Der Spieler aus Finnland wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Betreff: Formelle Beschwerde bezüglich verspäteter Auszahlung und mangelnder Kommunikation - ComeOn.com
Liebes CasinoGuru-Supportteam,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Mein Name ist K**** A**** Vil****s und ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen ComeOn.com bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems und mangelnder Kommunikation seitens des Supportteams einzureichen.
Ich habe kürzlich drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2290 Euro beantragt, nachdem ich nach meiner Einzahlung von 945 Euro einige Fußballwetten gewonnen hatte. Ich habe keine Boni angenommen und die Einzahlung mit einem Wallet getätigt, das ich noch nie zuvor bei diesem Unternehmen verwendet hatte. Trotz meiner Bemühungen, die richtigen Verfahren einzuhalten, wurden meine Auszahlungen verzögert.
Ich habe mehrmals versucht, das Support-Team zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Zunächst teilte mir der virtuelle Assistent mit, dass mir eine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung gesendet worden sei, aber ich habe keine solche E-Mail erhalten. Als ich die Option „Ich habe keine E-Mail erhalten" auswählte, wurde mir die E-Mail-Adresse mitgeteilt asiakaspalvelu@comeon.com Kontakt aufzunehmen. Leider habe ich nach meiner Kontaktaufnahme per E-Mail auch nach drei Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten.
Was zusätzliche Bedenken aufwirft, ist, dass mir, als ich in meinem Konto angemeldet war, darum bat, mit einem Agenten zu sprechen, gesagt wurde, dass kein Agent verfügbar sei. Als ich jedoch abgemeldet dasselbe versuchte, war wie durch ein Wunder ein Agent verfügbar. Obwohl ich mit einem Agenten verbunden war, konnte dieser mir keine sinnvolle Hilfe leisten und forderte mich lediglich auf, eine weitere E-Mail an dieselbe Adresse zu senden, was zu keinem Ergebnis führte.
Um den Vorgang zu vereinfachen, habe ich sogar ein zusätzliches Dokument eingereicht, auf dem ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente gab es jedoch keine weitere Kommunikation oder Lösung von ComeOn.com. Hier muss ich betonen, dass ich meine Ausweisdokumente (Reisepass und Adressnachweis) bereits eingereicht hatte, die bereits überprüft wurden, bevor ich mit dem Spielen begann.
Ich bin bereit, alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen bereitzustellen, die möglicherweise erforderlich sind. Meine Hauptsorge gilt der fehlenden Reaktion und den irreführenden Informationen im Support-Chat. Der Streitwert beträgt 2290 Euro und ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Krista A****V****
Hallo, ich freue mich über Ihre Hilfe. Die Antwort nach vielen Tagen war, dass ich nach einem Adressnachweis und einem Selfie gefragt wurde. Ich habe beides per E-Mail und als Upload auf die Site gesendet. Sie haben es akzeptiert, aber nichts ist passiert. Gestern habe ich sie per E-Mail gefragt, ob der Fall heute auf Casinoguru veröffentlicht wird, und sie haben mich noch einmal gefragt. Ich habe es heute hochgeladen und warte auf eine Antwort. Ich werde es aktualisieren, sobald ich eine Antwort bekomme.
Sie haben gerade geantwortet, sie wollen ein neues zusätzliches Selfie von mir, zusätzlich zu dem vorherigen, und die Anzahlung, die ich ihnen geleistet habe. Ich werde diese auch schicken, aber ich habe das Gefühl, dass das eine unsinnige, nicht enden wollende Anfrage von ihnen sein wird. Hoffe aber nicht.
Lieber kristaannikavilenius,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit der letzten Übermittlung Ihrer Dokumente Aktualisierungen bezüglich der Überprüfung gegeben hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
hallo, ich bin seit einigen Tagen im Krankenhaus und kann nicht auf meine Dokumente zugreifen. Ich habe mir auf der Arbeit eine Vergiftung zugezogen und kann jetzt immer noch nicht nach Hause gehen. Ich werde in höchstens 1-2 Tagen dort sein, um das zu schicken, was sie verlangt haben.
Lieber kristaannikavilenius,
Ich hoffe, es geht Ihnen besser. Können Sie mir mitteilen, ob Sie die angeforderten Dokumente seit unserem letzten Gespräch an das Casino weiterleiten konnten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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Maria (Komm schon!)
7. November 2024, 16:17 GMT+1
Hallo Krista,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Ihre Gelder beschlagnahmt wurden.
Diese Entscheidung basiert auf Regel und Bedingung 2.18
2.18 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit Verifizierungsdokumente anzufordern, und wir können Ihr Konto vorübergehend sperren, bis wir die erforderlichen Dokumente erhalten. Das Unternehmen führt zusätzliche Verifizierungsverfahren durch und Spieler mit kumulierten Einzahlungen von insgesamt 2.000 Euro werden aufgefordert, das Unternehmen mit persönlichen Dokumenten, wie z. B., aber nicht beschränkt auf, Kopien von Ausweisdokumenten, Stromrechnungen, Kopien von Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarten), Kontoauszügen usw. In einigen Fällen kann das Unternehmen verlangen, dass die oben genannten Dokumente notariell beglaubigt werden. Das Konto eines Spielers kann dauerhaft geschlossen werden und/oder eine Auszahlung kann verweigert werden, wenn ein Spieler dem Unternehmen die erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung stellt und/oder wenn sich herausstellt, dass der Spieler falsche oder irreführende Angaben gemacht hat.
Beste grüße,
Maria
Kundenerfahrung
NACH ALLEM habe ich ihnen ein Selfie mit Reisepass geschickt, ein neues Selfie mit Reisepass, ein Selfie mit Reisepass und Datum auf einem Klebezettel, DANN wollten sie eine Zeitung und bevor ich das abgeschickt habe, haben sie mein Geld aufgrund einer bestimmten Frist gesperrt, sagen sie! Hilfe ich löse es.
Lieber kristaannikavilenius,
Wurde der Grund für die Beschlagnahmung Ihres Guthabens angegeben – gab es fehlerhafte oder möglicherweise bearbeitete Dokumente?
Bitte leiten Sie die dem Casino zur Verfügung gestellten Dokumente und die Kommunikation zwischen Ihnen und ComeOn! wenn möglich weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick