HomeReclamiCoins.Game Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato bloccato.

Coins.Game Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato bloccato.

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Importo:: 32.800 $

Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/02/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore turco aveva investito $ 35 e realizzato un profitto di circa $ 900. Tuttavia, il casinò aveva annullato il suo prelievo, richiesto ulteriori verifiche e successivamente lo aveva accusato di avere più account. Aveva chiarito di aver cambiato dispositivo e che anche la sua ragazza, che viveva con lui, aveva registrato un conto ma non aveva mai depositato né prelevato denaro. Inoltre, un amico aveva effettuato l'accesso al casinò dal suo computer. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao. Il casinò ha successivamente fornito prove dell'esistenza di più account collegati allo stesso indirizzo IP e di un gameplay simile, nonché dell'uso di software VPN, che costituivano violazioni dei loro termini e condizioni. Pertanto avevamo respinto la denuncia.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Un saluto a tutti gli amici,

Ti sto raccontando della frode che ho subito su Coins.game e della confisca dei miei soldi.

Ho investito 35 dollari il 26.02.2024. Non ho ricevuto alcun bonus extra, bonus del 200% o altro. Sono un giocatore che sa quanto siano difficili i suoi requisiti di scommessa. Il mio investimento di 35 dollari ha fruttato un profitto di 80-90 dollari entrando nel gioco 4rolls con 2 dollari nel gioco Monopoly Live. Poi si è trasformato in un moltiplicatore, cioè in un posto che assegna casualmente 100x, 288x, 388x, 888x a qualsiasi numero sul tavolo della roulette, una delle mie scommesse ha centrato un moltiplicatore di 888x e i miei soldi sono aumentati di +1065 dollari. Puoi vederlo nella foto della mia vincita. Successivamente, ho immediatamente creato una richiesta di prelievo. Puoi guardare attentamente le volte in cui ho effettuato una richiesta di prelievo e ho vinto. .Il mio prelievo è stato annullato dopo circa 12 ore. Quando ho scritto della cancellazione, mi hanno chiesto di caricare i documenti per confermare il mio account. Dopo aver caricato i documenti, il rappresentante con cui ho parlato in privato ha detto che non c'erano problemi e che sarebbe stato approvato entro 48 ore. I siti di gioco d'azzardo sanno che in questi casi gli utenti perdono il 90% di questi soldi perché il gioco d'azzardo prende sempre. Semplicemente giocando alla roulette e scommettendo sulle pedine nere e rosse, ho aumentato i miei soldi di +1000 dollari +300 dollari +5000 dollari e ho guadagnato 32.800 dollari alla fine delle 48 ore. Dopo 48 ore, ho visto nella finestra di messaggio di Coins.game che avevo un account diverso e che c'erano diversi giocatori in casa mia. Hanno detto che dobbiamo segnalarglielo. Pensala in questo modo, vivo con il mio coinquilino e lui gioca su Coins.Game. Posso anche dire che ci sono 2 conti, uno è la mia ragazza, l'altro è un mio amico, entrambi hanno nome e cognome, data di nascita scritta correttamente, non hanno investimenti, non hanno prelievi, posso anche postare questo come foto. A causa della situazione, hanno bloccato il mio account per un motivo molto estraneo. Se fosse un gioco di slot o una scommessa sportiva, forse si potrebbe imbrogliare, ma è la mia occasione di vincere chiudendo la regione e scommettendo sui numeri del gioco della roulette. Inoltre, guarda le scommesse, ho perso 4mila dollari e ho vinto 5000 dollari.


A proposito, chi gioca nella parte in alto a destra degli screenshot che ho preso saprà che ci sono livelli che cambiano a seconda dell'importo della tua scommessa sul sito, ad esempio se scommetti 20mila dollari, il tuo livello aumenta.

Anche se erano $ 32.800, ero al livello 9, quindi è chiaro che ho fatto queste scommesse.


1) l'importo che ho depositato

https://r.resimlink.com/TdlEx3.jpeg


2) prima vittoria https://r.resimlink.com/h42g1JTpoE.jpeg


3) 888x grande vittoria https://r.resimlink.com/yu5DtUhq.jpeg


4) prelievo di denaro https://r.resimlink.com/4Ztopqszv9.jpeg


5) annulla ritiro Si prega di consultare l'orologio nell'angolo in alto a sinistra

https://r.resimlink.com/_4ag9ZvSBL1y.jpeg


6)Il processo di approvazione di 48 ore è iniziato, ho inviato i miei documenti, continuo a giocare mentre aspetto, puoi guardare l'ora + è scritto il nome utente del vincitore.

https://r.resimlink.com/kaRzeL2hYP.jpeg


7)Dopo ore, la cassaforte raggiunge il livello di $ 3300 https://r.resimlink.com/n94Na7QI6rP.jpeg

https://r.resimlink.com/cB-Zx24I6.jpeg

4117 dollari https://r.resimlink.com/yUQNIuGJd7L.jpeg

5439 https://r.resimlink.com/hO4W5J.jpeg

Puoi controllare gli orari e caricare

https://r.resimlink.com/5BHCLO.jpeg

https://r.resimlink.com/Vzfki2RpC7Wd.jpeg

5994 dollari https://r.resimlink.com/oyWO3dHxMa.jpeg

6348 dollari https://r.resimlink.com/vjJ8ndoF-SDO.jpeg

8297 dollari https://r.resimlink.com/qlUt2N.jpeg

scommessa totale https://r.resimlink.com/ZpzgT5O_0.jpeg

https://r.resimlink.com/MUwEXh.jpeg

10.409 dollari https://r.resimlink.com/Z51NhPeB8.jpeg

15.404 dollari https://r.resimlink.com/LUdVl4-YaC.jpeg

scommessa totale https://r.resimlink.com/sw6kcq.jpeg ,

22.800 https://r.resimlink.com/D-iJ9uwGVsB.jpeg


8)Il rappresentante del cliente privato dice che non ci sono problemi nel caso lo perdessi.

https://r.resimlink.com/iO7NsqHZ8Pt.jpeg


27221 dollari https://r.resimlink.com/BetSNryK.jpeg

Il livello è in aumento, la cassaforte supera i 28mila dollari

https://r.resimlink.com/vzAX-UMEB.jpeg


Alla fine, la mia cassaforte vale $ 32.800 e scade 48 ore. (livello 9)

https://r.resimlink.com/jUymX8Prk7.jpeg


Dopo 48 ore, le mie informazioni sono corrette e dopo aver inviato il passaporto e la foto del viso, ricevo messaggi che dicono che ho altri account o che altri da casa hanno effettuato l'accesso. Immagina di avere un amico a casa, compri 2 birre e gamble, il tuo amico accanto a te dice, dovrei lasciare il sito x e giocare da qui, avremmo dovuto segnalarlo comunque. L'ospite si sta connettendo al tuo wifi, queste affermazioni sono una scusa per non darlo ai tuoi amici.


https://r.resimlink.com/uHobM.jpeg


Sto inviando email perché hanno bloccato l'account.

https://r.resimlink.com/k-v0Q.jpeg

risposte

https://r.resimlink.com/GYN49.jpeg

https://r.resimlink.com/kJ5Ns6Upq.jpeg



Sto aspettando il tuo supporto

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9 mesi fa
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Caro tmrygz52,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Coins.Game Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti riassumere se hai giocato esclusivamente utilizzando il tuo dispositivo da un'unica posizione?
  • Potresti per favore avvisare se fossi il primo a creare un account nel casinò tra i tuoi conoscenti e familiari?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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9 mesi fa
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Ciao, ho cambiato telefono in breve tempo e ho acquistato un nuovo dispositivo. Posso inviarti la fattura. La mia ragazza, con la quale vivo nella stessa casa, ha aperto un conto per giocare, ma non ha depositato né prelevato denaro. Il mio familiare non ha mai aperto un conto con lo stesso cognome e non è riuscito ad accedere dai miei dispositivi, ma un mio amico che è tornato a casa ha effettuato l'accesso a coins.game dal mio computer perché stava giocando da un posto diverso, quindi gli ho detto di farlo diventa un membro di coins.game perché ha prelievi veloci. Coins.game ha già portato nuovi membri. Pubblica notifiche affermando che effettuerà pagamenti extra per le persone. Posso inviare i passaporti e i documenti di identità di queste persone. Non hanno mai depositato o prelevato denaro, sono semplicemente diventati membri.

Modificato
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9 mesi fa
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file Ciao, c'è solo

1) conto che mi appartiene.

2. Posso difendere questa situazione come segue: ho una ragazza che vive nella stessa casa ed è membro. Si è solo registrata sul sito e non ha depositato né prelevato denaro. Non c'è mai stato un momento in cui ha presentato una richiesta di prelievo. + Un mio amico è tornato a casa e mentre normalmente gioca su diversi siti di casinò, gli ho detto di diventare membro dicendogli che prelevo soldi da questo sito ed è veloce, e anche Coins.game sta conducendo una campagna sul suo propria pagina come portare un membro e guadagnare entrate extra. Questo mio amico non ha depositato né prelevato denaro. Inoltre, quando un ospite viene a casa mia, se si connette al wifi o accede dal mio computer, la mia opinione è: non entrare. Potrebbe essere che questo sito non me lo dà se vinco? Ora pensaci, questo sito è fantastico, siamo tuoi amici, giochiamo entrambi, torniamo a casa, prendiamo il whisky dal frigo, io scommetto, tu accedi dal mio portatile, non t gioco, passa un mese, ritiro soldi, perdo soldi, poi faccio un grosso profitto e non mi danno soldi.

3)Non ho più di 1 account

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9 mesi fa
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La licenza del sito del casinò coins.game è stata revocata. In questo caso, gaming-curacao mi inoltrerà il pagamento in denaro perché gioco prima che la licenza venga revocata? Di conseguenza, sono un giocatore che gioca con fiducia in quella licenza. Possiamo trasferirlo alla MGA o ad un'altra istituzione? Chiedo supporto. file

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9 mesi fa
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Il casinò è concesso in licenza con la licenza Gaming Curacao, non con MGA (che è una licenza completamente diversa), il validatore mi sembra valido:

file

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=ebfc27b8fdb95aeb625141242806cfb4


Hai condiviso un dispositivo con il tuo coinquilino prima di ottenere le tue vincite?

Hai creato un account prima degli altri tuoi conoscenti e familiari?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Saluti, durante il gioco non ho mai effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo di nessun altro e il gioco non è mai stato giocato contemporaneamente. Penso che il problema qui sia che ho cambiato telefono e ho dato il mio vecchio telefono alla mia ragazza. Ha effettuato l'accesso anche dal mio vecchio dispositivo. Ma lei non ha mai effettuato l'accesso nei giorni di gioco, ne ho la prova. Ho giocato il 26.02.2024, la mia amica è entrata il 28 febbraio, è dimostrato che non ha niente a che fare con me. file

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9 mesi fa
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Grazie mille, tmrygz52, per aver fornito le informazioni necessarie e per la pazienza. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao tmrygz52,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, Coins.Game Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi.

Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Coins.Game Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Coins.Game Casinò,

Potresti gentilmente offrire ulteriori chiarimenti riguardo alla presunta violazione delle tue regole da parte del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Saluti, ho inviato loro una notifica tramite l'avvocato, aspetto la loro risposta. Se mi pagano 32.800 dollari, rinuncerò al caso. Puoi avvisare il team di cups.game?

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9 mesi fa
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Caro tmrygz52,

Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da Coins.Game Casino. Sebbene ci sia ancora tempo per rispondere, persisterò nei miei sforzi per contattare il team del casinò. Tuttavia, data la recente mancanza di collaborazione con i reclami sul nostro forum, la probabilità di una risoluzione favorevole al tuo reclamo appare incerta. Suggerisco di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority può disporre di opzioni e risorse aggiuntive per assistere i giocatori. Potresti trovare utile anche il nostro articolo su come presentare un reclamo a un ente di regolamentazione . Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ).

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9 mesi fa
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Ho scritto un reclamo qui 20 giorni fa e non ho ricevuto risposta.

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro tmrygz52,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Coins.Game Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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7 mesi fa
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Saluti, attualmente siamo in causa con il sito del casinò coins.game. Vorrei sottolineare che il sito del casinò coins.game mi accusa di avere 9 conti, ho depositato denaro solo da 1 conto e ho prelevato denaro da 1 conto. Ho le prove. Ho depositato denaro, vinto e effettuato un prelievo 1 giorno prima della mia vincita di $ 32.800. Anche se tutte le mie informazioni erano corrette, ho inviato il mio indirizzo, numero di telefono e passaporto. Mi hanno accusato di avere più account e non hanno effettuato il pagamento. Ripeto, posso ritirare i miei reclami se mi restituiscono il mio guadagno di 32.800 dollari.

Modificato
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7 mesi fa
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Ciao!


Ti ho inviato via email ciò che hai richiesto.


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7 mesi fa
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Buongiorno, non ho ricevuto nessuna e-mail. Approvo inoltre per iscritto la condivisione dei miei dati personali. Se hai inviato un'e-mail al mio amico Michael, per favore condividila qui in modo che le persone possano vederla. Ho ragione nel mio caso.

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7 mesi fa
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Caro Coins.Game Casinò,

Grazie per la tua email e per le prove fornite.


Caro tmrygz52,

Grazie per la vostra email. Pur riconoscendo i tuoi sforzi nel sostenere il tuo reclamo, ora abbiamo ricevuto informazioni e prove sufficienti dal casinò, che mi impediscono di perseguire ulteriormente il tuo caso.

Dopo aver esaminato le informazioni e le prove raccolte, è evidente che esiste una connessione tra più account creati strettamente insieme, tutti collegati allo stesso indirizzo IP e impegnati in un gameplay simile al tuo account. Inoltre, l’accesso al tuo account da diversi IP in più paesi nello stesso giorno indica fortemente l’uso di software VPN. Questi eventi costituiscono violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, come precedentemente comunicato all'utente.

Date queste circostanze, sono spiacente di informarti che non sono in grado di offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò rispettano una politica rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli o l'uso di software VPN, come descritto in questo caso. Poiché hai presentato un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non esitare a farmi sapere come decidono ( michal.k@casino.guru ) e classificheremo il reclamo di conseguenza.

Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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