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Coins.Game Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto gesperrt.

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Betrag: 32,800 $

Coins.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-29 | Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus der Türkei hatte 35 $ investiert und einen Gewinn von etwa 900 $ erzielt. Das Casino hatte seine Auszahlung jedoch storniert, weitere Überprüfungen verlangt und ihn später beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Er hatte klargestellt, dass er sein Gerät gewechselt hatte und seine Freundin, die bei ihm lebte, ebenfalls ein Konto registriert hatte, aber nie Geld einzahlte oder abhob. Außerdem hatte sich ein Freund von seinem Computer aus beim Casino angemeldet. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden. Das Casino legte später Beweise für mehrere Konten vor, die mit derselben IP-Adresse und ähnlichem Spielverlauf verknüpft waren, sowie für die Verwendung von VPN-Software, was Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen darstellte. Daher hatten wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Grüße an alle Freunde,

Ich erzähle Ihnen von dem Betrug, den ich auf Coins.game erlebt habe, und der Beschlagnahmung meines Geldes.

Ich habe am 26.02.2024 35 Dollar investiert. Ich habe keinen Extrabonus, keinen 200-Prozent-Bonus oder ähnliches erhalten. Ich bin ein Spieler, der weiß, wie schwierig seine Wettanforderungen sind. Meine Investition von 35 Dollar brachte einen Gewinn von 80-90 Dollar, indem ich im Monopoly Live-Spiel mit 2 Dollar am 4-Rolls-Spiel teilnahm. Dann wurde daraus ein Multiplikator, das heißt, an einer Stelle, die einer beliebigen Zahl auf dem Roulettetisch zufällig das 100-fache, 288-fache, 388-fache, 888-fache zuweist, erreichte eine meiner Wetten einen Multiplikator von 888 und mein Geld erhöhte sich um +1065 Dollar. Sie können es auf dem Foto meines Gewinns sehen. Anschließend habe ich sofort einen Auszahlungsantrag erstellt. Sie können sich die Zeiten, in denen ich einen Auszahlungsantrag gestellt und gewonnen habe, genau ansehen. .Meine Auszahlung wurde nach etwa 12 Stunden storniert. Als ich über die Kündigung schrieb, wurde ich gebeten, Dokumente zur Bestätigung meines Kontos hochzuladen. Nach dem Hochladen der Dokumente sagte der Vertreter, mit dem ich privat gesprochen habe, dass es kein Problem gäbe und dass die Genehmigung innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Glücksspielseiten wissen, dass die Nutzer in diesen Fällen 90 Prozent dieses Geldes verlieren, weil das Glücksspiel immer kostet. Allein dadurch, dass ich Roulette spielte und auf schwarze und rote Steine wettete, erhöhte ich mein Geld um +1000 Dollar +300 Dollar +5000 Dollar und machte am Ende von 48 Stunden 32.800 Dollar. Nach 48 Stunden sah ich in der Nachrichtenbox von Coins.Game, dass ich ein anderes Konto hatte und dass sich in meinem Haus andere Spieler befanden. Sie sagten, wir müssten ihnen das melden. Stellen Sie sich das so vor: Ich lebe mit meinem Mitbewohner zusammen und er spielt Spiele bei Coins.Game. Ich kann auch sagen, dass es 2 Konten gibt, eines ist meine Freundin, das andere ist mein Freund, beide haben Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum korrekt geschrieben, sie haben keine Investitionen, sie haben keine Abhebungen, ich kann auch posten dies als Foto. Aufgrund dieser Situation wurde mein Konto aus einem völlig unabhängigen Grund gesperrt. Wenn es sich um ein Automatenspiel oder eine Sportwette handelte, könnte man vielleicht schummeln, aber es ist meine Chance zu gewinnen, indem ich die Region schließe und beim Roulettespiel auf die Zahlen wette. Schauen Sie sich auch die Wetten an: Ich habe 4.000 Dollar verloren und 5.000 Dollar gewonnen.


Übrigens wissen diejenigen, die auf der oberen rechten Seite der von mir aufgenommenen Screenshots spielen, dass es Stufen gibt, die sich abhängig von Ihrem Einsatzbetrag auf der Website ändern. Wenn Sie beispielsweise 20.000 Dollar setzen, erhöht sich Ihr Level.

Obwohl es 32.800 $ betrug, war ich auf Level 9, also ist es klar, dass ich diese Wetten abgeschlossen habe.


1) der Betrag, den ich eingezahlt habe

https://r.resimlink.com/TdlEx3.jpeg


2)erster Sieg https://r.resimlink.com/h42g1JTpoE.jpeg


3) 888x großer Gewinn https://r.resimlink.com/yu5DtUhq.jpeg


4)Geldabhebung https://r.resimlink.com/4Ztopqszv9.jpeg


5) Auszahlung abbrechen Bitte sehen Sie sich die Uhr in der oberen linken Ecke an

https://r.resimlink.com/_4ag9ZvSBL1y.jpeg


6) Der 48-Stunden-Genehmigungsprozess hat begonnen, ich habe meine Unterlagen eingereicht, ich spiele das Spiel weiter, während ich warte, Sie können die Uhrzeit sehen + der Benutzername des Gewinners wird geschrieben.

https://r.resimlink.com/kaRzeL2hYP.jpeg


7) Nach Stunden erreicht der Safe den Wert von 3300 $ https://r.resimlink.com/n94Na7QI6rP.jpeg

https://r.resimlink.com/cB-Zx24I6.jpeg

4117 Dollar https://r.resimlink.com/yUQNIuGJd7L.jpeg

5439 https://r.resimlink.com/hO4W5J.jpeg

Sie können die Stunden und den Ladevorgang überprüfen

https://r.resimlink.com/5BHCLO.jpeg

https://r.resimlink.com/Vzfki2RpC7Wd.jpeg

5994 Dollar https://r.resimlink.com/oyWO3dHxMa.jpeg

6348 Dollar https://r.resimlink.com/vjJ8ndoF-SDO.jpeg

8297 Dollar https://r.resimlink.com/qlUt2N.jpeg

Gesamteinsatz https://r.resimlink.com/ZpzgT5O_0.jpeg

https://r.resimlink.com/MUwEXh.jpeg

10,409 Dollar https://r.resimlink.com/Z51NhPeB8.jpeg

15,404 Dollar https://r.resimlink.com/LUdVl4-YaC.jpeg

Gesamteinsatz https://r.resimlink.com/sw6kcq.jpeg ,

22.800 https://r.resimlink.com/D-iJ9uwGVsB.jpeg


8)Der Privatkundenvertreter sagt, dass es kein Problem sei, wenn ich es verliere.

https://r.resimlink.com/iO7NsqHZ8Pt.jpeg


27221 Dollar https://r.resimlink.com/BetSNryK.jpeg

Das Niveau steigt, der Safe liegt über 28.000 Dollar

https://r.resimlink.com/vzAX-UMEB.jpeg


Schließlich kostet mein Safe 32.800 $ und die Laufzeit beträgt 48 Stunden. (Stufe 9)

https://r.resimlink.com/jUymX8Prk7.jpeg


Nach 48 Stunden sind meine Angaben korrekt und nachdem ich meinen Pass und mein Gesichtsfoto eingereicht habe, erhalte ich Nachrichten, die besagen, dass ich andere Konten habe oder dass sich andere von zu Hause aus angemeldet haben. Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Freund zu Hause, Sie kaufen 2 Biere und zocken, dein Freund neben dir sagt, ich sollte Seite x verlassen und von hier aus spielen, wir hätten das sowieso melden sollen. Der Gast stellt eine Verbindung zu Ihrem WLAN her. Diese Aussagen sind ein Vorwand, es nicht an Ihre Freunde weiterzugeben.


https://r.resimlink.com/uHobM.jpeg


Ich sende E-Mails, weil das Konto gesperrt wurde.

https://r.resimlink.com/k-v0Q.jpeg

Antworten

https://r.resimlink.com/GYN49.jpeg

https://r.resimlink.com/kJ5Ns6Upq.jpeg



Ich warte auf Ihre Unterstützung

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vor 8 Monaten
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Lieber tmrygz52,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Coins.Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte zusammenfassen, ob Sie ausschließlich mit Ihrem eigenen Gerät von einem einzigen Ort aus gespielt haben?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unter Ihren Bekannten und Ihrer Familie der Erste waren, der ein Konto im Casino erstellt hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe in kurzer Zeit mein Telefon gewechselt und mir ein neues Gerät gekauft. Ich kann Ihnen die Rechnung schicken. Meine Freundin, mit der ich im selben Haus wohne, hat ein Glücksspielkonto eröffnet, aber weder Geld eingezahlt noch abgehoben. Mein Familienmitglied hat nie ein Konto mit demselben Nachnamen eröffnet und konnte sich nicht von meinen Geräten aus anmelden, aber ein Freund von mir, der nach Hause kam, hat sich von meinem Computer aus bei Coins.game angemeldet, weil er von einem anderen Ort aus spielte, also habe ich ihm gesagt, er solle es tun Werden Sie Mitglied bei Coins.Game, weil es schnelle Auszahlungen bietet. Coins.game hat bereits neue Mitglieder gewonnen. Es veröffentlicht Mitteilungen, in denen es heißt, dass es zusätzliche Zahlungen für Personen leisten wird. Ich kann die Pässe und Personalausweise dieser Leute schicken. Sie haben nie Geld eingezahlt oder abgehoben, sondern sind einfach Mitglied geworden.

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vor 8 Monaten
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file Hallo, es gibt nur

1) Konto, das mir gehört.

2. Ich kann diese Situation wie folgt verteidigen: Ich habe eine Freundin, die im selben Haus wohnt und Mitglied ist. Sie hat sich lediglich auf der Seite registriert und weder Geld eingezahlt, noch Geld abgehoben. Es gab nie einen Moment, in dem sie eine Auszahlungsanfrage stellte. + Ein Freund von mir kam nach Hause und obwohl er normalerweise auf verschiedenen Casinoseiten spielt, habe ich ihm gesagt, er solle Mitglied werden, indem ich ihm sagte, dass ich von dieser Seite Geld abheben kann und dass sie schnell geht und auch Coins.game eine Kampagne auf dieser Seite durchführt eigene Seite, z. B. ein Mitglied gewinnen und zusätzliches Einkommen erzielen. Dieser Freund von mir hat kein Geld eingezahlt oder abgehoben. Auch wenn ein Gast zu mir nach Hause kommt, eine Verbindung zum WLAN herstellt oder sich von meinem Computer aus einloggt, ist meine Meinung: Betreten Sie das Haus nicht. Könnte es sein, dass diese Seite es mir nicht gibt, wenn ich gewinne? Denken Sie jetzt darüber nach, diese Seite ist großartig, wir sind mit Ihnen befreundet, wir spielen beide, wir kommen nach Hause, wir nehmen den Whisky aus dem Kühlschrank, ich werde spielen, Sie melden sich von meinem Laptop aus an, Sie Wenn ich nicht spiele, vergeht ein Monat, ich hebe Geld ab, ich verliere Geld, dann mache ich einen großen Gewinn und sie geben mir kein Geld.

3)Ich habe nicht mehr als 1 Konto

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vor 8 Monaten
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Die Lizenz der Coins.game-Casinoseite wurde widerrufen. Wird Gaming-Curacao in diesem Fall die Geldzahlung an mich weiterleiten, weil ich Spiele spiele, bevor die Lizenz widerrufen wird? Daher bin ich ein Spieler, der mit dieser Lizenz selbstbewusst spielt. Können wir es an MGA oder eine andere Institution übertragen? Ich bitte um Unterstützung. file

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vor 8 Monaten
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Das Casino ist unter der Gaming-Curacao-Lizenz lizenziert, nicht unter der MGA-Lizenz (das ist eine völlig andere Lizenz). Der Validator scheint für mich gültig zu sein:

file

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=ebfc27b8fdb95aeb625141242806cfb4


Haben Sie ein Gerät mit Ihrem Mitbewohner geteilt, bevor Sie Ihren Gewinn erreicht haben?

Haben Sie vor Ihren anderen Bekannten und Familienmitgliedern ein Konto erstellt?

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vor 8 Monaten
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Grüße, während ich das Spiel spielte, habe ich mich nie über dasselbe Gerät wie jemand anderes angemeldet und das Spiel wurde nie zur gleichen Zeit gespielt. Ich denke, das Problem besteht darin, dass ich mein Telefon gewechselt und mein altes Telefon meiner Freundin geschenkt habe. Sie hat sich auch von meinem alten Gerät aus angemeldet. Sie hat sich aber an den Spieltagen nie eingeloggt, ich habe einen Beweis dafür. Ich habe am 26.02.2024 gespielt, mein Freund hat sich am 28. Februar angemeldet, es hat nachweislich nichts mit mir zu tun. file

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, tmrygz52, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo tmrygz52,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Coins.Game Casino bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war.

Ich werde mich trotzdem an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Coins.Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Coins.Game Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen zum angeblichen Verstoß des Spielers gegen Ihre Regeln geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Grüße, ich habe ihnen über den Anwalt eine Benachrichtigung geschickt und warte auf ihre Antwort. Wenn sie meine Zahlung in Höhe von 32.800 $ leisten, werde ich den Fall aufgeben. Können Sie bitte das Team voncoins.game benachrichtigen?

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vor 8 Monaten
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Lieber tmrygz52,

Leider habe ich noch keine Antwort vom Coins.Game Casino erhalten. Obwohl sie noch Zeit haben, zu antworten, werde ich weiterhin versuchen, ihr Casino-Team zu kontaktieren. Angesichts der jüngsten mangelnden Kooperation bei Beschwerden in unserem Forum scheint die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde jedoch ungewiss. Ich schlage vor, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ), eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über zusätzliche Optionen und Ressourcen, um Spielern zu helfen. Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde hilfreich. Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru ).

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vor 8 Monaten
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Ich habe hier vor 20 Tagen eine Beschwerde geschrieben und es kam keine Antwort.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber tmrygz52,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Coins.Game Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Grüße, wir befinden uns derzeit in einem Rechtsstreit mit der Casino-Site coins.game. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Casino-Site coins.game mir vorwirft, 9 Konten zu haben, ich habe nur von 1 Konto Geld eingezahlt und von 1 Konto Geld abgehoben. Ich habe die Beweise. Ich habe Geld eingezahlt, gewonnen und 1 Tag vor meinem Gewinn von 32.800 $ eine Auszahlung vorgenommen. Obwohl alle meine Informationen korrekt waren, habe ich meine Adresse, Telefonnummer und meinen Reisepass angegeben. Sie haben mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und haben meine Zahlung nicht geleistet. Ich wiederhole, ich kann meine Beschwerden zurückziehen, wenn sie mir meinen Gewinn von 32.800 $ auszahlen.

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vor 6 Monaten
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Hallo!


Ich habe Ihnen Ihre Anfrage per E-Mail zugesandt.


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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe keine E-Mail erhalten. Ich stimme auch schriftlich der Weitergabe meiner persönlichen Daten zu. Wenn Sie meinem Freund Michael eine E-Mail geschickt haben, teilen Sie diese bitte hier, damit die Leute sie sehen können. In meinem Fall habe ich recht.

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vor 6 Monaten
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Liebes Coins.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise.


Lieber tmrygz52,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich erkenne Ihre Bemühungen zur Untermauerung Ihres Anspruchs an, wir haben nun jedoch ausreichend Informationen und Beweise vom Casino erhalten, sodass ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen kann.

Nach Überprüfung der gesammelten Informationen und Beweise ist es offensichtlich, dass eine Verbindung zwischen mehreren Konten besteht, die kurz nacheinander erstellt wurden, alle mit derselben IP-Adresse verknüpft sind und ähnliche Spiele wie Ihr Konto spielen. Darüber hinaus deutet der Zugriff auf Ihr Konto von verschiedenen IP-Adressen aus mehreren Ländern am selben Tag stark auf die Verwendung von VPN-Software hin. Diese Vorkommnisse stellen Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann und diese Beschwerde daher abgelehnt wird. Casinos halten sich an strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder die Verwendung von VPN-Software, wie in diesem Fall beschrieben. Da Sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben, können Sie mich gerne über ihre Entscheidung informieren ( michal.k@casino.guru ), und wir werden diese Beschwerde entsprechend klassifizieren.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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