Hallo wrongerstun,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe und Ihnen zustimmen kann, dass im Idealfall jedes Casino eine Funktion implementiert haben sollte, die es Spielern aus einem nicht zugelassenen Land nicht erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, oder wo bestimmte lokale Vorschriften dies einschränken. Wir setzen uns dafür ein, leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Deshalb liegt es in der Tat in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Ich habe dies in den AGB des Casinos gefunden
Ein fairer Ansatz des Casinos wäre jedoch, zumindest Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Coins.Game Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Coins.Game Casino,
Obwohl ich zustimme, dass Spieler die Geschäftsbedingungen lesen sollten, bevor sie ein Konto eröffnen, um Situationen wie diese zu vermeiden, muss ich jedoch erwähnen, dass Ihr Casino von einer britischen IP-Adresse aus leicht zugänglich ist, es also keine IP-Sperre gibt, britische Telefonnummern eingegeben werden dürfen, bei der Registrierung kein Land angegeben werden muss und Einzahlungen ohne Ausfüllen des Spielerprofils möglich sind, was für die Spieler verwirrend ist und zu einer Situation führt, in der die Spieler Geld verlieren können, aber nichts gewinnen können.
Warum wurde das Konto des Spielers nicht geschlossen, nachdem er seine Wohnsitzdaten angegeben hatte, oder warum konnte der Spieler Einzahlungen vornehmen, wenn er sein Konto von einem verbotenen Land aus eröffnet und von einer britischen Bank aus eingezahlt hatte?
Wir erwarten von den Casinos, dass sie Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen zu verhindern.
Ich verstehe, dass der Spieler möglicherweise keinen Anspruch auf den Gewinn hat, aber eine faire Lösung für diese Situation wäre, dem Spieler die Einzahlung zurückzuerstatten. Können Sie diese Option bitte in Betracht ziehen?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
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