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ComeOn! Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 2.290 €

ComeOn! Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

5d 18h 0m 34s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore dalla Finlandia è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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1 mese fa
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Oggetto: Reclamo formale per ritardo nel ritiro e mancanza di comunicazione - ComeOn.com

Gentile team di supporto di CasinoGuru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi chiamo K**** A**** Vil****s e ti scrivo per presentare un reclamo formale contro ComeOn.com in merito a un problema di prelievo irrisolto e alla mancanza di comunicazione da parte del loro team di supporto.

Di recente ho richiesto tre prelievi per un totale di 2290 euro dopo aver vinto alcune scommesse di calcio dopo il mio deposito di 945 euro. Non ho accettato alcun bonus e ho effettuato il deposito utilizzando un portafoglio che non avevo mai utilizzato prima con questa società. Nonostante i miei sforzi per seguire le procedure corrette, i miei prelievi sono stati ritardati.

Ho provato a contattare il loro team di supporto in più occasioni per risolvere il problema. Inizialmente, l'assistente virtuale mi ha informato che mi era stata inviata un'e-mail in merito al mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna e-mail del genere. Quando ho selezionato l'opzione che indicava "Non ho ricevuto alcuna e-mail", mi è stato fornito l'indirizzo e-mail asiakaspalvelu@comeon.com per contattare. Purtroppo, dopo aver contattato via email, non ho ricevuto alcuna risposta, anche dopo tre giorni di attesa.

Ciò che solleva ulteriore preoccupazione è che quando ho chiesto di parlare con un agente mentre ero connesso al mio account, mi è stato detto che non era disponibile alcun agente. Tuttavia, quando ho provato la stessa cosa mentre ero disconnesso, un agente era miracolosamente disponibile. Nonostante fossi in contatto con un agente, non è riuscito a fornire alcuna assistenza significativa e mi ha semplicemente chiesto di inviare un'altra e-mail allo stesso indirizzo, il che non ha prodotto alcun risultato.

Nel tentativo di facilitare il processo, ho persino fornito un documento extra che mostrava me stesso mentre tenevo il mio documento d'identità vicino al viso. Tuttavia, nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti, non c'è stata alcuna ulteriore comunicazione o risoluzione da ComeOn.com. Qui devo sottolineare che avevo già fornito i miei documenti di identità (passaporto e prova di residenza) che erano già stati verificati prima che iniziassi a giocare.

Sono pronto e disposto a fornire qualsiasi documentazione o informazione aggiuntiva che possa essere richiesta. La mia preoccupazione principale è la mancanza di risposta e le informazioni fuorvianti fornite dalla chat di supporto. L'importo in contestazione è di 2290 euro e chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questa questione.

Grazie per l'attenzione a questo problema. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.

Cordiali saluti,

Krista A****V****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Gentile kristaannikavilenius,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
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Ciao kristaannikavilenius,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao, sono felice di ricevere aiuto da te. La risposta dopo molti giorni è stata di chiedermi una prova di indirizzo e un selfie, ho inviato entrambi via email e upload sul sito, hanno accettato ma non è successo nulla, ieri ho chiesto loro via email che oggi il caso sarebbe stato pubblicato su casinoguru e mi hanno chiesto di nuovo la stessa cosa, ho caricato oggi e aspetto risposta. Aggiornerò non appena riceverò una risposta.

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1 mese fa
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Mi hanno appena risposto, vogliono un nuovo selfie aggiuntivo di me, oltre al precedente, e il deposito che ho fatto loro. Invierò anche questi, ma ho la sensazione che sarà una richiesta senza senso e senza fine da parte loro. Spero di no.

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1 mese fa
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Caro kristaannikavilenius,

Potresti cortesemente comunicarmi se ci sono stati aggiornamenti in merito alla verifica dall'ultimo inoltro dei documenti?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao, sono ricoverato in ospedale da alcuni giorni e non riesco ad accedere ai miei documenti. Mentre ero al lavoro sono stato avvelenato e ora non posso ancora tornare a casa. Sarò lì tra 1-2 giorni al massimo per inviare quanto richiesto.

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3 settimane fa
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Caro kristaannikavilenius,

Spero che tu ti senta meglio. Potresti farmi sapere se sei riuscito a inoltrare i documenti richiesti al casinò dall'ultima volta che ci siamo sentiti?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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2 settimane fa
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Ciao kristaannikavilenius,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Maria (Dai!)

7 novembre 2024, 16:17 GMT+1

Ciao Krista,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Vorrei informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente e i tuoi fondi sono stati confiscati.

Questa decisione si basa sulla regola e condizione 2.18

2.18 La Società si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica in qualsiasi momento e possiamo sospendere temporaneamente il tuo account finché non riceviamo i documenti richiesti. La Società esegue ulteriori procedure di verifica e ai giocatori con depositi cumulativi per un totale di 2.000 euro verrà richiesto di fornire la Società con documentazione personale, come ad esempio, ma non limitatamente a, copie di documenti di identità, bollette, copie di metodi di pagamento (ad esempio carte di credito), estratti conto bancari, ecc. In alcuni casi la Società può richiedere che i documenti di cui sopra siano autenticati da un notaio. A l'account del giocatore potrebbe essere chiuso definitivamente e/o un prelievo potrebbe essere rifiutato se il giocatore non fornisce alla Società i documenti richiesti e/o se si scopre che il giocatore ha fornito informazioni false o fuorvianti.

Distinti saluti,

Maria

Esperienza del cliente



DOPO TUTTO, ho inviato loro un selfie con il passaporto, un nuovo selfie con il passaporto, un selfie con il passaporto e la data su un foglio adesivo, POI mi hanno chiesto di tenere un giornale e prima che inviassi questo hanno bloccato i miei soldi in base a un termine che dicono! Aiuto io lo risolvo.

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1 settimana fa
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Caro kristaannikavilenius,

Hanno specificato il motivo del confisco del tuo saldo? C'erano documenti errati o forse modificati?

Se possibile, inoltra i documenti forniti al casinò e la comunicazione tra te e ComeOn! a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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ieri
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Ciao kristaannikavilenius,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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kristaannikavilenius ha 5d 18h 0m 34s per rispondere

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