hanno detto che:

"Abbiamo passato ore a trovare un possibile bug. Da parte nostra tutto va bene. OP potrebbe aver sbagliato qualcosa e ora sta cercando di incolparci."

Quindi dicono che è solo colpa mia se gioco d'azzardo e non posso autoescludermi.

La cosa peggiore è che hanno molti bonus "gratuiti" e mantengono il mio interesse per il gioco d'azzardo nel casinò. Casinò truffa assoluta.

Caro silverhank77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Coins.Game Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@coins.game (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, silverhank77, per avermi inviato un messaggio in CC sulla tua comunicazione con il casinò. Ho capito bene che il tuo account era già bloccato? Ho il tuo permesso per contrassegnare questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?

CIAO! Grazie per il tuo aiuto, il mio account ora è bloccato. Quindi puoi chiudere il caso. Grazie!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, silverhank77, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru