Coins.Game Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

Ciao, mi chiamo Viktor H*** 23.12.2023 il casinò coins.game mi ha chiesto di verificare il mio account. L'ho passato sul loro sito, hanno un programma per verificare automaticamente il cliente, ma nella chat dal vivo mi hanno detto che era la prima fase di verifica e che avevano bisogno di due giorni per la seconda. 25.12.2023 mi hanno scritto che hanno bisogno di altri 15 giorni per verificare il mio account. In questo periodo non posso ritirare i miei soldi. Dopo 14 giorni l'08.01.2024 mi hanno scritto che hanno bisogno di 15 giorni lavorativi non solo 15 giorni e risponderanno fino al 13.01.2024. Oggi 12.01.2024 e anche oggi è 15 giorno lavorativo dopo che hanno bloccato il mio account e il loro agente in live chat mi ha scritto che probabilmente mi risponderanno la prossima settimana. Quanto a me, mi mentono e basta e non vogliono pagarmi. Ho uno screenshot di quasi tutte le mie chat con queste persone. Per favore aiutami?

Caro Havilei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito?
• Per favore, inviatemi la corrispondenza recente del casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ho caricato sul loro sito entrambi i lati della mia carta d'identità, inoltre hanno un programma sul loro sito in cui devi girare la testa, aprire la bocca, ecc. utilizzando la webcam. È un programma di verifica sul loro sito ed è stato verificato me e la mia carta d'identità. Inoltre carico tutti gli screenshot della mia ultima chat con il casinò coins.game

Il mio ultimo screenshot aggiungerò in un'altra risposta

Ciao di nuovo, volevo solo sapere, hai accettato il mio messaggio precedente? perché è da molto tempo che non accetto una tua risposta

Ciao di nuovo, oggi ho scritto di nuovo al loro supporto e mi hanno semplicemente risposto che devo aspettare ancora. Quanto a me, mi stanno semplicemente mentendo. Perfavore aiutami con questo problema. Ti invio uno screenshot della nostra chat di oggi.

Grazie mille, Havilei, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, il mio account è stato bloccato e i miei soldi sono stati rubati. Hanno scritto un sacco di regole generali che non ho infranto, non ho nemmeno capito perché lo abbiano fatto. sono molto arrabbiato

Ciao,

Grazie Havilei per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Coins.Game Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate e cosa si può fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Havilei , sono in contatto con l'affiliato del casinò e mi è stato chiesto più tempo per indagare sul caso. Vi aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Ciao, grazie, aspetto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro havilei , ho contattato più volte l'affiliato del casinò con cui stavo discutendo di questo reclamo ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter