Coins.Game Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, mein Name ist Viktor H*** 23.12.2023 Coins.game Casino hat mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe es auf ihrer Website weitergegeben, sie haben ein Programm zur automatischen Verifizierung von Kunden, aber im Live-Chat sagten sie mir, dass es sich um eine Phase der Verifizierung handelte und sie für die zweite zwei Tage brauchten. Am 25.12.2023 haben sie mir geschrieben, dass sie noch 15 Tage brauchen, um mein Konto zu verifizieren. Zu diesem Zeitpunkt kann ich mein Geld nicht abheben. Nach 14 Tagen, dem 08.01.2024, schrieben sie mir, dass sie 15 Werktage und nicht nur 15 Tage bräuchten und bis zum 13.01.2024 antworten würden. Heute, der 12.01.2024 und auch heute ist der 15. Werktag, nachdem sie mein Konto gesperrt haben und ihr Agent im Live-Chat mir geschrieben hat, dass sie mir wahrscheinlich nächste Woche antworten werden. Was mich betrifft, sie lügen mich einfach an und wollen mich nicht bezahlen. Ich habe Screenshots von fast allen meinen Chats mit diesen Leuten. Bitte helfen Sie mir dabei?

Liebe Havilei,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
• Bitte senden Sie mir die aktuelle Korrespondenz des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Alternativ können Sie hier auch Screenshots posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe auf ihrer Website beide Seiten meines Personalausweises hochgeladen. Außerdem gibt es auf ihrer Website ein Programm, mit dem man per Webcam den Kopf drehen, den Mund öffnen usw. kann. Es handelt sich um ein Programm zur Verifizierung auf ihrer Website, mit dem mein Personalausweis und ich verifiziert wurden. Außerdem lade ich alle Screenshots meines letzten Chats mit Coins.Game Casino hoch

Meinen letzten Screenshot werde ich in einer weiteren Antwort hinzufügen

Hallo nochmal, ich möchte nur wissen, ob Sie meine vorherige Nachricht akzeptiert haben? weil ich sehr lange keine Antwort von Dir angenommen habe

Hallo nochmal, heute habe ich erneut an ihren Support geschrieben und sie haben nur geantwortet, dass ich noch länger warten muss. Was mich betrifft, sie haben mich nur angelogen. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem. Ich sende Ihnen Screenshots unseres heutigen Chats.

Vielen Dank, Havilei, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, mein Konto wurde gesperrt und mein Geld wurde gestohlen. Sie haben eine Reihe allgemeiner Regeln geschrieben, gegen die ich nicht verstoßen habe. Ich habe nicht einmal verstanden, warum sie das getan haben. Ich bin sehr böse

Hallo,

Vielen Dank, Havilei, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Coins.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Havilei , ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Partner und wurde um mehr Zeit gebeten, um den Fall zu untersuchen. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Hallo, danke, ich werde warten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Havilei , ich habe den Casino-Partner, mit dem ich diese Beschwerde besprochen habe, mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter