Ciao wrongerstun,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Anche se capisco il tuo punto e posso essere d'accordo con te sul fatto che, idealmente, ogni casinò dovrebbe avere una funzionalità implementata per non consentire ai giocatori di un paese non consentito di registrarsi e depositare denaro, o dove alcune normative locali lo limitano. Noi lo sosteniamo, purtroppo non è ancora diventato uno standard del settore. Ecco perché è responsabilità del giocatore assicurarsi di leggere i termini e le condizioni. L'ho trovato nei Termini e condizioni del casinò
Tuttavia, un approccio corretto da parte del casinò sarebbe quello di restituire almeno i tuoi depositi.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Coins.Game Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Coins.Game Casinò,
Anche se sono d'accordo sul fatto che i giocatori debbano leggere i termini e le condizioni prima di aprire il proprio conto per evitare situazioni come questa, devo tuttavia menzionare che il tuo casinò è facilmente accessibile da un IP del Regno Unito, quindi non esiste alcun blocco IP, numero di telefono del Regno Unito è consentito l'accesso, non è necessario alcun paese di registrazione, il deposito è possibile senza compilare il profilo del giocatore, il che crea confusione per i giocatori e crea una situazione in cui i giocatori possono perdere denaro ma non sono in grado di ottenere nulla.
Perché il conto del giocatore non è stato chiuso una volta forniti i dettagli di residenza, o perché il giocatore è stato in grado di depositare quando ha aperto il proprio conto da un paese proibito e ha depositato da una banca del Regno Unito?
Ci aspettiamo che i casinò adottino misure per prevenire situazioni come questa.
Capisco che il giocatore potrebbe non avere diritto alle vincite, tuttavia, una soluzione equa a questa situazione sarebbe restituire il deposito al giocatore. Potete per favore considerare questa opzione?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Traduzione automatica:
