ComicPlay Casino - Der Rückzug des Spielers wurde um 8 Monate verzögert.

Ich weiß nicht, ob Sie mir dabei helfen können oder nicht, aber ich denke, einen Versuch ist es wert.

Ich habe bei diesem Casino ca. 50.000€ eingezahlt, bin auf dem höchsten VIP-Level und trotzdem zahlen sie mir nur 500€ die Woche aus.

Dies entspricht offensichtlich nicht den 2.500 €/Woche, die sie angeben.

Ich versuche seit, ich glaube, 8 Monaten, mein Guthaben abzuheben. Bei dieser Geschwindigkeit dauert es ewig.

Ich denke, sie sollten den angegebenen Betrag auszahlen.

Ich habe mich bei ihnen beschwert, aber sie ignorieren es entweder oder sagen, ihre Geschäftsbedingungen erlaubten ihnen, zu zahlen, was sie wollen.

Die letzten beiden Zahlungen erfolgten am:

07.01.2025 00:28 Uhr

31.12.2024 21:44 Uhr

Mein Restguthaben beträgt 15.092,94 €

Wenn Sie sie nicht dazu bringen können, den beworbenen Satz auszuzahlen, können Sie vielleicht den angezeigten Satz ändern, den Sie hier in Ihrer Bewertung angeben? Ich habe ähnliche Beschwerden von anderen gesehen.

Danke

Lieber angelofdebt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung Ihres VIP-Status zukommen lassen?

Gibt es spezielle Gründe oder Prozesse für die Genehmigung größerer Auszahlungen für hochrangige VIP-Spieler?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Sie schicken viele E-Mails, daher ist es schwer, genau herauszufinden, was mein VIP-Level ist, aber die letzte, die ich finden konnte, lautet: „VIP-Level ist jetzt Savior!"

Soweit ich weiß, wird nirgends angegeben, wie hoch die Limits/Beträge für eine bestimmte Spielerklasse sind.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt.

Hier ist ihre jüngste Antwort bezüglich verspäteter Zahlungen:

„Ich verstehe Ihre Gefühle, aber gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jede Auszahlungsanforderung einzeln geprüft und ein großer Auszahlungsbetrag kann je nach verschiedenen Faktoren (Spielerklasse, Mitgliedschaftsdauer, Einzahlungsaktivität, entsprechendes Auszahlungslimit usw.) in kleinere Teile aufgeteilt und über die gewählte Auszahlungsmethode ausgezahlt werden.

Wir schätzen Sie als unseren regelmäßigen Einzahler und tun derzeit unser Bestes, um die Auszahlung durchzuführen. Die Höhe der Auszahlung hängt von einer Reihe von Faktoren ab. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass Ihnen die verbleibenden Gewinne letztendlich ausgezahlt werden.

Darüber hinaus ist die letzte „Zahlung", die sie am 10. geleistet haben, bis zum 13. noch nicht in meinem Krypto-Wallet aufgetaucht und sie haben nicht auf meine E-Mail mit der entsprechenden Anfrage geantwortet.

Lieber angelofdebt, wie viele Abhebungen haben Sie bisher erhalten? Haben Sie die vom 10. Januar erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo, ja, die vom 10. Januar ist angekommen, ich glaube 4 Tage später (über 11 Tage nach der Anforderung der Auszahlung). Sie haben „die Blockchain" dafür verantwortlich gemacht, obwohl man auf der Blockchain sehen kann, dass die Überweisung erst am 13. eingeleitet wurde.

Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Auszahlungen ich erhalten habe, da ich bei diesem Casino ungefähr 45.000 € eingezahlt habe und sie Gewinne langsam in Schritten von 500 €/Woche ausgezahlt haben. In den letzten 8 Monaten gab es viele Zahlungen.

Wie gesagt, das ist die Antwort, die sie geben, wenn Sie die langsamen Zahlungen hinterfragen:

„Ich verstehe Ihre Gefühle, aber gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jede Auszahlungsanforderung einzeln geprüft und ein großer Auszahlungsbetrag kann je nach verschiedenen Faktoren (Spielerklasse, Mitgliedschaftsdauer, Einzahlungsaktivität, entsprechendes Auszahlungslimit usw.) in kleinere Teile aufgeteilt und über die gewählte Auszahlungsmethode ausgezahlt werden.

Wir schätzen Sie als unseren regelmäßigen Einzahler und tun derzeit unser Bestes, um die Auszahlung durchzuführen. Die Höhe der Auszahlung hängt von einer Reihe von Faktoren ab. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass Ihnen die verbleibenden Gewinne letztendlich ausgezahlt werden.

Vielen Dank, angelofdebt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber angelofdebt,

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess haben. Ich werde in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um zu sehen, wie wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Liebes ComicPlay Casino,

Ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen, um bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere würde ich gerne den aktuellen VIP-Status des Spielers und die Begründung für die Beschränkung der wöchentlichen Auszahlungen auf 500 € erfahren, wenn man bedenkt, dass auf Ihrer Website eine maximale Auszahlung von 2500 $ pro Woche angegeben ist.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Danke für Ihr Feedback!

Bitte beachten Sie, dass große Zahlungen in kleinere Beträge aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt werden können. Wir möchten klarstellen, dass der aktuelle Auszahlungsplan für den Benutzer auf Grundlage der jüngsten Aktivität implementiert wurde, insbesondere unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die letzte Wette am 1. November platziert wurde.

Wir haben diesbezüglich mit dem Kunden Kontakt aufgenommen und angeboten, den Auszahlungsplan zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Gewinne so schnell wie möglich ausgezahlt werden.

Wir hoffen aufrichtig, dass wir Ihre Bedenken hierdurch ausräumen können.

Hochachtungsvoll,

ComicSpiel

Natürlich wette ich nicht mehr in Ihrem Casino. Warum sollte ich, wenn es Jahre dauert, bis ich eine Auszahlung erhalte?

Sehr geehrtes ComicPlay Casino, wenn ich die Angaben des Spielers richtig verstehe, hat angelofdebt 8 Monate lang Gewinne abgehoben und das Auszahlungslimit war von Anfang an auf 500 € pro Woche festgelegt. Bitte bestätigen Sie, ob dies richtig ist. Könnten Sie außerdem bestätigen, ob das Konto des Spielers vollständig verifiziert ist und ob derzeit keine Überprüfungen oder Kontrollen durchgeführt werden, die der Grund für niedrigere Zahlungen sein könnten?

Ich habe die Bedingungen und die Informationen zum VIP-Club auf Ihrer Website überprüft und es wird kein Zusammenhang zwischen dem VIP-Level und den Auszahlungslimits erwähnt. Die Details zum VIP-Club beziehen sich hauptsächlich auf Werbeaktionen und es werden keine möglichen Auszahlungslimits erwähnt. Da es auf der Website keine Angaben gibt, wäre es fair, wenn allgemeine Auszahlungslimits für alle verifizierten Spieler gelten würden, unabhängig von ihrer aktuellen Aktivität. Da jedes Casino seine eigenen Auszahlungslimits hat, halten wir 10.000 € pro Monat für ein faires Minimum, das Spieler von jedem sicheren Casino erhalten können sollten. Es ist nicht akzeptabel, den Auszahlungsprozess absichtlich über Monate oder sogar Jahre hinauszuzögern, bis der Spieler seine Gewinne vollständig erhält.

Sie haben am Anfang etwas mehr bezahlt, ich glaube vielleicht 800, aber als ihnen klar wurde, dass ich nicht wie so oft vorhatte, das Geld rückgängig zu machen und wieder alles zu verlieren, haben sie den Betrag auf 500 reduziert.

Sie haben mich vor ein paar Tagen kontaktiert und mir 1.000 „am vierten Werktag" angeboten, was ungefähr 1.000 pro Woche oder nur eine einmalige Sache bedeuten kann. Ich weiß es nicht, ich weiß nur, dass ich danach nicht mehr dort spielen werde.

Hallo,

Ich habe bezüglich der Untersuchung mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und kann nun weitere Einzelheiten mitteilen. Die durchschnittliche Genehmigungszeit für alle Auszahlungsanträge eines Kunden beträgt 73 Stunden. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Berechnung 48 Stunden Wochenendzeit umfasst, die nicht als Werktage gelten und daher von der auf der Website angegebenen Genehmigungszeit (2–3 Werktage für Bitcoin, aber nicht mehr als 2500 $ wöchentlich) ausgeschlossen sind.

Von insgesamt 73 Auszahlungsanträgen wurde aus technischen Gründen nur einer am vierten Werktag genehmigt. Die restlichen 72 Auszahlungen wurden innerhalb des angegebenen Zeitraums von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Wir haben den Auszahlungsplan des Kunden überprüft, um sicherzustellen, dass er mit dem erwarteten Gewinnverteilungsfluss übereinstimmt. Der Betrag wurde auf 2.500 USD pro Woche angepasst.

Hochachtungsvoll,

ComicSpiel

Das weiß ich zu schätzen, auch wenn es vor 8 Monaten schön gewesen wäre.

Mein Problem mit Ihrer Auszahlungsrate ist nicht so sehr, dass es 4-5 Tage dauert, bis man bezahlt wird, sondern vielmehr, dass Sie sich entschieden haben, jedes Mal nur ein paar Hundert auszuzahlen. Außerdem lässt Ihr Kassierer jetzt keine Anfrage zu, da das wöchentliche Limit festgelegt wurde. Benutzer können also erst nach einer unbekannten Anzahl von Tagen (7?) eine neue Auszahlung anfordern, was Ihre Statistiken zu Auszahlungen verbessern wird, da sie diese erst nach einer Woche anfordern können. Ab diesem Zeitpunkt benötigen Sie vermutlich ca. 4 Tage, um sie zu „genehmigen" (bedeutet das Auszahlung?).

Es ist unbestreitbar zu langsam, um es für ernsthafte Spieler außer Low Rollern als praktikabel zu betrachten, und wer weiß, ob Sie sie vielleicht sogar auf 50 € pro Woche beschränken? Oder 10 €?

Vielen Dank, dass Sie den Fall des Spielers noch einmal geprüft und seine Auszahlungslimits entsprechend den Angaben auf Ihrer Website, ComicPlay Casino, geändert haben.

Sehr geehrter angelofdebt, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Auszahlungsanträge in höheren Beträgen stellen können, nachdem uns das Casino über seine Entscheidung informiert hat, die Auszahlungen für Sie anzupassen.

Ich habe am 12.2. 2500 angefordert.

Vielen Dank für die Updates, angelofdebt. Hoffentlich wird diese Zahlung bald bearbeitet. Lassen Sie es uns wissen, sobald Sie sie erhalten haben, und senden Sie die nächste Auszahlungsanforderung.

Zahlung erhalten, die nächste kann noch nicht angefordert werden, da ein Fehler auftritt, bei dem nur eine Anforderung pro Woche zulässig ist.

Hallo angelofdebt,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Natalia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Natalia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Natalia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber angelofdebt, könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie noch abheben können und wie viel Sie bereits erhalten haben?

2292 übrig und ich glaube, 391 in Comp-Punkten. Ich werde erneuern, sobald mein Guthaben 0 $ beträgt.

Sehr geehrter angelofdebt, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

OK, ich warte nur darauf, dass die letzten Zahlungen erfolgen.

Danke

OK, das ist jetzt alles bezahlt. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich wünschte, ich hätte vor 9 Monaten von Ihnen gewusst.

Lieber angelofdebt,

Vielen Dank für die Updates! Ich freue mich, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde und Sie Ihre Auszahlung vollständig erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru