Combo Slots Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe mit der App gespielt und einige Einzahlungstransaktionen durchgeführt (ich kann es beweisen) und am Ende habe ich die Auszahlung vorgenommen und das Geld nie erhalten. Wenn ich mich jetzt mit meinem Konto anmelde, kann ich keine vollständig gelöschten Datensätze finden. Ich war mit ihnen in Kontakt, habe mit vielen Leuten per Chat und E-Mail gesprochen, und die einzige Antwort, die sie mir geben können, ist, dass ich ein anderes Konto verwende.

Ich habe ihnen die Karteninformationen geschickt, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, nachzuforschen, weil sie mir sofort geantwortet hat.

das ist nicht fair!

Hallo Cris_plutos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Combo Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie mehrere Konten im Casino oder bei jemand anderem aus Ihrem Haushalt erstellt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Cris_plutos,

Bitte leiten Sie Ihren Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.

Hi,

Senden Sie einfach den Einzahlungsverlauf an die angegebene E-Mail-Adresse.

wo soll ich den Wettverlauf herbekommen?

Vielen Dank

Hallo Cris_plutos,

Es sollte auch irgendwo in Ihrem Casino-Konto sichtbar sein. Wenn es nicht da ist, können Sie immer versuchen, es direkt beim Casino anzufordern.

Hi,

Sie sagten, sie hätten überhaupt keine Geschichte 😡

Hi,

Nur um das klarzustellen, die Einzahlungen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, stammen von meinen Bankkonten

Hallo Cris_plutos,

Vielen Dank für die Einzahlungshistorie. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch Ihren Wettverlauf weiterleiten können? Es könnte uns helfen herauszufinden, wo Ihr Geld verschwunden ist.

Hallo,

Nein, ich habe sie leider nicht. Das Casino sollte das sein, das mir das zur Verfügung stellt, und sie sagen immer wieder, dass mein Konto leer ist

Hallo Cris_plutos,

Können Sie bitte zumindest angeben, wie hoch Ihr Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto war?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino ohne einen tatsächlichen Beweis, dass Sie dort nach den Einzahlungen eine Bewegung hatten, im Grunde alles behaupten könnte und wir nichts dagegen hätten.

Hallo,

Es waren noch 190 € übrig, die ich abgehoben und nie bekommen habe.

Ich verstehe, aber ich habe Beweise dafür, dass ich dort Geld eingezahlt habe, um zu spielen, und wie kommt es, dass sie keine Geschichte darüber haben?

Hallo Cris_plutos und vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der versuchen wird, weitere Informationen vom Casino zu erhalten.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Cris_plutos,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Geld verschwunden ist. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Combo Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Combo Slots Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Geld des Spielers verschwunden ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Danke Stefan.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Cris_plutos,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru