ComicPlay Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

In Ihrer Rezension hier steht, dass sie 2.500 $ pro Woche zahlen, aber dann zahlen sie nur 300 $ pro Woche. In ihren Rezensionen auf dieser Site sagen viele Leute dasselbe, und meiner Meinung nach ist es merkwürdig, dass sie eine Bewertung von 7,7 haben.

Die Bezahlung meiner letzten beiden Zahlungsaufforderungen dauerte eine Woche oder länger.

Bei diesem Zinssatz wird es über ein Jahr dauern, bis sie meinen Saldo auszahlen.

Dies geschieht offensichtlich, um die Leute zu frustrieren und ihnen die Gewinne wieder zu nehmen.

Ich würde mir zumindest wünschen, dass die Auszahlungslimits auf der Bewertungsseite für dieses Casino hier entsprechend aktualisiert werden, damit sich die Leute nicht in dem Glauben anmelden, dass sie ihr Geld innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten.

Danke

Lieber njurso,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ComicPlay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie einen Screenshot Ihrer kürzlich abgeschlossenen und ausstehenden Auszahlungsanforderungen teilen?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und es auf die langsame Auszahlungsrate angesprochen? Mit welchem Ergebnis?
• Bitte leiten Sie Ihr Gespräch mit dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet. Vielen Dank

Vielen Dank, njurso, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo njurso,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und die Informationen zu den Auszahlungslimits des Casinos überprüft. Ich habe diese Informationen im Abschnitt „Casino-Zahlungsmethoden" gefunden.

Mein mit der Überprüfung betrauter Kollege hat diese Limits während des Überprüfungsprozesses mit dem Casino-Team abgesprochen, da dies ein Standardteil unseres Verfahrens ist. Aus diesem Grund nehmen wir diese Limits in die Casino-Bewertung auf. Ich verstehe jedoch, dass diese Limits in Ihrer Situation möglicherweise nicht strikt eingehalten wurden; andernfalls hätten Sie wahrscheinlich nicht das Bedürfnis verspürt, Ihre Beschwerde einzureichen.

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten ComicPlay Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes ComicPlay Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die langsame Bearbeitung von Spielerauszahlungen erläutern könnten, die offenbar nicht dem Standardplan folgen. Obwohl ich die Existenz eines wöchentlichen Limits von 2.500 $ anerkenne, wurde festgestellt, dass der Spieler Auszahlungen erhält, die deutlich unter diesem Schwellenwert liegen. Könnten Sie bitte mitteilen, wie dieser Prozess beschleunigt werden kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Danke für Ihr Feedback!

Ich habe diesbezüglich mit einem Vertreter des Casinos gesprochen und kann bestätigen, dass der maximale wöchentliche Auszahlungsbetrag tatsächlich 2.500 $ beträgt. Wie jedoch in Artikel 11 des Abschnitts „Auszahlung" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, „kann ein großer Auszahlungsbetrag je nach Spielerklasse und entsprechendem Auszahlungslimit in kleinere Teile aufgeteilt werden."

Nach einer gründlichen Überprüfung des Kundenkontos entwickelte der Casino-Vertreter einen personalisierten Auszahlungsplan, um die Auszahlung der Gewinne so effizient wie möglich zu beschleunigen. Alle relevanten Details wurden an die mit der Kontoregistrierung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verzögerungen bei der Bearbeitung und hoffen, dass es für Sie in Zukunft zu einer verbesserten Benutzererfahrung kommen wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ComicPlay Casino.

Lieber njurso,

Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung über die Beträge geben, die Sie derzeit als Zahlungen erhalten? Entspricht dies dem üblichen Zahlungsplan von ComicPlay Casino?

Ja, sie zahlen jetzt 1.000 pro Rate, das ist akzeptabel.

Danke

Lieber njurso,

Vielen Dank für das Update. Ich verstehe zwar, dass die Auszahlungen noch nicht die ideale Höhe haben, aber ich denke, wir können uns darauf einigen, dass die aktuelle Auszahlungsrate viel günstiger ist als zuvor. Ich drücke die Daumen, dass die Auszahlung der Zahlungen gemäß dem vereinbarten Zeitplan erfolgt und Sie alle Ihre Gewinne in angemessener Zeit erhalten.

Kann ich Ihren Fall als erledigt abschließen oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?

Das ist alles, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber njurso,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru