Ich habe mit einem Code eine Einzahlung von 20 Dollar getätigt und mit diesem Code 20 Freispiele erhalten. Mit diesen 20 Freispielen habe ich 998 Dollar gewonnen und musste einen Rollover von 20 x 998 Dollar erfüllen, was 19.965,29 Dollar entspricht.
Ich habe den Rollover abgeschlossen und eine Sekunde vor Abschluss des Rollovers hatte ich 4.200 $. Nach Abschluss des Rollovers wurden einige Zeit später 1.000 $ auf mein Spielkonto gutgeschrieben. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles in Ordnung. In den Chat-Nachrichten wird klar darauf hingewiesen, dass der maximale Betrag, der nach Abschluss des Rollovers abgehoben werden kann, das Zehnfache des mit dem Bonus gewonnenen Betrags beträgt. Wenn es also das Zehnfache des mit den Freispielen gewonnenen Betrags ist und ich mit den Freispielen 998 $ gewonnen habe, dann ist 10 x 998 = 9.980, was der maximale Betrag sein sollte, den ich abheben kann. Sekunden vor Abschluss des Rollovers hatte ich jedoch 4.200 $. Daher hätte ich die 4.200 $ behalten sollen, nicht die 1.000 $, die Minuten nach Abschluss des Rollovers gutgeschrieben wurden. Ich hoffe, dass dies behoben wird, da ich Screenshots der Chat-Gespräche und einen Screenshot von Sekunden vor Abschluss des Rollovers habe, auf denen der Betrag zu sehen ist, den ich vor Abschluss hatte.
I made a deposit of 20 dollars using a code, and with this code, I received 20 free spins. With these 20 free spins, I won 998 dollars, and I had to fulfill a rollover of 20x $998, which equals $19,965.29.
I completed the rollover, and one second before completing the rollover, I had $4,200. After fulfilling the rollover, some time later, $1,000 was credited to my game account. Up to this point, everything was fine. They clearly state in the chat messages that the maximum amount that can be withdrawn after fulfilling the rollover is 10 times the amount won with the bonus. So, if it is 10 times the amount won with the free spins, and I won $998 with the free spins, then 10 x 998 = 9,980, which should be the maximum amount I could withdraw. However, seconds before I completed the rollover, I had $4,200. Therefore, I should have retained the $4,200, not the $1,000 that was credited minutes after completing the rollover. I hope this gets resolved, as I have screenshots of the chat conversations and a screenshot from seconds before fulfilling the rollover, showing the amount I had before completing it.
Fiz um depósito de 20 dólares usando um código, e com esse código ganhei 20 giros grátis, e com esse 20 giros gratis ganhei 998 dólares, e tive que cumprir um rollover de 20x US$ 998 que e igual a US$ 19965.29
Cumpri o rollover, e 1 segundo antes de cumprir o rollover eu estava com US$ 4200 a ir após cumprir o rollover depois de uns tempo o valor de US$ 1000 caiu na minha conta do jogo, até aqui ok. Sendo que eles msm fala nas mensagens do chat, e deixa bem claro, que o valor máximo só saque após cumprir o rollover, e de 10X o valor ganhado no bônus, então se é de 10 vezes o valor ganhado no giros gratis, então como ganhei US$ 998 no giro s grátis então 10x 998 = 9998 e o máximo de valor que eu podia sacar, só que quando segundos antes de Eu cumprir o rollover está com US$ 4200. Então eu tinha que fica com os US$ 4200 não com os US$ 1000 que foi creditado minutos depois após cumprir o rollover. Espero que isso se resolve, que tenho os prints das conversas no chat e o print de segundo antes de cumprir o rollover pra saber o valor que Eu estava antes de finalizar o rollover.
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