Coins.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mehrfach danach gefragt, ich wurde belogen, herumgewirbelt und habe eine Ausrede nach der anderen bekommen. Ich habe gewartet, weil sie mehrere Konten von meiner IP-Adresse erkannt haben, die gelogen waren. Ich habe 100 oder so Einzahlungen gemacht und nie eine Auszahlung. Ich versuche, eine zu machen, und das ist, was ich bekomme. So viele Leute belügen mich hier, ich bin sprachlos. Sogar mein Privatangestellter, der mir hilft, mich im Geschäft zurechtzufinden, lol. Ich bitte um Auszahlungen am 2.-3.-24. Auch am 3., 4. und 5. zahle ich Geld ein. Sie können meine Einsätze nicht sehen, aber sie wissen, dass ich mein Geld verloren habe, weil es mir an diesen Tagen wie durch Zauberhand zurückgegeben wurde. Egal, ich habe nur meine Einzahlung verloren. Ich frage wiederholt nach einem Chef und die gleiche Frau lügt sogar darüber, wer sie ist, und sagt mir immer das Gleiche. Ich habe Screenshots und jede Menge Beweise dafür, dass mir Unrecht getan wurde. So loyal wie ich bin. Und engagiert machen sie das, weil ich um eine Auszahlung bitte. Wir stecken schon Monate in der Sache und sie sagen immer noch, ich hätte es bekommen, aber ich kann es nicht beweisen. Ich kann beweisen, dass ich an dem Tag eingezahlt habe, und ich weiß es, weil ich noch nie eins bekommen habe, ich habe nichts gewonnen und abgehoben. Ich habe in einem Jahr 1 Versuch unternommen, Geld abzuheben, und warte immer noch. Ich habe Mitarbeiter, die sagen, sie könnten es sehen, und andere sagen, es sei weg. „Meine Auszahlung" Ich habe eine Dame, die es mir nach der angeblichen Überprüfung schickt, aber sie sagen, es sei sofort ohne Aufzeichnung auf mein Konto zurückgebucht worden. Ich habe mehrere Lügen über meine Wetten geäußert und dann herausgefunden, dass sie nicht einmal so weit zurückgehen können. Mir fehlen die Worte. Ich brauche Ihre Hilfe

Lieber scottmillsgettinit,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Können Sie bitte ein paar Fragen beantworten, um Ihre Situation zu klären?

Können Sie normal auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es geschlossen, nachdem das Casino mehrere Konten mit Ihrer IP-Adresse erkannt hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Auszahlungsantrag vom Casino abgelehnt wurde und der Kundendienst mitteilte, dass das Geld auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht wurde und Sie es verspielt haben?

Können Sie bitte bestätigen, dass der von Ihnen zur Auszahlung angeforderte Betrag 1.100 $ beträgt?

Bitte leiten Sie alle E-Mails und Chatprotokolle, den Transaktionsverlauf sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Jetzt bin ich eigentlich aus dem Schneider. Ich kann abheben. Sie sagten mir, mein Geld sei am 3. Februar zurückgezahlt worden. Das sagen sie schon seit Tagen. Mein persönlicher Manager, der eindeutig gelogen hat, gab mir auch die Informationen, die zeigen, dass ich am 3. eine Einzahlung und eine Wette getätigt habe, aber es war eindeutig von meiner Einzahlung und das Beste daran ist, dass der Mann mir erst am 4. von der Verifizierung erzählt hat. Ich habe am 4. 2 Einzahlungen getätigt und gewettet, dass das Geld weg ist, es kann auf keinen Fall am 3. zurückgezahlt worden sein, wie sie alle immer wieder sagten, bis gestern Abend dieses neue, fast generische Formular auftauchte und mein privater Manager wirklich dachte, es sei der Schlüssel, um mich abzuschalten. Sollte sie hier nicht auf meiner Seite sein. Wie auch immer. Also präsentiert sie es und schwört inständig, dass es echt ist, nach wiederholten Lügen und ständigen Verdrehungen, die sie immer wieder anwenden, aber es bewies, dass mein Geld am 3. zurückgezahlt und ausgegeben wurde. Also zeigte ich ihr meinen Screenshot, der am 4. eindeutig zeigte, wie einer der Mitarbeiter mir sagte, dass der Verifizierungsprozess beginnen würde, es kann auf keinen Fall sein, dass das Geld am 3. zurückgezahlt wurde. Sie sagte, es könnte 48 Stunden dauern. Ich machte also am 4. 2 Einzahlungen und schaute erst am 13. wieder nach. Ich machte eine weitere Einzahlung, stellte ein paar Fragen und mir wurde von einem anderen Mitarbeiter gesagt, es sei unterwegs. Und ja, ich habe Screenshots. 5 Monate und 60 Einzahlungen später sind wir hier. Und alle schwören, es wurde zurückgeschickt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich mir wegen der Informationen, die sie bekommen, keine Sorgen mache, und ich weiß zu 100 %, dass ich das Geld nicht auf mein Konto zurückbekommen habe. Also wandte ich mich an die Eigentümer, die sehr kurz angebunden und unhöflich zu mir war. Alle Screenshots verfügbar. Das ist mein Lieblingscasino. Ich fühle mich grundlos betrogen. Ich habe sogar meinen Manager gebeten, einfach eine Möglichkeit zu finden, das Problem zu beheben, und wir sind alle glücklich, aber das ist der Weg, der gewählt wurde, nur sie nicht.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots sowie E-Mails Ihrer Gespräche mit dem Casino-Kundensupport zu diesem Problem senden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Unmengen von Screenshots und sie führen den Hauptchat mit meinem persönlichen Manager durch, der dies durch eine weitere Lüge eindeutig beweist.

Wo können Sie sie am besten empfangen?

Es tut mir leid, aber ich bin einfach überwältigt von all den Screenshots. Es ist ganz offensichtlich, dass sie viel lügen. Wie soll ich irgendetwas glauben, wenn sie mich klipp und klar angelogen haben? Jedes Mal, wenn ich bewiesen habe, dass ich tatsächlich nicht gelogen habe, haben sie es einfach verdrängt und versucht, andere und noch lächerlichere Dinge darüber zu finden, wie ich es zurückgegeben und ausgegeben habe.

Vielen Dank für die Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Casino-Kundensupport. Wäre es möglich, dass Sie mir bitte auch den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs vom Februar schicken?

Das werde ich bestimmt.

meine Einzahlungen für 2/3 und 2 am 4. Zeigt deutlich, dass ich Geld brauchte. Und dann hatte ich das Geld zum Wetten.

Erst vor zwei Tagen habe ich 25 gesetzt, über 10.000 gewettet und 1.500 ausgezahlt. Die Zahlen sind also genau das, was sie sowieso wären. Wenn ich 1.100 zu Beginn gehabt hätte, wäre der Einsatz hier 10 Mal so hoch gewesen.

Vielen Dank, scottmillsgettinit, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, scottmillsgettinit, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Coins.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ok, perfekt. Das klingt für mich nach einem guten Plan. Ich habe mehrere verschiedene Momente beschrieben, in denen sie sagten, mir seien die Gewinne zurückgezahlt worden und das Casino habe mich eindeutig angelogen. Ich habe sie bei mehreren Gelegenheiten sogar zu anderen Dingen gefragt. Ich weiß nicht, wie oder warum mich dort so viele Leute angelogen haben, aber ich finde das so unprofessionell und dies ist eine Seite, in die ich jeden Tag meine Zeit, Energie und mein Geld investiere, nur um belogen zu werden. Ich hoffe, sie übernehmen die Kontrolle über die Situation und sehen, dass ich vermutlich aus Versehen nicht zurückgezahlt wurde, und sie machen weiter und lösen mein Geld aus. Ich habe sogar gesagt. Wenn sie mich auszahlen, würde ich es wahrscheinlich sowieso wieder auf der Seite ausgeben. Ich bin immer noch auf der Seite aktiv und habe vor, dort zu bleiben. Ich hoffe nur, sie sehen die Wahrheit und ich hoffe, sie sehen, dass ich, auch wenn dieser Fehler für Aufsehen gesorgt hat, meiner Entscheidung, coins.game zu verwenden, treu geblieben bin.

Hallo.

Wir haben einen Brief mit einer Erklärung und Beweisen an die E-Mail-Adresse gesendet - peter.c@casino.guru .

Vielen Dank für die Erklärung, Vertreter von Coins.Game Casino. Sie haben mir jedoch nur gezeigt, dass das Konto nicht gesperrt ist und der Spieler in der Lage sein sollte, Geld abzuheben, was uns bereits bekannt war. Mir scheint, wir sind uns nicht wirklich sicher, was der Spieler in diesem Fall verlangt.

Sehr geehrter scottmillsgettinit , wäre es möglich, zu klären, was Sie von uns in diesem Fall verlangt haben, da ich Ihre Beschwerde mehrmals gelesen habe und immer noch nicht verstehe, worum es Ihnen geht. Vielen Dank im Voraus!

Ich möchte, dass mein Auszahlungsversuch meinem Konto gutgeschrieben wird, wie es von Anfang an hätte sein sollen. Ich bin kein Lügner und ich denke, da ich hier so oft bewiesen habe, dass ich keiner bin und sie einfach auf die Nase gefallen zu sein schienen, sollte ich zumindest mein Geld zurückgeben. Ich bin immer noch schockiert, dass ich dagegen ankämpfen muss. Es ist ganz einfach. Ich möchte mein Geld zurück, also kann ich es abheben, wenn ich will. Wenn ich will, kann ich damit spielen. 50/50. Wer weiß. Ich möchte jedoch das Recht haben, zu tun, was ich will. Fair ist fair, verdammt noch mal.

Vielen Dank für die Klarstellung

Sehr geehrter Vertreter von Coins.Game Casino , wäre es möglich, mir den Transaktionsverlauf des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Wir haben Ihnen die gewünschten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse, Peter, gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Coins.Game Casino zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter scottmillsgettinit , das Casino hat mir Ihre Transaktionsprotokolle zur Verfügung gestellt und darin ist ersichtlich, dass die angegebene Transaktion vom 03.02.2024 nicht verarbeitet und wieder auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde. Ich bin nicht sicher, wie wir Ihnen hier weiterhelfen können.

Ja, ich bin sicher, das haben sie. Und jetzt sagen Sie mir, wie Sie ihnen glauben können, wenn Sie wissen, dass sie mich mehrfach angelogen und sogar gesagt haben, sie könnten NICHT so weit zurückgehen und die Gebote einsehen, und dass es zu einer Transaktion käme, wenn das Geld zurückgegeben würde. Beides haben sie mir nie bewiesen und dann versucht, mir ein allgemeines Formular zu schicken, auf dem meine Gebote standen. Eine weitere Lüge.

Ich bin von der ganzen Situation enttäuscht. Wie kann man es lustig finden, so behandelt zu werden, und welchen Sinn hat es, Hilfe zu suchen, wenn das das Einzige ist, was man nicht tut? Das ist ok. Glauben Sie die offensichtlichen Lügen, die sie immer wieder erzählen. Ich weiß, dass das alles gelogen ist. Wie kam das fragliche Geld am 3., aber mir wurde bis zum 4. nicht einmal etwas über die Verifizierung gesagt. Das bedeutet, dass das Geld angeblich auch am 5. zurückgegeben worden wäre. Am 3. sagte Barbara, es würde 20 Minuten dauern. Am 4. fing das an und am 5. ging das Geld angeblich zurück. Die Einsätze vom 3. und 4. stammen von der Einzahlung, die ich am 3. getätigt habe, und den 2 vom 4.

Sehr geehrter scottmillsgettinit , ich verstehe Ihre Frustration, aber ich überprüfe lediglich die mir vorgelegten Beweise, die die Behauptung des Casinos stützen. Wenn Sie mit der Lösung unzufrieden sind, können wir die Beschwerde jederzeit schließen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Ich würde auch gerne die Beweise sehen. Ist es nicht ein Problem, dass sie mich über die Beweise belogen und mir falsche, bedeutungslose Informationen gegeben und mir gesagt haben, dass ich im Unrecht sei und nicht die Lügen, die sie mir erzählten?

Ich musste mich an Sie wenden und jetzt 7 Monate auf das warten, was ich von Anfang an verlangt habe, und wurde belogen. Das ist nicht frustrierend, es ist einfach nur Blödsinn. Die Mitarbeiter erzählen mir so viele verschiedene Dinge. Welche Beweise haben sie jetzt plötzlich?

Sehr geehrter scottmillsgettinit , ich verstehe Ihren Standpunkt und würde Ihnen gerne weitere Informationen geben, aber aufgrund der Richtlinien, die sowohl Casinos als auch unser Unternehmen befolgen müssen, können solche Informationen nicht weitergegeben werden. Das Casino hat in dieser Angelegenheit kooperiert und ich versichere Ihnen, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß waren und ordnungsgemäß überprüft wurden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) scottmillsgettinit,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.