ComicPlay Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich werde beschuldigt, meinen Bonus verletzt zu haben. Sie behaupten, ich habe über 200,00 auf einen Spin gesetzt, und das ist nicht wahr, und sie werden keine Geschichte liefern. Die meisten Gewinnspiele stammen aus dem Fortunate Buddha-Spiel, das einen maximalen Einsatz von 5 $ hat. Sie haben mit mir null kommuniziert, ich brauchte 3 Wiederholungen, um herauszufinden, warum ich nicht bezahlt wurde, weil sie überhaupt nicht mit Ihnen kommunizieren.

Liebe mzalicia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden (hier ):

„Der maximal zulässige Einsatz bei einem aktiven Bonus ohne Einzahlung beträgt $5 (fünf Dollar) für alle Arten von Spielen. Andere Boni (alle Arten von Einzahlungsboni und Cashbacks) erlauben einen maximalen Einsatz von $10 (zehn Dollar) für Slots-Boni und einen maximalen Einsatz von $25 (fünfundzwanzig Dollar) für Karten & Roulette. Die Höchsteinsätze für VIP-Spielerklassen können variieren, daher beziehen Sie sich bitte auf Ihre Spielerklassen-Bedingungen für weitere Informationen. Wetten über dem Limit führen zur Ungültigkeit des Bonus und aller damit verbundenen Gewinne."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Also war mein maximaler Einsatz mit dem Bonus, den ich benutzt habe, 10 $. Dieses spezielle Spiel ist neu und verfügt über eine Funktion, mit der Sie eine Bonusrunde mit 10 Spins kaufen können. Ich habe darauf geachtet Screenshots zu machen. Für 10 Drehungen bei 6,25 waren es jeweils 218,75. Wenn Sie für die Spins bezahlen, verlieren Sie dieses Geld und erhalten im Gegenzug 10 Spins. Ich habe Screenshots beigefügt, die sagen, dass ich 218,75 gewettet habe, was nicht einmal möglich ist, schau dir die Screenshots an. Jede Einsatzstufe berechnet Ihnen einen anderen Betrag für die Spins

mit dem Bonus, den ich verwendet habe, waren 10 $. Dieses spezielle Spiel ist neu und verfügt über eine Funktion, mit der Sie eine Bonusrunde mit 10 Spins kaufen können. Ich habe darauf geachtet Screenshots zu machen. Für 10 Drehungen bei 6,25 waren es jeweils 218,75. Wenn Sie für die Spins bezahlen, verlieren Sie dieses Geld und erhalten im Gegenzug 10 Spins. Ich habe Screenshots beigefügt, die sagen, dass ich 218,75 gewettet habe, was nicht einmal möglich ist, schau dir die Screenshots an. Jede Einsatzstufe berechnet Ihnen einen anderen Betrag für die Spins

Heute sagen sie mir, dass sie 2.000 auf mein Konto eingezahlt und 300 an meine Bitcoin-Adresse geschickt haben. Mein Bonus war eine No-Max-Auszahlung. Meine Auszahlung beträgt 2k

Die maximale Auszahlung der Korrektur beträgt das 35-fache der Einzahlung. Ich habe $90 eingezahlt

Die AGB für den Bonus, den ich verwendet habe, sind hier. Ich habe $90 eingezahlt. Sie schickten eine E-Mail, in der sie sich für die Verwirrung entschuldigten, und sagten, die Finanzabteilung habe meine Gewinne geschickt. Sie schickten 300 Dollar. Das ist nicht das 35-fache der Anzahlung

Danke, mzalicia, für die Klarstellung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):

" Bedingungen für den Willkommensbonus

...

Das Willkommenspaket enthält die Wettanforderung von x33 für Slot-Spiele (x25 für BTC-, ETH-, LTC- und Neosurf-Einzahlungen), was bedeutet, dass die Einzahlung des Spielers zusammen mit dem Willkommensbonus jeweils 33 Mal durchgespielt werden muss, bevor generierte Gewinne erzielt werden können zurückgezogen. Die maximale Auszahlung für die Einzahlung beträgt x35. Für Spins gelten die Wettanforderungen als Free-Spins-Win x33, mit der maximalen Auszahlung von x35.

...

Regelmäßige Boni

...

Reguläre Boni unterliegen den Wettanforderungen von x33 für Spielautomaten, x44 für Kartenspiele und x63 für Spezialspiele, was bedeutet, dass die Einzahlung mit zusätzlichem regulären Bonus 33, 44 bzw. 63 Mal durchgespielt werden muss, bevor der Spieler eine Auszahlung vornehmen kann alle damit verbundenen Gewinne. Denken Sie daran, dass Einzahlungen, die über BTC Wallet, LTC, ETH oder Neosurf-Gutschein getätigt werden, den Umsatzbedingungen von x25 unterliegen. Bitte beachten Sie, dass einige Bonusregeln variieren können; Bitte überprüfen Sie die AGB jedes Bonus auf spezifische Anforderungen und Einschränkungen.

Für reguläre Boni gilt keine maximale Auszahlung, sofern nicht anders angegeben. Bitte lesen Sie die AGB jedes Bonus sorgfältig durch, um mehr Details über das Auszahlungslimit zu erfahren. Der Einzahlungsbonus selbst kann nicht ausgezahlt werden, daher wird sein ursprünglicher Betrag während des Auszahlungsprozesses abgezogen."

Wurden Sie darüber informiert, warum Ihre Gewinne auf 300 $ begrenzt wurden?

Ich habe dir gesagt, dass sie trügerisch sind. Sie sagten, ich hätte 218,75 gesetzt, was nicht nur unmöglich, sondern lächerlich ist. Die Wette betrug 10 Drehungen zu 6,25 pro Drehung. Ich habe 218,75 verloren, indem ich für die Drehungen bezahlt habe. Die Wette ist auf dem Foto glockenklar. $218,75 für 10 Drehungen bei. $6,25 Wenn sie nicht möchten, dass wir diese Funktion verwenden, schließen Sie das Spiel aus, da es nirgendwo ausgeschlossen ist. Alles, was gesagt wurde, entschuldigte sich für die Verwirrung, dass wir Ihre Gewinne gesendet haben und es nicht getan haben. Meine spezifische Einzahlung waren Tentakel. Ich habe einen Screenshot der AGB für diesen spezifischen Bonus erstellt

Vielen Dank, mzalicia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke dir sehr

Hallo mzalicia,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte erklären, was passiert ist und warum mzalicia 300 $ bekommen hat? (wie bist du zu dieser nummer gekommen?)

Ich werde Ihnen sagen, warum sie meine Auszahlung verlängern. Sie sagten, dass sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Betrag abhängig von ihrer Spielerklasse wählen können. Allerdings bin ich angeblich ein VIP. Das fühlt sich nicht wie VIP an Meine gesamte Korrespondenz kommt vom VIP-Manager

Ich werde mich nicht alle 24 Stunden einloggen, um auf 300 Dollar auf Bitcoin zu warten. Das ist lächerlich. Der Geldbetrag, den ich hier ausgegeben habe, hätte sich das erste Mal in einer Summe auszahlen lassen sollen. Ich will nur den Rest meines Geldes

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (matej@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des ComicPlay Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden. Könnten Sie es bitte bestätigen?

Aufgrund der Informationen des Casino-Vertreters gehen wir davon aus, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, und schließen diese Beschwerde als erledigt ab.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.