Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider ist es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung seit über einem Monat anhängig.
Guten Abend,
ich habe vor 2-3 Monaten 1100 Euro mit der 1. Einzahlung bei Coinywin gewonnen.
Der Livechat ist nie, egal zu welcher Uhrzeit, verfügbar.
Meine Dokumente schickte ich an den Support, 3 Tage später wurde alles akzeptiert bis auf der Führerschein. Den vorläufigen Personalausweis wollten sie auch nicht akzeptieren und 1 weiteren Monate später warte ich seit Woche vergeblich auf die Bestätigung des neuen gültigen Personalausweises. Ich erreiche seit Woche niemanden per Email oder Livechat. Der Support unter der Telefonnummer hat mich mehrfach weggedrückt.
Good evening,
I won 1100 euro with the first deposit bonus on coinywin it is roughly 2-3 month ago.
The livechat is never available - never.
My documents got accepted except my drivers licens, so Ive sent my temporarily passport also declined. 1 further month I am still waiting for weeks until they accept my new original passport.
But since then (1monthago) I dont reach anyone, neither support via livechat nor via email. Disgusting. The support by phone number always declined my call after hearing that I am a customer by coinywin and want my withdrawl...
I am tilted as fuck pls help me to receive my money - I havent messed up any bonus rules.
Lieber Magicmorris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Überprüfung Ihres Bildausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort. Ich den vorläufigen vor 1 Monat eingereicht - abgelehnt, obwohl ich bei 5 anderen MGA Casinos damit kein Problem hatte. Also habe den vollwertigen Perso vor 2 Wochen eingereicht.
Keinerlei Reaktion, keine Chance jemanden Per Email, Telefon oder Livechat zu erreichen. Die Bestätigung hätte schon längst erfolgen sollen. Demnach aus die Möglichkeit die Auszahlung zu beantragen. Also dieses Casino möchte einfach keinen Kontakt zu seinen Kunden. Bitte helfen Sie mir weiter - mit Geduld ist es nicht getan - 2 Wochen sollten mehr als ausreichend sein, wenn ein Spieler seit 3 Monaten das Geld auf dem Account hat.
Vielen Dank, Magicmorris, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Magicmorris.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Coinywin Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Magicmorris.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.