Der Spieler aus der Ukraine wartete bereits drei Monate auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Wir haben den Fall als „Ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat und auch zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers kein Fortschritt erzielt wurde.
Hallo Oleh,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CoinyWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen Bonus oder echtes Geld angesammelt? Wann haben Sie Ihr Konto verifiziert und wann war Ihre letzte Auszahlung aus dem Casino? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet? Wie haben sie sich die Verzögerung und die Kontoschließung erklärt? Haben Sie versucht, sie telefonisch zu erreichen?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick! Danke für die Hilfe. Ich habe keine Boni von ihnen genommen. Mein gesamtes Guthaben ist mein echtes Geld. Mein Konto wurde 2 mal verifiziert. Das letzte Mal war es im Juli 2021. Ich habe das Geld Anfang September mit Verspätung von ihnen erhalten. Dann wurde Anfang Oktober die nächste Anfrage erstellt. Ich habe ungefähr einen Monat irgendwo gewartet. Der technische Support versprach, die Auszahlung von Geldern jeden Tag zu bestätigen. Die letzte Antwort im Chat war am 04.11.2021. Sie versprachen, dass die Auszahlung der Gelder in naher Zukunft bearbeitet wird. Am 05.11.2021 konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Niemand antwortet per Mail. Im Chat reagierten sie zunächst auch nicht mehr, dann verschwand er ganz. Niemand vom Casino wird mich kontaktieren. Telefonisch konnte ich sie nicht erreichen.
Danke Oleh für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Oleh,
Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte CoinyWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Olehs Beschwerde teilzunehmen.
Hallo! Konnten Sie das CoinyWin Casino kontaktieren?
Liebe Oleh,
Leider haben wir bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun versuchen, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren.
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Falls das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Sagen Sie mir, wenn das Casino Sie und mich weiterhin ignoriert, gibt es null Chancen, mein Geld zurückzubekommen? Oder kann man sie trotzdem irgendwie beeinflussen? Sorry, wenn ich oft Fragen stelle. Ich mache mir nur große Sorgen um mein Geld.
Liebe Oleh,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Antillephone – einzureichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
