Der Spieler aus Australien wartet seit 8 Monaten darauf, sein Guthaben von 15.092,94 € aus dem Casino abzuheben, obwohl er etwa 50.000 € eingezahlt hat und sich auf dem höchsten VIP-Level befindet. Er erhält derzeit nur 500 € pro Woche, was weit weniger ist als die angekündigten 2.500 €, und hat das Gefühl, dass das Casino seine Auszahlungsbedingungen nicht einhält.
Ich weiß nicht, ob Sie mir dabei helfen können oder nicht, aber ich denke, einen Versuch ist es wert.
Ich habe bei diesem Casino ca. 50.000€ eingezahlt, bin auf dem höchsten VIP-Level und trotzdem zahlen sie mir nur 500€ die Woche aus.
Dies entspricht offensichtlich nicht den 2.500 €/Woche, die sie angeben.
Ich versuche seit, ich glaube, 8 Monaten, mein Guthaben abzuheben. Bei dieser Geschwindigkeit dauert es ewig.
Ich denke, sie sollten den angegebenen Betrag auszahlen.
Ich habe mich bei ihnen beschwert, aber sie ignorieren es entweder oder sagen, ihre Geschäftsbedingungen erlaubten ihnen, zu zahlen, was sie wollen.
Die letzten beiden Zahlungen erfolgten am:
07.01.2025 00:28 Uhr
31.12.2024 21:44 Uhr
Mein Restguthaben beträgt 15.092,94 €
Wenn Sie sie nicht dazu bringen können, den beworbenen Satz auszuzahlen, können Sie vielleicht den angezeigten Satz ändern, den Sie hier in Ihrer Bewertung angeben? Ich habe ähnliche Beschwerden von anderen gesehen.
Danke
Lieber angelofdebt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung Ihres VIP-Status zukommen lassen?
Gibt es spezielle Gründe oder Prozesse für die Genehmigung größerer Auszahlungen für hochrangige VIP-Spieler?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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