ComicPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 8 mesi.

Non so se puoi aiutarmi, ma penso che valga la pena provare.

Ho depositato circa 50.000 € in questo casinò, sono al livello VIP più alto e nonostante ciò mi pagano solo 500 € a settimana.

Ovviamente non si tratta della cifra di 2500 €/settimana pubblicizzata.

Ho provato a prelevare il mio saldo per circa 8 mesi, a questo ritmo, ci sto mettendo un'eternità.

Penso che dovrebbero pagare alla tariffa pubblicizzata.

Mi sono lamentato con loro e o ignorano il problema oppure dicono che i loro termini e condizioni consentono loro di pagare quanto vogliono.

Gli ultimi due pagamenti sono stati effettuati il:

01/07/2025 12:28 AM

31/12/2024 21:44

Il mio saldo rimanente è di € 15.092,94

Se non riesci a fargli pagare alla tariffa pubblicizzata, forse puoi cambiare la tariffa visualizzata che mostri nella tua recensione qui? Ho visto reclami simili da altri.

Grazie

Caro angelofdebt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti darci qualche conferma del tuo status VIP?

Esistono motivi o procedure specifiche per approvare prelievi più consistenti per i giocatori VIP di alto livello?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Mandano molte email, quindi è difficile scoprire esattamente qual è il mio livello VIP, ma l'ultima che sono riuscita a trovare dice: "Il livello VIP ora è Savior!"

Per quanto ne so, non viene specificato da nessuna parte quali siano i limiti/gli importi per una determinata classe di giocatori.

Sì, ho superato la verifica KYC.

No, non ho utilizzato alcun bonus.

Ecco la loro risposta più recente in merito ai pagamenti lenti:

"Capisco i tuoi sentimenti, tuttavia, secondo i nostri Termini e Condizioni, ogni richiesta di prelievo viene esaminata individualmente e una grande quantità di prelievo potrebbe essere suddivisa in parti più piccole a seconda di vari fattori (categoria del giocatore, durata dell'iscrizione, attività di deposito, limite di prelievo corrispondente, ecc.) e pagata tramite il metodo di prelievo scelto.

Ti consideriamo un nostro depositante abituale e attualmente stiamo facendo del nostro meglio per procedere con il prelievo. L'importo del pagamento è determinato da una serie di fattori, tuttavia, possiamo assicurarti che le vincite rimanenti alla fine ti saranno pagate."

Inoltre, l'ultimo "pagamento" effettuato il 10 non è ancora apparso sul mio portafoglio crittografico, ovvero il 13, e non hanno ancora risposto alla mia e-mail in cui chiedevo informazioni al riguardo.

Caro angelofdebt, quanti prelievi hai ricevuto finora? Hai ricevuto quello effettuato il 10 gennaio?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Ciao, sì, quello del 10 gennaio è arrivato, credo 4 giorni dopo (oltre 11 giorni dopo la richiesta di prelievo); hanno dato la colpa alla "blockchain", anche se sulla blockchain si può vedere che il trasferimento non è stato avviato prima del 13.

Non posso dirti quanti prelievi ho ricevuto, poiché ho depositato circa 45.000 € presso questo casinò e mi hanno lentamente pagato una vincita in incrementi di 500 €/settimana; negli ultimi 8 mesi ci sono stati molti pagamenti.

Come ho detto, questa è la risposta che danno quando chiedi informazioni sui pagamenti lenti:

"Capisco i tuoi sentimenti, tuttavia, secondo i nostri Termini e Condizioni, ogni richiesta di prelievo viene esaminata individualmente e una grande quantità di prelievo potrebbe essere suddivisa in parti più piccole a seconda di vari fattori (categoria del giocatore, durata dell'iscrizione, attività di deposito, limite di prelievo corrispondente, ecc.) e pagata tramite il metodo di prelievo scelto.

Ti consideriamo un nostro depositante abituale e attualmente stiamo facendo del nostro meglio per procedere con il cashout. L'importo del pagamento è determinato da una serie di fattori, tuttavia, possiamo assicurarti che le vincite rimanenti alla fine ti saranno pagate."

Grazie mille, angelofdebt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro angelofdebt,

Mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Contatterò il casinò per tuo conto per vedere come possiamo aiutarti a risolvere questo problema.

Caro ComicPlay Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirmi maggiori informazioni su questo caso? In particolare, vorrei conoscere lo stato VIP attuale del giocatore e il ragionamento alla base della limitazione dei prelievi settimanali a 500 €, considerando che il tuo sito web indica un prelievo massimo di 2500 $ a settimana.

Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Grazie per il tuo feedback.

Si prega di notare che i pagamenti di importo elevato potrebbero essere suddivisi in importi più piccoli e pagati in base ai limiti di pagamento del Casinò. Vorremmo chiarire che l'attuale piano di pagamento è stato implementato per l'utente in base all'attività più recente, tenendo in considerazione in particolare il fatto che l'ultima scommessa è stata piazzata il 1° novembre.

Abbiamo contattato il cliente in merito a questa questione e ci siamo offerti di rivedere il piano di pagamento per garantire che le vincite vengano ricevute il prima possibile.

Ci auguriamo sinceramente che questo risponda alle vostre preoccupazioni.

Rispettosamente,

Gioco comico

Ovviamente non scommetterò più nel tuo casinò. Perché dovrei farlo quando ci vogliono anni per essere pagato?

Gentile ComicPlay Casino, da quanto ho capito dai dettagli condivisi dal giocatore, angelofdebt ha prelevato le vincite per 8 mesi e il limite di prelievo è stato fissato a 500 € a settimana sin dall'inizio. Per favore, conferma se è corretto. Inoltre, potresti confermare se l'account del giocatore è completamente verificato e se non ci sono revisioni o controlli in corso al momento, questo potrebbe essere il motivo dei pagamenti inferiori?

Ho esaminato i termini e le informazioni del club VIP sul tuo sito Web e non c'è menzione di alcun collegamento tra il livello VIP e i limiti di prelievo. I dettagli del club VIP si riferiscono principalmente alle promozioni e non c'è menzione di possibili limiti di prelievo. Poiché non ci sono specifiche sul sito Web, sarebbe giusto se i limiti di prelievo generali fossero applicati a tutti i giocatori verificati, indipendentemente dalla loro attività attuale. Poiché ogni casinò ha i suoi limiti di prelievo, consideriamo 10.000 € al mese un minimo equo che i giocatori dovrebbero essere in grado di ricevere da qualsiasi casinò sicuro. Non è accettabile prolungare deliberatamente il processo di prelievo per mesi o addirittura anni fino a quando il giocatore non riceve le sue vincite per intero.

All'inizio mi hanno pagato un po' di più, credo 800, ma quando è diventato chiaro che non avrei fatto marcia indietro e perso di nuovo tutto, come mi era successo tante altre volte in precedenza, hanno ridotto l'importo a 500.

Mi hanno contattato qualche giorno fa offrendomi 1k "il quarto giorno lavorativo", il che potrebbe significare circa 1k alla settimana, o solo una tantum, non lo so, so solo che non giocherò più lì dopo questo.

Ciao,

Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò in merito all'indagine e ora posso condividere ulteriori dettagli. Il tempo medio di approvazione per tutte le richieste di prelievo del cliente è di 73 ore. Tuttavia, tieni presente che questo calcolo include 48 ore di fine settimana, che non sono considerate giorni lavorativi e sono quindi escluse dal periodo di approvazione indicato sul sito Web (2-3 giorni lavorativi per Bitcoin, ma non più di $ 2500 settimanali).

Su un totale di 73 richieste di cashout, solo una è stata approvata il quarto giorno lavorativo per motivi tecnici. I restanti 72 cashout sono stati elaborati entro il periodo di tempo indicato di 2-3 giorni lavorativi.

Abbiamo esaminato il piano di incasso del Cliente per assicurarci che sia allineato con il flusso di distribuzione delle vincite previsto. L'importo è stato modificato a $ 2.500 a settimana.

Rispettosamente,

Gioco comico

Lo apprezzo, anche se sarebbe stato meglio 8 mesi fa.

Il mio problema con il tuo tasso di pagamento non è tanto che ci vogliono 4-5 giorni per essere pagati, quanto piuttosto che hai deciso di distribuire solo poche centinaia ogni volta. Inoltre, il tuo cassiere non consente di effettuare una richiesta ora poiché è stato stabilito il limite settimanale, quindi gli utenti non possono richiedere un nuovo prelievo fino a quando non è trascorso un numero sconosciuto di giorni (7?), il che aumenterà le tue statistiche sui pagamenti, poiché non possono effettivamente richiederli fino a quando non è trascorsa una settimana, a quel punto presumibilmente impiegherai circa 4 giorni per "approvare" (significa pagare?).

È innegabilmente troppo lento per essere considerato una soluzione praticabile per giocatori seri, fatta eccezione per i giocatori low roller, e chissà se si potrebbe addirittura limitarli a 50 € a settimana? O 10 €?

Grazie per aver riconsiderato il caso del giocatore e modificato i suoi limiti di pagamento in conformità con quanto fornito sul vostro sito web, ComicPlay Casino.

Gentile angelofdebt, per favore, fammi sapere se puoi inviare richieste di prelievo per importi maggiori dopo che il casinò ci ha informato della sua decisione di modificare i prelievi per te.

Ho richiesto 2500 il 12/2.

Grazie per gli aggiornamenti, angelofdebt. Speriamo che questo pagamento venga elaborato presto. Faccelo sapere una volta ricevuto e invia la prossima richiesta di prelievo.

Pagamento ricevuto, non è ancora possibile richiederne un altro perché viene visualizzato un errore relativo a una sola richiesta a settimana.

Ciao angelofdebt,

ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro angelofdebt, potresti cortesemente informarmi su quanto ti resta da prelevare e quanto hai già ricevuto?

Ne mancano 2292 e credo che ne guadagnerò 391 in punti comp. Rinnoverò quando il mio saldo sarà pari a 0 $.

Gentile angelofdebt, terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ok, aspetto solo che vengano effettuati gli ultimi pagamenti.

Grazie

Ok, ora ho pagato tutto, ti ringrazio per l'assistenza, avrei voluto conoscerti 9 mesi fa.

Caro angelofdebt,

Grazie per gli aggiornamenti! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto e che hai ricevuto il tuo prelievo per intero. Andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru