Coins.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund seines Wohnsitzes im Vereinigten Königreich blockiert.

Konto erstellt. Eingezahlt. Gewonnen. (330 Euro)

lässt mich nicht abheben, sagt, Spieler aus dem Vereinigten Königreich sind nicht zugelassen.

Ich habe Werbe-E-Mails erhalten. Sie wissen, dass ich aus Großbritannien komme.

Lieber wrongerstun,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Coins.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt?
• Hat das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet?
• Auf welche Weise wurde das Casino darüber informiert, dass Sie aus Großbritannien kommen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, die für das Problem relevant ist, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe 50 Euro eingezahlt (ca. 43 £)

Ich durfte ein Konto erstellen und wurde zu keinem Zeitpunkt daran gehindert. Keine Fehlermeldung. Alle anderen Websites würden den Zugriff verhindern, wenn Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen sind, gefolgt von einer klaren Meldung auf dem Bildschirm.

Das Casino wurde mir per E-Mail beworben.

Meine Einzahlung stammt offensichtlich von einer britischen Bank.

Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, meine Daten zu vervollständigen. Im Dropdown-Menü gab es keine Option für Großbritannien. Ich sagte ihnen im Live-Chat, dass ich aus Großbritannien bin.

Ich habe auch einen Jackpot gewonnen, ich bin wirklich verärgert und gestresst.

Mir wurde geraten, ein VPN zu verwenden, um das Problem der fehlenden Verifizierung zu umgehen. Bin in ein anderes Land gewechselt und konnte meinen Reisepass verifizieren. Dann habe ich versucht, abzuheben. Der Betrag beträgt jetzt 411 Euro. Ich habe einen Chat, der mir versichert, dass ich bezahlt werde.

Vielen Dank, wrongerstun, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo wrongerstun,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe und Ihnen zustimmen kann, dass im Idealfall jedes Casino eine Funktion implementiert haben sollte, die es Spielern aus einem nicht zugelassenen Land nicht erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, oder wo bestimmte lokale Vorschriften dies einschränken. Wir setzen uns dafür ein, leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Deshalb liegt es in der Tat in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Ich habe dies in den AGB des Casinos gefunden

Ein fairer Ansatz des Casinos wäre jedoch, zumindest Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Coins.Game Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Coins.Game Casino,

Obwohl ich zustimme, dass Spieler die Geschäftsbedingungen lesen sollten, bevor sie ein Konto eröffnen, um Situationen wie diese zu vermeiden, muss ich jedoch erwähnen, dass Ihr Casino von einer britischen IP-Adresse aus leicht zugänglich ist, es also keine IP-Sperre gibt, britische Telefonnummern eingegeben werden dürfen, bei der Registrierung kein Land angegeben werden muss und Einzahlungen ohne Ausfüllen des Spielerprofils möglich sind, was für die Spieler verwirrend ist und zu einer Situation führt, in der die Spieler Geld verlieren können, aber nichts gewinnen können.

Warum wurde das Konto des Spielers nicht geschlossen, nachdem er seine Wohnsitzdaten angegeben hatte, oder warum konnte der Spieler Einzahlungen vornehmen, wenn er sein Konto von einem verbotenen Land aus eröffnet und von einer britischen Bank aus eingezahlt hatte?

Wir erwarten von den Casinos, dass sie Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen zu verhindern.

Ich verstehe, dass der Spieler möglicherweise keinen Anspruch auf den Gewinn hat, aber eine faire Lösung für diese Situation wäre, dem Spieler die Einzahlung zurückzuerstatten. Können Sie diese Option bitte in Betracht ziehen?

Gewinne erhalten..

Lieber wrongerstun,

Haben Sie den gesamten strittigen Betrag erhalten? Können wir Ihre Beschwerde dann als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) wrongerstun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber wrongerstun,

Obwohl wir keine ausdrückliche Bestätigung erhalten haben, dass Sie den gesamten strittigen Betrag erhalten haben, kamen wir angesichts der fehlenden Mitteilung, die normalerweise mit dem Nichterhalt von Geldern einhergeht, zu dem Schluss, dass Sie tatsächlich den gesamten Betrag erfolgreich erhalten haben.

Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst und werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, Wrongerstun, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru