Der Spieler aus Deutschland hat am 29.05.24 Ethereum eingezahlt, es aber nie erhalten. Über ein Monat war vergangen und der Kundendienst antwortete immer wieder, dass die Angelegenheit untersucht werde. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortzufahren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe dort am 29.05.24 etherium eingezahlt und diese nie erhalten. Im kudnenservice wird man dauerhaft vertröstet, dass dies in der Klärung ist und dass casino sich melden wird. Es ist mittlerweile über einen Monat her, ich habe den kundensuppporr bereits 8 mal angeschrieben und ich werde immer mit der gleichen Antwort vertröstet, dass sich der Support melden wird. Ich denke ich werde von meiner einzahlung nie wieder etwas sehen, traurig
Liebe Nora121,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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