Oggetto: Reclamo formale per ritardo nel ritiro e mancanza di comunicazione - ComeOn.com
Gentile team di supporto di CasinoGuru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi chiamo K**** A**** Vil****s e ti scrivo per presentare un reclamo formale contro ComeOn.com in merito a un problema di prelievo irrisolto e alla mancanza di comunicazione da parte del loro team di supporto.
Di recente ho richiesto tre prelievi per un totale di 2290 euro dopo aver vinto alcune scommesse di calcio dopo il mio deposito di 945 euro. Non ho accettato alcun bonus e ho effettuato il deposito utilizzando un portafoglio che non avevo mai utilizzato prima con questa società. Nonostante i miei sforzi per seguire le procedure corrette, i miei prelievi sono stati ritardati.
Ho provato a contattare il loro team di supporto in più occasioni per risolvere il problema. Inizialmente, l'assistente virtuale mi ha informato che mi era stata inviata un'e-mail in merito al mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna e-mail del genere. Quando ho selezionato l'opzione che indicava "Non ho ricevuto alcuna e-mail", mi è stato fornito l'indirizzo e-mail asiakaspalvelu@comeon.com per contattare. Purtroppo, dopo aver contattato via email, non ho ricevuto alcuna risposta, anche dopo tre giorni di attesa.
Ciò che solleva ulteriore preoccupazione è che quando ho chiesto di parlare con un agente mentre ero connesso al mio account, mi è stato detto che non era disponibile alcun agente. Tuttavia, quando ho provato la stessa cosa mentre ero disconnesso, un agente era miracolosamente disponibile. Nonostante fossi in contatto con un agente, non è riuscito a fornire alcuna assistenza significativa e mi ha semplicemente chiesto di inviare un'altra e-mail allo stesso indirizzo, il che non ha prodotto alcun risultato.
Nel tentativo di facilitare il processo, ho persino fornito un documento extra che mostrava me stesso mentre tenevo il mio documento d'identità vicino al viso. Tuttavia, nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti, non c'è stata alcuna ulteriore comunicazione o risoluzione da ComeOn.com. Qui devo sottolineare che avevo già fornito i miei documenti di identità (passaporto e prova di residenza) che erano già stati verificati prima che iniziassi a giocare.
Sono pronto e disposto a fornire qualsiasi documentazione o informazione aggiuntiva che possa essere richiesta. La mia preoccupazione principale è la mancanza di risposta e le informazioni fuorvianti fornite dalla chat di supporto. L'importo in contestazione è di 2290 euro e chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questa questione.
Grazie per l'attenzione a questo problema. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Cordiali saluti,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Modificato da un admin di Casino Guru
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