Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, è in sospeso a causa di una verifica incompleta da oltre un mese.
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CoinyWin Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 1.100 €
CoinyWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.5
CoinyWin Casino ha un Indice di sicurezza di 5,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Buonasera,
2-3 mesi fa ho vinto 1100 euro con il primo deposito su Coinywin.
La chat dal vivo non è mai disponibile in qualsiasi momento.
Ho inviato i miei documenti al supporto, 3 giorni dopo è stato accettato tutto tranne la patente di guida. Nemmeno loro hanno voluto accettare la carta d'identità provvisoria e 1 mese dopo ho aspettato invano la conferma della nuova carta d'identità in corso di validità da una settimana. Non sono riuscito a contattare nessuno tramite e-mail o chat dal vivo per una settimana. Il supporto al numero di telefono mi ha allontanato più volte.
Buonasera,
Ho vinto 1100 euro con il bonus sul primo deposito su coinywin circa 2-3 mesi fa.
La chat dal vivo non è mai disponibile, mai.
I miei documenti sono stati accettati tranne la mia patente di guida, quindi ho anche rifiutato il mio passaporto temporaneo. Un altro mese sto ancora aspettando da settimane prima che accettino il mio nuovo passaporto originale.
Ma da allora (1monthago) non raggiungo nessuno, né supporto tramite livechat né via e-mail. Disgustoso. Il supporto per numero di telefono ha sempre rifiutato la mia chiamata dopo aver sentito che sono un cliente di coinywin e voglio il mio ritiro ...
Sono inclinato perché i cazzo di pls mi aiutano a ricevere i miei soldi - Non ho incasinato le regole dei bonus.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Magicmorris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che la verifica del tuo documento di identità con foto sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Petronela,
Grazie per la tua pronta risposta. Ho presentato il preliminare 1 mese fa - rifiutato, anche se non ho avuto problemi con esso in altri 5 casinò MGA. Quindi ho inviato l'ID completo 2 settimane fa.
Nessuna reazione, nessuna possibilità di raggiungere nessuno tramite e-mail, telefono o chat dal vivo. La conferma avrebbe dovuto essere fatta molto tempo fa. Da qui la possibilità di richiedere il pagamento. Quindi questo casinò semplicemente non vuole alcun contatto con i suoi clienti. Per favore aiutami - la pazienza non è sufficiente - 2 settimane dovrebbero essere più che sufficienti se un giocatore ha i soldi nel proprio conto per 3 mesi.
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Magicmorris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Magicmorris.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Coinywin. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Magicmorris.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Magicmorris.
Il team del casinò ci ha informato che il caso era già stato risolto. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Magicmorris,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
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