Coins.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

Ich habe XRP auf das Konto rPNe7ShTn5h5Rgu9RXYvoYfVxBkqyADP9X eingezahlt und es ist meine 2ed-Einzahlung und das Casino sagt, dass sie mein Geld nie erhalten haben, aber ich habe Rezitationen, die besagen, dass es geliefert wurde. Sie haben kein Konto eingerichtet, um eine Einzahlung ohne Tag abzulehnen, und erwarten von mir, dass ich glaube, dass sie mein Geld nicht haben. Sie haben mein Geld und ich habe den Beweis, dass sie sich einfach weigern, es meinem Konto hinzuzufügen. und ich gebe 1000 pro Woche dort aus. und sie wollen mein Geld stehlen und mich anlügen.

Lieber 2joe4541,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

DF96535F82A10D43298A27D74592EF2F16CBDCD845F79C475BF08CF91DB48002

Und ich bin mir nicht sicher, aber ich weiß, dass viele andere die gleichen Probleme haben.

Vielen Dank, 2joe4541, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 2joe4541,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Coins.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

OK. Klingt gut. Vielleicht werden sie etwas mehr mit Ihnen zusammenarbeiten als mit mir. Alles, was ich bekommen habe, war eine gute Laune mit NULL Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo 2joe4541,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Coins.Game Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:

"Dem Spieler wurde die Einzahlung nicht gutgeschrieben, da er bei der Zahlung das Ziel-Tag nicht angegeben hatte, was eine zwingende Voraussetzung ist. Bei der ersten Einzahlung gab er es an und das Geld wurde ihm gutgeschrieben, bei der zweiten jedoch gab er es nicht an."

Liebes Coins.Game Casino Team,

Ist es möglich, die Transaktion mit dem fehlenden Tag an den Spieler zurückzusenden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde erneut als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo.

Leider ist es nicht möglich, die Transaktion rückgängig zu machen, da wir das Geld nicht erhalten haben.

Vielen Dank an das Team von Coins.Game Casino für Ihre Antwort.

Lieber 2joe4541,

Die ganze Situation ist etwas kompliziert geworden. Wenn das Geld beim Zahlungsanbieter hängen bleibt, der den Empfänger nicht identifizieren kann, und es nicht beim Casino ankommt, ist es verständlich, dass es Ihnen das Geld nicht zurückerstatten möchte. Unserer Erfahrung nach ist es sehr schwierig, das Geld zurückzubekommen, wenn das Zieletikett fehlt. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen.

nun, sie könnten mir den Wallet-Anbieter nennen, damit ich ihn kontaktieren und versuchen könnte, es zurückzubekommen. und dies ist das erste Mal, dass sie sagten, sie hätten es nicht. der Besitzer des Wallets ist in den Informationen nicht aufgeführt. so wie ich es verstehe, sehen Sie die Bilder, die ich bereitgestellt habe, und die PIN ist nicht sichtbar und es gibt keine Warnungen bezüglich der PIN. Wenn das Wallet also nicht aufgeführt ist und es sich um ein privates Wallet handelt, würde das bedeuten, dass ihre Organisation mein Geld erhalten hat und die PIN oder das Etikett nur für mein Konto ist. Sie haben keine Sperre für das Wallet, um Gelder ohne Etikett abzulehnen. weil es verfügbar ist und wenn das Wallet von einer Plattform wie Coinbase betrieben wird, dann wäre es als Besitzer aufgeführt. es ist nur ein Betrug, um den Leuten ihr hart verdientes Geld abzunehmen

Lieber 2joe4541,

Ich bin nicht sicher, ob es Ihnen gelingt, eine Rückerstattung vom Zahlungsanbieter zu erhalten, aber Sie können es versuchen.

Liebes Coins.Game Casino Team,

Wer ist Ihr Zahlungsanbieter? Ist es Moonpay?

Ob Sie es glauben oder nicht, ich hatte dort Kontakt mit einem VIP-Host, der alles Menschenmögliche getan hat, um das Problem zu lösen. Seitdem spiele ich immer noch dort, weil es eine großartige Casino-Plattform ist. Sie konnte den Wallet-Anbieter des XRP kontaktieren und mein Guthaben ersetzen lassen. Ich schätze, ich habe einfach mit dem falschen Support gesprochen. Ich werde definitiv mit Coins Games Geschäfte machen, da ich weiß, dass ich mir keine Sorgen mehr um mein Guthaben machen muss. Ich kann manchmal ein Trottel sein und meine Einstellung hat in dieser Situation sicher eine große Rolle gespielt. Danke, Games Coins.

Bitte lösche 3 Kommentare vor meinem letzten. Und diesem. Danke. Da sie nicht zu diesem Fall gehören

Hallo.

Wir haben alle Informationen überprüft und den Spieler kontaktiert, um das Problem zu lösen.

Das Problem wurde gelöst.

Lieber 2joe4541,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter